WhatsApp과 연동하면 고객이 WhatsApp으로 보낸 문의를 제로톡 워크스페이스에서 함께 응대할 수 있습니다.
시작하기 전에
- WhatsApp 연동은 회사의 Meta 비즈니스 포트폴리오에 WhatsApp Business 계정을 연결하는 방식으로 진행됩니다. 포트폴리오가 없다면 Meta Business에서 만들 수 있으며, 연동 과정에서 새로 만들 수도 있습니다.
- 연동 이후 들어오는 문의는 제로톡에서 받습니다. 다만 연동 이전의 WhatsApp 대화 내역은 WhatsApp 정책상 제로톡으로 가져올 수 없습니다. 기존 내역이 필요하면 WhatsApp 앱에서 미리 백업하세요.
준비물
| 준비물 | 설명 |
|---|---|
| Facebook 계정 | 연동을 진행하는 담당자의 계정. 회사 Meta 비즈니스의 관리자 권한이 필요합니다. |
| Meta 비즈니스 포트폴리오 | 회사의 Meta 비즈니스 계정. Meta Business에서 만들 수 있습니다. |
| 전화번호 | WhatsApp에 사용할 번호. 인증 문자(SMS)나 전화를 받을 수 있어야 합니다. |
연동 방법
채팅 설정 > 연동 / 개발 > 연동 설정
연동 설정 페이지로 이동하는 방법은 위젯 설치 > 연동 설정 페이지 들어가기 를 참고하세요.
- WhatsApp 연동하기 열기
연동 설정 페이지 우측 상단의 + 연동 추가 버튼을 눌러 서비스 연동 모달을 엽니다. 모달에서 WhatsApp("WhatsApp Business 메시지 연동") 항목의 연동하기 버튼을 누릅니다.
- Meta 팝업에서 로그인
Meta로 연결하기를 누르면 Facebook 팝업이 열립니다. 회사 비즈니스 관리자 계정으로 로그인합니다. 팝업이 열리지 않으면 브라우저의 팝업 차단을 해제하고 다시 시도합니다.
- 온보딩 안내 확인
로그인하면 계정 연결 온보딩 안내 화면이 나타납니다. 안내 내용과 하단의 약관(클라우드 API용 Meta 호스팅 약관 · WhatsApp Business용 Meta 약관)을 확인한 뒤 계속을 누릅니다.
- 비즈니스 자산 선택
비즈니스 포트폴리오와WhatsApp Business 계정을 선택합니다. 기존 WhatsApp Business 계정(WABA)이 있으면 선택하고, 없으면 새로 만듭니다.
- 전화번호 추가
신규 또는 기존 WhatsApp 번호 사용을 선택하고 번호를 지정합니다. "표시 이름만 사용"을 선택해 번호를 연결하지 않으면 연동이 완료되지 않고 목록에도 추가되지 않으니, 반드시 번호를 지정하세요.
- 인증 및 완료
번호로 받은 SMS 코드 또는 전화 안내에 따라 인증하고, 권한을 승인하면 연동이 완료됩니다.
알아두기
이미 WhatsApp을 쓰던 번호를 연동하는 경우
WhatsApp은 한 번호를 앱과 API에서 동시에 사용할 수 없습니다. 따라서 WhatsApp Business 앱에서 쓰던 번호를 연동하면 앱에서는 그 번호의 연결을 해제해야 하고, 연동 후에는 제로톡에서 응대합니다. 앞서 안내한 대로 연동 이전 대화 내역은 이전되지 않으므로, 필요하면 WhatsApp 앱에서 미리 백업하세요.
이미 WhatsApp을 API로 연결해 쓰고 있는 경우
기존 WhatsApp Business 계정(WABA)을 선택하면 됩니다. 그 계정이 다른 서비스(챗봇·CRM 등)에 연결돼 있거나 2단계 인증이 켜져 있으면 연동이 거부될 수 있습니다. 이 경우 기존 서비스에서 연결을 먼저 정리한 뒤 다시 시도하세요.
연동 후 확인
- 채팅 설정 > 연동 / 개발 > 연동 설정 목록에 WhatsApp이 연결된 것으로 표시됩니다.
- 다른 휴대폰에서 연동한 번호로 WhatsApp 메시지를 보내 제로톡에 수신되는지 확인합니다.
자주 묻는 질문
인증 문자(SMS)가 오지 않습니다. 번호가 문자를 받을 수 있는지 확인하고, 계속 오지 않으면 전화(음성) 인증으로 바꿔 시도합니다.
"이 번호는 이미 사용 중"이라고 표시됩니다. 그 번호가 다른 WhatsApp 계정에 등록돼 있다는 뜻입니다. 사용하던 앱에서 번호 연결을 해제한 뒤 다시 시도하세요.
표시 이름(브랜드명)이 반려됐습니다. 이모지, 특수문자, 상품명(WhatsApp·Meta 등), 검증을 암시하는 단어(Official·Verified 등)는 반려 사유가 됩니다. 웹사이트나 소셜 프로필과 같은 브랜드명을 사용하세요. 자세한 규칙은 Meta 표시 이름 가이드라인을 참고하세요.
연동은 됐는데 메시지가 들어오지 않습니다. 연동 직후 수신 설정이 반영되기까지 잠시 걸릴 수 있습니다. 몇 분 뒤에도 들어오지 않으면 지원팀에 문의하세요.