새로운 기능
매크로 변수 기본값·에디터 개선
매크로에 넣은 변수에 값이 없을 때 대신 쓸 기본값(폴백)을 지정할 수 있어요. 매크로 작성 화면도 서식 있는 에디터로 바뀌고, 변수를 카테고리별로 골라 넣을 수 있어요.
워크플로우 편집기 공개
대화 흐름을 직접 설계하는 워크플로우 편집기가 대시보드에 공개됐어요. 키워드가 오면 시작하는 트리거, 담당자가 바뀌면 시작하는 트리거를 만들고, 태그 지정·담당자 배정 같은 부가 동작을 단계마다 붙일 수 있어요.
워크플로우 시작 전 미리보기 확인
일부 트리거는 바로 시작하지 않고, 고객이 미리보기 말풍선을 확인하고 눌러야 워크플로우가 시작되도록 설정할 수 있어요.
채팅 목록 필터 기능 강화
채팅 목록 필터마다(스누즈 포함) 상담 건수를 보여주고, 담당자와 채널을 여러 개 동시에 선택해 필터링할 수 있어요.
상담원 상태 예약(주간 일정·휴가)
상담원 상태를 요일별 일정과 휴가 기간으로 미리 예약해둘 수 있어요. 휴가로 설정한 상담원은 자동 배정에서 제외돼요.
멤버 초대 시 역할 선택
팀원을 초대할 때 어떤 역할로 초대할지 직접 선택할 수 있어요.
개선
- 담당자가 자동으로 재배정되면 상담 화면에 안내 메시지가 표시돼요.
- 채팅과 위젯에서 스크롤을 올리면 이전 메시지를 끝까지 불러올 수 있어요.
- 고객 상세 정보 항목을 별도 화면 이동 없이 바로 수정할 수 있어요.
- 팀원 자동 배정 켜고 끄기 설정이 제거되고, 상담 배정 방식이 정리됐어요.