WhatsApp 비즈니스 번호로 들어온 문의를 제로톡 대화 메뉴에서 확인하고 답장할 수 있어요. 제로톡에서 Meta로 연결하기를 누른 뒤 Meta 팝업에서 회사 계정과 전화번호를 연결해요.
시작하기 전에
제로톡 워크스페이스의 소유자 또는 관리자로 진행하세요. 연동에 사용하는 계정들은 다음과 같이 구분돼요.
| 이름 | 의미 |
|---|---|
| Meta 비즈니스 포트폴리오 | 회사의 Meta 자산과 구성원 권한을 관리하는 공간이에요. |
| WhatsApp Business 계정(WABA) | 비즈니스 전화번호 등을 관리하는 Meta 자산이에요. |
| WhatsApp Business 앱 | 휴대폰에서 사용하는 앱이에요. 제로톡에 연결하는 비즈니스 계정과는 별개예요. |
준비물
| 준비물 | 설명 |
|---|---|
| Facebook 계정 | 회사의 비즈니스 자산을 관리하고 연결 권한을 승인할 수 있는 담당자 계정을 사용해요. |
| Meta 비즈니스 포트폴리오 | Meta Business에서 관리해요. 팝업에서 사용할 회사 포트폴리오를 선택하거나 새로 만들 수 있어요. |
| 전화번호 | 인증 문자(SMS) 또는 전화를 받을 수 있는 비즈니스 번호가 필요해요. |
처음 연결한다면 다른 WhatsApp 서비스에서 사용하지 않는 번호를 준비하면 절차가 단순해요. 기존 앱이나 다른 상담 서비스에서 운영 중인 번호라면, 해당 서비스와 support@generativelab.co.kr로 문의해 이전 방식을 먼저 확인해 주세요. 연동을 위해 앱 계정이나 기존 연결부터 삭제하지 마세요. 이 가이드는 제로톡의 기본 연결 절차를 안내하며, 앱과 함께 사용하는 별도 연결 절차를 제공하지 않아요.
연동 방법
채팅 설정 > 연동 / 개발 > 연동 설정
메뉴 위치는 연동 설정 페이지 들어가기를 참고하세요. Meta 팝업의 단계와 문구는 계정 상태에 따라 달라질 수 있어요.
- WhatsApp 연동하기 열기
연동 추가를 누르고 WhatsApp > 연동하기를 선택해요. 항목 설명은 WhatsApp Business 메시지 연동이에요.
- Meta 팝업에서 로그인
Meta로 연결하기를 누르고 회사 비즈니스 자산을 관리하는 Facebook 계정으로 로그인해요. 팝업이 열리지 않으면 브라우저에서 팝업을 허용하고 다시 시도하세요.
- 온보딩 안내 확인
Meta의 안내와 약관을 확인하고 계속 진행해요. 회사의 WhatsApp 계정을 제로톡에 연결하고 메시지를 처리할 권한을 승인하는 절차예요.
계정 상태에 따라 보이는 단계가 다를 수 있어요. - 비즈니스 자산 선택
회사의 비즈니스 포트폴리오와 WhatsApp Business 계정을 선택해요. 기존 자산이 표시되지 않으면 먼저 로그인한 계정의 관리 권한을 확인하세요.
- 전화번호 추가
사용할 전화번호를 선택하거나 추가하고 화면 안내에 따라 인증해요. 표시 이름만 사용하는 방식으로 번호를 연결하지 않으면 제로톡 연동을 완료할 수 없어요.
- 인증 및 완료
SMS 또는 전화로 받은 인증번호를 입력하고 권한 승인을 마쳐요. 팝업의 완료 안내까지 진행한 뒤 제로톡으로 돌아와요.
연동 확인하기
- 연동 설정 목록에 WhatsApp이 연동됨으로 표시되는지 확인해요.
- WhatsApp 항목을 열어 WhatsApp 채널의 연동된 비즈니스 전화번호가 맞는지 확인해요. 표시 이름·사업자 표시명·번호 품질 등급·전화번호 ID·비즈니스 계정 ID도 이곳에서 확인할 수 있어요.
- 다른 휴대폰의 고객 계정에서 연동된 번호로 메시지를 보내요. 제로톡 대화 메뉴에서 수신을 확인한 후 답장하고, 고객 휴대폰에도 도착하는지 확인해요.
알아두기
답장 가능한 시간과 비용
고객이 메시지를 보내면 24시간 고객 서비스 창이 열리며, 고객이 다시 메시지를 보낼 때마다 시간이 갱신돼요. 제로톡에서는 이 시간 안에 일반 메시지와 첨부로 답장할 수 있어요. 시간이 지났다면 고객이 새 메시지를 보낸 뒤에 답장할 수 있어요.
