새로운 기능

AI 상담 시간이 끝나면 상담사에게 넘겨요

AI가 맡고 있던 대화는 AI 상담 시간이 끝나면 상담사에게 배정되고, 상담 가능한 상담사가 없으면 미배정으로 돌아가요. 고객에게는 안내 메시지가 함께 나가요.

AI 상담 휴일을 따로 정하세요

상담 시간 설정의 AI 상담 탭에서 일반 상담 휴일과 별도로 AI 상담 휴일을 정할 수 있어요. AI 휴일에는 AI 상담사가 응답하지 않고 새 대화가 상담원에게 가요.

상담 화면에서 고객용 채팅 링크를 복사하세요

상담 화면 머리글에서 고객에게 보낼 채팅 링크를 바로 복사할 수 있어요.

위젯 상담 폼에서 개인정보 동의를 받으세요

위젯 상담 폼에 개인정보 수집·이용 동의 항목을 넣고, 고객이 언제 어떤 문구에 동의했는지 확인할 수 있어요.

먼저 연 대화가 고객 확인 전에 끝나지 않게 하세요

미응답 발송에서 '고객이 답하기 전까지 제외'를 켜면, 상담원이 문자·알림톡으로 먼저 연 대화가 고객이 확인하기 전에 종료되지 않아요.

개선

• AI 상담 시간이 아닐 때 AI 답변을 요청하면, AI가 답하지 않는 이유와 확인할 설정 위치(상담 시간 설정 › AI 상담)를 알려줘요.