새로운 기능

상담 메모로 지난 대화를 찾으세요

대화 내역 검색에 상담 메모 조건이 생겼어요. 대화방에 남겨 둔 메모의 내용으로 지난 상담을 찾을 수 있어요. 상담 > 검색에서 검색 조건에 상담 메모를 고르고 찾을 말을 넣어요. 다른 검색 조건과 함께 쓸 수도 있어요.

업무를 한 화면에서 보고 바로 처리하세요

업무 화면을 새로 만들었어요. 업무가 표로 한눈에 보이고, 목록에서 항목을 고르면 오른쪽 패널이 열려 화면을 옮기지 않고 바로 내용을 확인하고 고칠 수 있어요. 행의 종류·상태 배지를 누르면 그 값으로 걸러 보이고, 같은 배지를 다시 누르면 해제돼요. 제목이나 고객 이름으로 검색할 수도 있어요.

역할마다 볼 수 있는 상담 범위를 정하세요

역할이 볼 수 있는 상담의 범위를 정할 수 있어요. 본인에게 배정된 상담만으로 두면 그 역할의 팀원은 목록·검색·실시간 알림에서 자기 상담만 보게 돼요. 설정 > 역할 및 권한에서 역할을 고르고 상담 조회 범위를 지정해요. 이 화면은 소유자와 관리자만 열 수 있어요.

AI가 판단을 요청하면 대화 화면에서 바로 답하세요

AI 상담사가 판단을 요청하면 대화 화면에 카드로 떠요. 상담사가 그 자리에서 내용을 고르거나 메모를 적어 저장할 수 있고, 판정 값을 고르지 않고 메모만 남겨도 저장돼요. 카드에는 이관 사유와 배정 잠금 상태도 함께 보여요.

화면에서 사용 가이드로 바로 이동해요

설정·워크플로우·프로필·연동 화면의 제목 옆에 가이드 칩이 생겼어요. 그 화면을 다루는 사용 가이드로 한 번에 이동할 수 있어요. 가이드가 없는 화면에는 칩이 나타나지 않아요.

개선

• 대화 목록을 다시 불러오는 횟수와 읽음 처리 알림이 줄었어요. 상담이 많은 워크스페이스에서 목록과 대화 화면이 더 빠르게 반응해요.
• 파일을 보내다 통신이 끊긴 경우를 일시적인 문제로 구분해 자동으로 다시 시도해요. 지금까지는 바로 실패로 처리되던 경우가 있었어요.
• 역할의 상담 조회 범위만 바꾼 경우에도 변경 기록에 무엇을 어떻게 바꿨는지 남아요.