새로운 기능

네이버 메일함을 연결해 상담으로 받으세요

네이버 메일함을 연결하면 고객이 그 주소로 보낸 메일이 제로톡 상담으로 들어오고, 같은 주소로 답장할 수 있어요. 연동 설정 > 연동 추가에서 네이버 메일을 고르고, 메일 주소와 네이버에서 발급받은 애플리케이션 비밀번호를 입력해요. 상담으로 들어온 메일을 메일함에서 읽음으로 표시할지도 고를 수 있어요.

역할이 할 수 있는 일을 직접 정하세요

관리자·상담원·뷰어 역할이 할 수 있는 일을 워크스페이스에 맞게 켜고 끌 수 있어요. 설정 > 역할 및 권한에서 항목마다 조정하고, 기본값에서 바뀐 항목은 표시돼요. 언제든 기본값으로 되돌릴 수 있어요. 소유자 역할은 바꿀 수 없고, 이 화면은 소유자와 관리자만 열 수 있어요.

카페24 주문 상세를 한 번에 여세요

상담 화면 오른쪽 정보 패널의 카페24 주문 목록에서 주문번호 옆 아이콘을 누르면 카페24 관리자의 주문 상세가 새 창으로 열려요. 주문번호를 복사해 따로 검색하지 않아도 돼요.

상담 데이터를 내보낼 때 상담메모도 함께 담아요

설정 > 데이터 내보내기에서 평소처럼 내보내면 상담 시트 마지막에 상담메모(현재) 열이 붙어요. 값은 내보낸 시점의 대화방 메모예요.

개선

• 발신 도메인의 소유를 확인할 때 워크스페이스 전용 TXT 레코드가 하나 더 필요해요. 새로 등록하는 도메인은 화면의 DNS 표에 나오는 TXT 레코드까지 등록해야 검증돼요. 이미 검증된 도메인은 그대로 쓸 수 있고, 같은 도메인을 여러 워크스페이스에서 각각 등록할 수도 있어요.
• 용량을 넘어 받지 못한 메일 첨부가 파일 이름·크기와 함께 받지 못함으로 대화에 남아요. 지금까지는 첨부가 있었다는 흔적이 남지 않았어요.
• 새 버전이 배포됐다는 안내 배너에서 이번 업데이트 내용을 바로 열어 볼 수 있어요.