새로운 기능

관리자와 소유자는 다른 상담원의 메시지를 수정할 수 있어요

지금까지 메시지는 보낸 상담원만 수정할 수 있었어요. 이제 관리자와 소유자는 다른 상담원이 보낸 메시지의 메뉴에서 메시지 수정을, 다른 상담원이 쓴 내부 노트의 메뉴에서 노트 수정을 고를 수 있어요. 고객이 보낸 메시지, 시스템 메시지, 봇과 워크플로우가 남긴 내부 노트는 수정할 수 없어요. 고객이 이미 읽은 메시지, 보낸 지 24시간이 지난 메시지, 수정을 지원하지 않는 채널의 메시지도 지금처럼 수정할 수 없어요. 감사 로그의 「메시지 수정」 기록에는 「다른 상담원 글 수정」 같은 구분과 그 대화로 가는 대화 보기 링크가 함께 보여요.

네이버 웹메일에서 보낸 답장도 대화에서 확인하세요

네이버 메일을 연동한 워크스페이스에서, 상담원이 네이버 웹메일에서 직접 보낸 답장도 그 메일 대화에 「네이버 웹메일」 이름의 메시지로 보여요. 지금까지는 이런 답장이 회사 메일함의 보낸편지함에만 남고 대화에서는 빠졌어요. 그 대화에 대한 답장이면서 고객이 받는 사람이나 참조에 있는 메일만 붙고, 연동한 뒤에 웹메일로 보낸 지난 답장도 보낸 시각 그대로 추가돼요. 이 답장이 붙어도 대화 상태와 AI 배정은 바뀌지 않아요. 개인정보 처리방침에도 보낸편지함에서 확인하고 기록하는 항목을 추가했어요.

화면 변경

감사 로그에서 운영자가 한 작업을 구분해 볼 수 있어요

설정 > 감사 로그에서 제너러티브랩 운영자가 플랫폼 권한으로 한 작업에는 「주체」 칸의 이름 옆에 「운영자」 표시가 붙어요. 표시에 마우스를 올리면 제너러티브랩 운영자가 플랫폼 권한으로 한 작업입니다 안내가 보여요. 내보낸 CSV 파일에도 그 행의 이름 뒤에 「(운영자)」가 붙어요.

개선

• 고객이 봇 메뉴를 받은 뒤 상담으로 넘어가지 않고 봇 안내 단계에 머문 대화는, 시작한 지 7일이 지나면 종료된 대화로 정리되고 진행 중이던 워크플로우도 함께 끝나요. 지난 업데이트에서 24시간 뒤 정리를 없애 기한 없이 기다리게 했는데, 이번에 기한을 7일로 두었어요. 7일 안에는 지금처럼 하루가 지난 뒤에 버튼을 누르거나 양식을 제출해도 이어서 진행돼요.
• 아주 긴 목록의 끝 동작을 바꿨어요. 고객관리의 「전체 고객」·「차단 고객」 목록은 51쪽(1,020건)에서 끝나고 앞 1,020건까지 넘겨 볼 수 있습니다. 안내가 보여요. 지금까지는 그 뒤 쪽 번호를 눌러도 같은 고객이 되풀이해 보였어요. 그보다 뒤의 고객은 검색으로 찾아 주세요. 설정 > 감사 로그와 Webhook 설정의 「배달 이력」은 앞에서부터 10,000건까지 넘겨 볼 수 있고, 그보다 오래된 감사 로그는 기간이나 이벤트 조건으로 좁혀 조회해요. Webhook 배달 이력을 공개 API 로 읽을 때도 10,000번째 이후 위치(offset)를 지정한 요청은 오류로 거절돼요.