새로운 기능

여러 대화를 상담원 여러 명에게 나눠 배정하세요

상담 목록에서 대화를 여러 개 골라 일괄 배정할 때 상담원을 여러 명 고를 수 있어요. 기본은 균등 분배라 고른 대화를 상담원들에게 고르게 나눠요. 직접 입력을 고르면 상담원마다 맡길 건수를 정할 수 있고, 남은 대화는 미배정으로 그대로 둬요. 배정이 끝나면 상담원별로 몇 건이 배정됐는지 보여 줘요.

이메일 대화를 메일 스레드별로 나눠 받으세요

같은 고객이 보낸 메일이라도 메일 스레드가 다르면 대화를 따로 열 수 있어요. 설정 > 연동 설정에서 이메일 연동을 열고 메일 스레드별로 대화 분리를 켜요. 처음에는 꺼져 있어서 지금처럼 고객별로 한 대화에 모여요.

연동마다 AI 응대를 켜고 끄세요

AI 상담사 설정 화면의 연동별 AI 응대에서 연동마다 AI 응대를 켜고 끌 수 있어요. 게시판 연동은 문의 종류별로 나눠 끌 수 있어요. AI 응대를 끈 연동으로 새로 들어온 대화는 AI 상담사가 아니라 상담원에게 가요. 지금 AI가 맡고 있는 대화는 담당이 그대로 남지만 AI는 더 답하지 않으니, 상담원이 가져가야 해요.

고객 정보 받기의 자동 요청을 따로 켜고 끄세요

네이버 톡톡·카카오톡 연동의 고객 정보 받기에서 요청 버튼과 자동 요청을 따로 설정할 수 있어요. 요청 버튼은 처음부터 켜져 있어서 상담원이 필요할 때 눌러 고객에게 정보를 요청할 수 있어요. 상담이 시작될 때 자동으로 요청을 보내려면 상담이 시작되면 자동으로 요청을 켜요.

개선

• 예약 발송에서 「내일 아침」 같은 빠른 선택 시간이 고정 9시가 아니라 워크스페이스의 영업 시작시간을 기준으로 잡혀요.
• 우측 고객 정보에서 버튼이나 QR 코드로 들어온 대화의 진입 유형이 이름으로 보여요.
• 이메일로 받은 답장이 원래 주고받던 대화에 더 정확하게 이어 붙어요. 참조로 받은 다른 사람의 답장도 원래 대화에 붙어요.