새로운 기능

워크플로우 인입 채널을 고를 수 있어요

워크플로우 트리거에서 "인입 채널"을 골라, 선택한 채널로 들어온 상담에서만 워크플로우가 실행되게 할 수 있어요. 폼·설문이 들어간 워크플로우는 위젯에서만 실행돼요.

종료된 상담에 답변을 막을 수 있어요

"종료된 상담 답변 막기"를 켜면, 상담이 종료되고 정한 시간이 지난 뒤 고객이 보낸 메시지는 새 상담으로 시작돼요.

고객 미응답 트리거 설정이 늘었어요

고객 미응답 시간을 최대 7일까지 설정할 수 있어요. "대기중 채팅방 제외"를 켜면 대기중인 채팅방에는 미응답 메시지를 보내지 않아요.

개선

• 워크플로우 첫 메시지만 보내고 고객이 아직 응답하지 않은 상담은, 고객이 응답할 때까지 상담 목록에 표시하지 않도록 했어요.