W컨셉

W컨셉과 연동하면 W컨셉 상품 페이지에 달린 고객의 상품 Q&A 를 제로톡 워크스페이스에서 상담처럼 응대할 수 있어요. 문의 한 건이 상담 하나로 들어오고, 상담원이나 AI 상담사가 보낸 답변은 다시 W컨셉 상품 Q&A 에 등록돼요. 몇 분 간격으로 새 문의를 가져와요.

✨셀러 Q&A 는 연동되지 않아요

이 연동은 고객이 상품 페이지에 남기는 상품 Q&A 전용이에요. 판매자가 W컨셉 본사에 문의하고 W컨셉이 답하는 셀러 Q&A 는 방향이 반대라 제로톡으로 가져오지 않아요.

무엇을 맡기게 되는지 — 먼저 읽어 주세요

연동하려면 W컨셉 파트너 어드민의 담당자 계정을 제로톡에 맡겨야 해요. 이 계정으로 로그인하면 상품 Q&A 만이 아니라 상품·주문·정산 등 파트너 어드민의 다른 메뉴도 함께 열려요. 또 W컨셉 규칙상 담당자 계정을 만들 때 입력하는 첫 비밀번호는 관리자 계정 비밀번호와 같아요.

제로톡이 하는 일과 하지 않는 일이에요.

하는 일	하지 않는 일
상품 Q&A 의 새 문의를 읽어 상담으로 만들어요	연동을 시작한 날 이전에 등록된 상품 Q&A 는 가져오지 않아요
상담 답변을 해당 상품 Q&A 에 등록해요	등록한 답변을 W컨셉에서 고치거나 지우지 않아요
로그인할 때 담당자 계정의 휴대폰 번호로 오는 인증 문자를 받아요	상품·주문·정산 등 다른 메뉴의 정보를 바꾸지 않아요
첫 로그인 때 담당자 계정의 비밀번호를 새로 바꾸고, 바꾼 비밀번호는 암호화해 보관해요	관리자 계정으로는 로그인하지 않아요

연동이 끝나면 관리자 계정 비밀번호를 바꿔 두시기를 권해요. 담당자 계정을 만들며 전달한 첫 비밀번호가 관리자 계정 비밀번호와 같기 때문이에요.

시작하기 전에

준비사항	확인할 내용
W컨셉 권한	W컨셉 파트너 어드민의 관리자 계정과 그 비밀번호가 필요해요. 담당자를 추가할 때 관리자 계정 비밀번호를 입력해요.
연동용 담당자 계정	제로톡이 W컨셉에 로그인할 때 쓸 담당자 계정을 새로 만들어요. 아래 W컨셉 담당자 계정 추가에서 안내해요.
인증용 휴대폰 번호	담당자 계정에 입력할 휴대폰 번호를 제로톡 담당자에게 먼저 받아 두세요.

W컨셉 담당자 계정 추가

W컨셉 파트너 어드민은 로그인할 때마다 담당자 계정에 등록된 휴대폰 번호로 인증 문자를 보내요. 제로톡이 문의를 가져오고 답변을 등록하려면 이 인증 문자를 받을 수 있어야 해서, 제로톡 전용 담당자 계정을 하나 만들고 휴대폰 번호를 제로톡 담당자가 안내한 번호로 설정해요.

관리자 계정으로 로그인

W컨셉 파트너 어드민 로그인 화면에서 관리자 계정 을 선택하고 로그인해요. 관리자 계정도 로그인할 때마다 등록된 휴대폰으로 인증 문자를 받아요.



로그인 화면 — 관리자 계정을 선택해요

담당자 계정 추가

좌측 메뉴 셀러관리 > 셀러 정보관리 의 담당자 정보 에서, 담당자 목록 맨 아래 빈 줄에 아래처럼 입력하고 추가 를 눌러요.



