매크로(빠른 답변)와 팀 관리 기능이 생겼어요

새로운 기능

자주 쓰는 답변을 매크로로 저장해두고, 상담 중 슬래시(/) 명령이나 패널에서 바로 불러와 보낼 수 있어요. 변수와 첨부파일도 매크로에 넣을 수 있어요.

팀원을 팀 단위로 묶어서 관리할 수 있는 기능이 추가됐어요.

상담원이 보낸 메시지를 고객이 읽었는지 읽음 표시로 확인할 수 있어요.

위젯 설정에서 인사말·부제·커버 이미지·공지 배너·말풍선 문구를 꾸미고, 상담원 이름과 프로필 사진도 보여줄 수 있어요. 위치와 여백을 기기별로 따로 정하고, 바뀐 내용을 실시간 미리보기로 바로 확인할 수 있어요.

상담이 자동으로 종료될 때 안내 메시지를 보낼지 설정할 수 있고, 이미 진행 중인 상담은 운영시간 외 자동 응답에서 제외할 수 있어요. '업무시간' 설정은 '상담시간'으로 이름이 바뀌었어요.

고객 목록에서 열 너비를 조절하고 순서를 바꾸거나 고정할 수 있고, 정렬 방식도 오름차순·내림차순·해제 순으로 바꿀 수 있어요.