새로운 기능
통화 녹음을 내려받고 통화 기록을 엑셀로 내보내세요
전화 상담이 끝난 뒤 대화에 남는 통화 카드에서 녹음 파일을 바로 내려받을 수 있어요. 통화 상담 화면 오른쪽 위 ⋮(더 보기) 메뉴에는 통화 기록 내보내기가 생겨, 그 상담의 통화 기록(시작 시각·통화 시간·방향·전화번호·녹음 여부·요약)과 통화 전사 문장을 엑셀 파일로 받아요. 통화 녹음 파일 포함을 고르면 엑셀과 녹음 파일을 묶은 ZIP 파일로 받아요. 전화번호는 기본으로 가려져 있고, 전화번호 마스킹 해제를 고르면 그대로 담겨요.
한 번에 통화 100건, 녹음 합계 100MB까지 내보낼 수 있고, 파일에는 암호가 걸리지 않아요. 내려받을 때마다 사유를 적어야 하고, 감사 로그에 통화 기록 내보내기로 남아요(적은 사유는 감사 로그 CSV 의 메타데이터 칸에 담겨요). 대화 내역 반출 권한(기본: 소유자·관리자)이 있어야 해요.
워크플로우 통계를 원하는 기간으로 보고 다른 기간과 비교하세요
워크플로우 편집 화면의 통계 탭에서 기간을 달력으로 직접 고를 수 있어요(직접 지정). 한국 시간 기준이고 종료일을 포함해 최대 366일까지 골라요. 기간 비교를 켜면 다른 기간이나 다른 버전과 결과 비교 표·일별 추이를 나란히 볼 수 있어요. 처음에는 바로 앞의 같은 길이 기간·같은 버전과 비교하고, 비교 기간과 버전은 바꿀 수 있어요. 흐름도는 기준 기간으로 보여요.
화면 변경
작성창의 매크로 목록은 매크로 이름으로만 찾아요
대화·메일·일괄 발송·문자 작성창의 매크로 목록(/ 목록과 매크로 버튼 목록)에서 검색어가 매크로 이름에만 걸려요. 지금까지는 본문이나 카테고리에 검색어가 든 매크로까지 함께 떠서 찾는 매크로가 묻혔어요. 카테고리는 목록 위의 카테고리 버튼으로 골라요. 설정의 매크로 목록 검색은 그대로예요.
개선
- 상담원이 삭제한 대화는 목록에서 바로 사라지고, 내용은 30일 동안 보관한 뒤 영구 삭제돼요. 그 전까지는 제로톡 고객센터에 요청하면 복구할 수 있고, 복구한 대화는 종료 상태로 돌아와요. 삭제 확인 창에도 같은 안내가 보여요. 고객을 삭제하면 그 고객의 대화는 지금처럼 바로 지워져요.
- 상담 화면 오른쪽 위 ⋮(더 보기) 메뉴의 대화 내보내기로 지금 보고 있는 상담 한 건을 바로 내보낼 수 있어요. 데이터 내보내기 창이 그 상담만 고른 채 열리고, 대화 내역 반출 권한(기본: 소유자·관리자)이 있어야 보여요.
- 고객관리의 전체 고객 목록을 51쪽(1,020명) 뒤로도 다음 버튼으로 한 쪽씩 이어 볼 수 있어요. 기본 순서(가입일이 최근인 고객 먼저)에서 고급 검색을 쓰지 않을 때 적용돼요. 머리글을 눌러 정렬을 바꾸면 지금처럼 1,020명까지, 고급 검색은 지금처럼 10,000명까지 넘겨 봐요. 차단 고객 목록은 그대로예요.
- 네이버 메일 연동으로 보낸 답장이 실패하면 전송 실패에 마우스를 올렸을 때 받는 사람 거절·발송 한도 도달·메일 크기 초과·메일 서버 거절·메일함 재연결 필요 중 어떤 이유인지와 할 일이 보여요. 받는 사람이 거절됐거나 크기가 한도를 넘은 메일에는 재전송 버튼이 보이지 않으니, 주소나 첨부를 고쳐 새 메시지로 보내 주세요. 받는 쪽 메일 서버에서 반송된 메일에는 반송됨이 붙어요.
- 같은 네이버 메일 계정은 다른 워크스페이스를 포함해 한 곳에만 연결할 수 있어요. 이미 연결된 계정을 연결하려 하면 이미 연결된 메일함입니다. 기존 연결을 확인하거나 다른 메일함을 사용해 주세요. 안내가 보여요. 이미 두 곳에 연결돼 있던 연동은 그대로 두고, 연동을 해제하면 그 계정을 다른 곳에 연결할 수 있어요.
- 네이버 메일 연동이 멈춰 있던 동안 도착한 메일은 다시 연결한 뒤 상담으로 들어오고, 이 메일들에는 AI·워크플로우 자동 답장을 보내지 않아요. 그 뒤에 새로 오는 메일은 평소대로 처리해요.