새로운 기능

워크플로우마다 고객이 어디까지 갔는지 통계로 확인하세요

워크플로우 목록에 「최근 30일 · 전체 버전」 기준의 시작 수, 결과(상담사 연결·자동 종료·이탈·진행 중), 상담사 연결률 칸이 생겼어요. 워크플로우마다 고객이 상담사에게 넘어갔는지, 상담원 없이 끝까지 처리됐는지, 중간에 멈췄는지를 목록에서 바로 비교할 수 있어요.

워크플로우를 열고 통계 탭을 누르면 기간(최근 7·30·90일, 최근 12개월 월별)과 버전을 골라 더 자세히 볼 수 있어요. 흐름도에서는 편집 화면과 같은 배치로 단계마다 도달한 고객 수와 다음 단계로 넘어간 비율을 보고, 카드를 누르면 그 단계 다음에 고객이 어디로 갔는지 확인해요. 요약에서는 결과 추이와 단계별 흐름을 볼 수 있어요. 집계하지 않는 트리거의 워크플로우는 「집계 안 함」으로 표시돼요.

확인을 마친 할 일을 리뷰 완료로 체크하고 종류로 나눠 보세요

할 일 표 맨 앞의 리뷰 칸에서 확인을 마친 할 일을 체크할 수 있어요. 체크한 줄은 목록에서 정리를 누를 때까지 목록에 남고, 마지막 체크 되돌리기로 되돌릴 수 있어요. 하위 항목이 있으면 「리뷰 n/m」으로 진행 상황이 보여요.

종류 칸에는 할 일 종류(판정건·일반 등)가 표시되고, 화면 위쪽 종류 설정에서 종류의 표시 이름을 바꾸거나 숨길 수 있어요. 필터에서 리뷰 여부와 종류로 거를 수 있어요. 기본 보기는 리뷰 미완료만이고, 필터와 숨긴 칼럼은 이 브라우저에 워크스페이스별로 저장돼요.

개선

• 일괄 배정과 대화 상단 담당자 변경 목록에서 상담원 이름 옆에 지금 응대 중인 대화 수가 「N건」으로 보여요. 담당 대화만 볼 수 있는 상담사에게는 보이지 않아요. 대화 목록 필터 드롭다운(서비스·상담원·상담 태그·고객 태그)의 건수도 「1069건」처럼 같은 방식으로 표시돼요.
• 설정 > 상담 설정 > 문자(SMS) 화면에서 고객이 실제로 받는 회신번호가 회선 번호와 다르면, 고객 휴대폰에 어떤 번호로 보이는지 알려 주는 안내 한 줄이 눈에 띄게 표시돼요. 자동 발송 번호 선택 목록의 「자동」 줄에도 「→ 고객 표시 (번호)」가 붙어요.
• 카카오 상담톡·네이버 톡톡에서 고객이 동의해 보내 준 번호가, 고객 정보의 휴대폰 칸이 비어 있으면 그 칸에도 저장돼요. 그 번호로 고객을 검색하거나 같은 번호의 기존 고객을 병합 후보로 확인할 수 있어요. 이미 휴대폰 번호가 있는 고객은 바뀌지 않고, 자동으로 병합하지도 않아요.