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카카오톡·네이버 톡톡·LINE 예전 대화에서는 최근 대화로 안내해요

카카오톡·네이버 톡톡·LINE은 고객 한 명과 채팅방이 하나예요. 그래서 같은 고객과 나눈 대화가 여러 개여도 답장은 그 고객의 현재 대화에서만 보낼 수 있어요. 현재 대화는 진행 중인 대화 중 가장 최근 대화이고, 진행 중인 대화가 없으면 가장 최근 대화예요. 예전 대화에 답장해서 상담 기록이 두 대화로 나뉘는 일을 막아요.

현재 대화가 아닌 종료된 대화를 열면 입력창 자리에 이 고객과의 더 최근 대화가 있어 여기서는 답장할 수 없습니다. 안내가 보여요. 최근 대화로 이동을 누르면 현재 대화가 열리니, 거기서 답장하세요. 현재 대화를 볼 권한이 없으면 이동 링크 없이 안내만 보여요.

목록에 없는 태그를 입력하면 새로 만들지 먼저 물어봐요

상담 화면 정보 패널의 상담 태그·고객 태그 입력칸에서, 목록에 없는 이름을 입력하고 Enter를 누르면 바로 붙이지 않고 새 태그 만들기 확인 창이 먼저 떠요. 만들기를 누르면 지금처럼 새 태그를 만들어 붙이고, 취소를 누르면 입력한 글자가 그대로 남아서 고칠 수 있어요. 오타 때문에 워크스페이스 태그 목록에 필요 없는 태그가 생기는 일을 막아요.

목록에서 태그를 고르거나 이미 있는 이름을 정확히 입력하면 확인 없이 바로 붙어요.

개선

• 네이버 메일 연동에서 새 메일을 확인하는 간격이 28초에서 15초로 줄어, 메일이 더 빨리 대화로 들어와요.
• 웹 위젯의 숨김·노출 같은 설정을 바꾸면 대부분 방문자가 다음 페이지를 열 때 바로 반영돼요. 이전에는 반영되기까지 최대 5분 넘게 걸렸어요.
• 상담창을 열지 않은 방문자는 위젯 글꼴 파일을 내려받지 않아요. 글꼴은 상담창을 처음 열 때 받아요.
• 웹 위젯 파일 크기가 약 10% 줄어 더 빨리 떠요.