Meta는 시간 밖 발송에 승인된 템플릿을 사용하는 방식을 제공하지만, 제로톡의 현재 WhatsApp 연동에서는 템플릿 발송을 지원하지 않아요. 전화번호만 아는 고객에게 제로톡에서 새 대화를 먼저 시작하는 방식으로 사용하지 마세요.
Meta 이용 요금은 메시지 종류와 수신 국가 등에 따라 달라져요. WhatsApp 공식 요금 안내에서 현재 정책을 확인하세요. 제로톡 계약에 포함되는 비용 범위는 별도로 확인해야 해요.
이미 WhatsApp을 쓰던 번호를 연동하는 경우
이 연결 절차는 기존 앱의 대화 내역을 가져오지 않아요. 기존 대화는 이전 서비스에서 필요한 보관 방법을 확인하세요. 앱과 계속 함께 쓸 수 있는지 또는 번호 이전이 필요한지는 시작 전에 확인해야 해요.
이미 WhatsApp을 API로 연결해 쓰고 있는 경우
기존 서비스와 연결된 번호나 계정을 임의로 해제하면 응대가 중단될 수 있어요. 이전 서비스와 전환 시점을 정하고, Meta 팝업에서 표시하는 요구사항과 오류를 확인하세요. 2단계 인증은 오류 원인으로 확인되지 않은 상태에서 해제하지 마세요.
문제 해결
| 증상 | 확인할 내용 |
|---|---|
| Meta로 연결하기를 눌러도 팝업이 열리지 않아요. | 브라우저에서 팝업을 허용한 뒤 다시 시도하세요. |
| 회사 포트폴리오나 번호가 보이지 않아요. | 올바른 Facebook 계정으로 로그인했는지, 해당 자산을 관리할 권한이 있는지 확인하세요. |
| 인증 문자가 오지 않아요. | 국가번호와 전화번호가 맞는지, SMS나 전화를 받을 수 있는 번호인지 확인하세요. 화면에서 전화 인증을 제공하면 그 방법을 사용할 수 있어요. |
| 팝업을 닫았는데 목록에 추가되지 않았어요. | 전화번호 선택·인증·권한 승인까지 완료했는지 확인하고 다시 진행하세요. |
| 수신은 되지만 답장이 실패해요. | 고객의 마지막 메시지로부터 24시간이 지났는지 먼저 확인하세요. 시간 안이라면 아래 발송 실패 사유와 Meta의 번호·계정 상태를 확인하세요. |
| 테스트 메시지가 들어오지 않아요. | 상세 화면의 번호가 테스트한 번호와 같은지 확인하세요. 계속 실패하면 오류 문구와 테스트 시각을 support@generativelab.co.kr로 알려 주세요. |
발송 실패 사유
답장이 나가지 않으면 메시지 아래에 전송 실패가 표시돼요. 마우스를 올리면 사유가 보여요.
| 사유 | 할 일 |
|---|---|
| 채널의 24시간 답장 제한이 지나 보낼 수 없습니다 | 고객이 다시 메시지를 보낸 뒤 답장하세요. |
| 채널 연동 인증이 만료되어 보낼 수 없습니다 | 메시지 옆 연동 설정 링크로 이동해 인증 정보를 다시 연결하세요. 권한이 없으면 관리자에게 알려 주세요. |
| 일시적인 오류로 전송하지 못했습니다 | 잠시 뒤 다시 보내세요. |
| 채널에서 발송을 거부했습니다 | Meta의 번호·계정 상태를 확인하세요. 계속되면 사유 문구와 발생 시각을 support@generativelab.co.kr로 알려 주세요. |
연동 해제
연동 설정에서 연동 해제 > 해제를 선택하면 제로톡의 해당 연동 설정과 키가 삭제되어 메시지를 주고받을 수 없어요. Meta 계정이나 전화번호 자체를 삭제하는 절차는 아니에요. 번호를 다른 곳으로 이전하려면 기존 연결 상태와 필요한 절차를 Meta에서 별도로 확인하세요.
자주 묻는 질문
Q. “이 번호는 이미 사용 중”이라고 나와요. 기존 앱·계정·상담 서비스의 연결 상태를 확인해야 해요. 번호나 계정을 삭제하기 전에 현재 운영 중인 서비스를 확인하고 이전 방법을 문의하세요.
Q. 표시 이름이 승인되지 않았어요. Meta에서 표시하는 반려 사유와 회사의 비즈니스 정보를 확인해 수정하세요. 이름이나 사업자 확인에 필요한 조건과 처리 상태는 Meta 화면을 기준으로 확인하며, 제로톡 연동만으로 승인 여부나 완료 시점이 정해지지는 않아요.