고객 언어로 번역해서 보내세요

새로운 기능

상담 입력창에서 번역해서 보내기를 누르고 언어를 고르면, 번역한 문장이 고객에게 가고 상담사가 쓴 원문은 같은 대화에 함께 남아요. 나중에 무엇을 의도했는지 확인할 수 있고, 이메일 답장에서도 쓸 수 있어요.

태국어로 온 메시지에도 번역 버튼이 떠요. 번역해 보낼 수 있는 언어는 영어·일본어·중국어(간체·번체)·태국어예요.

상담 언어와 다른 언어로 온 이메일은 제목과 본문을 번역해서 볼 수 있어요.

AI가 메일로 답할 때 붙는 서명을 이메일 연동마다 따로 정할 수 있어요. 연동 설정에서 이메일 연동을 열고 맨 아래 AI 이메일 서명에 입력해요. 비워 두면 워크스페이스 서명이 붙어요.

회사 도메인 주소로 답장을 보내려면 그 도메인의 소유를 확인해야 해요. 연동 설정 > 이메일 연동 > 발신 도메인에서 도메인을 넣으면 필요한 DNS 레코드를 받아 직접 등록하고 검증할 수 있어요.

같은 고객이 여러 대화에 걸쳐 보낸 파일을 상담 화면 오른쪽 정보 패널에서 한 번에 볼 수 있어요. 날짜로 나뉘어 보이고, 미리보기와 해당 대화로 이동도 돼요.

설정 > 데이터 내보내기에서 고객의 커스텀 필드를 함께 담는 옵션을 고를 수 있어요.