좌측 메뉴 — 셀러관리 > 셀러 정보관리

항목	입력할 내용
담당자 성명	나중에 용도를 알아볼 수 있도록 제로톡 연동용이라는 것이 드러나는 이름을 권장해요.
담당업무	목록에서 골라요(예: 영업).
아이디	새로 정해요. 만든 뒤에는 바꿀 수 없어요.
비밀번호	관리자 계정 비밀번호 를 입력해요. W컨셉은 담당자를 추가할 때 이 칸이 관리자 계정 비밀번호와 같아야 추가돼요.
핸드폰번호	제로톡 담당자가 안내한 번호를 입력해요.
상태	활동 으로 두어요.

⚠️휴대폰 번호가 다르면 연동할 수 없어요

인증 문자가 다른 번호로 가면 제로톡이 로그인하지 못해 문의 조회와 답변 등록이 모두 멈춰요. 휴대폰 번호는 제로톡 담당자가 안내한 번호로 정확히 입력해 주세요.

연동 방법

W컨셉은 제로톡 서비스 연동 모달에서 직접 추가하지 않아요. 제로톡 담당자가 연동을 대신 진행해요.

아이디와 비밀번호 전달

W컨셉 담당자 계정 추가에서 만든 계정의 아이디 와, 추가할 때 입력한 비밀번호 를 제로톡 담당자에게 전달하고 W컨셉 연동을 요청해요.

⚠️전달하는 비밀번호는 관리자 계정 비밀번호와 같아요

전달 경로를 최소화해 주세요. 연동이 끝난 뒤 관리자 계정 비밀번호를 바꿔 두시기를 권해요.

연동 완료 안내 받기

제로톡 담당자가 전달받은 계정으로 로그인해 비밀번호를 새로 바꾸고, 워크스페이스에 W컨셉을 연결한 뒤 연동이 끝났다고 안내해 드려요.

연동 확인하기

1. W컨셉 상품 페이지에 테스트용 상품 Q&A 를 남겨요.
2. 몇 분 안에 제로톡 받은편지함에 문의가 상담으로 들어오는지 확인해요. 들어온 상담에는 W컨셉 상품 문의 태그가 붙어, W컨셉 문의만 모아 볼 수 있어요.
3. 짧은 답변을 보내고, W컨셉 상품 Q&A 에 답변이 등록됐는지 확인해요.

📌연동 전에 등록된 문의는 가져오지 않아요

연동을 시작한 날 이전에 등록된 상품 Q&A 는 제로톡으로 들어오지 않아요. 이전 문의는 W컨셉 파트너 어드민에서 직접 답변해 주세요.

상담 화면에서 보이는 정보

W컨셉 문의는 상담원이 파트너 어드민을 따로 열지 않아도 응대할 수 있도록, 문의에 딸린 정보를 상담에 함께 담아 들어와요.

항목	내용
고객 이름	문의를 남긴 고객의 이름으로 표시돼요. W컨셉은 고객 회원 아이디를 제공하지 않아 이름으로 고객을 구분해요.
문의 정보	구매처(W컨셉)·문의 제목·주문번호·상품명·상품옵션을 상담에 함께 보여 줘요. 값이 없는 항목은 빠져요.
상품 페이지 링크	문의가 달린 W컨셉 상품 페이지로 바로 이동할 수 있어요.
주문 상세 링크	문의에 주문번호가 있으면 파트너 어드민의 해당 주문 상세 화면으로 바로 이동할 수 있어요. 파트너 어드민에 로그인한 브라우저에서 열려요.
태그	모든 W컨셉 문의에 W컨셉 상품 문의 태그가 붙어요.

알아두기

⚠️실시간이 아니라 몇 분 간격이에요

W컨셉 상품 Q&A 는 실시간 알림을 제공하지 않아, 제로톡이 몇 분 간격으로 새 문의를 가져와요. 새 문의가 받은편지함에 표시되기까지 몇 분이 걸릴 수 있어요.

항목	내용
제로톡 전용 계정	연동용 담당자 계정으로 직접 로그인하지 마세요. 인증 문자가 제로톡 담당자가 안내한 번호로 가서 로그인할 수 없고, 제로톡의 로그인과 겹치면 연동이 잠시 멈출 수 있어요.
비밀번호 기한	W컨셉 비밀번호는 최대 60일까지 쓸 수 있고, 기한이 지나면 로그인할 수 없어 연동이 멈춰요. 관리자 계정에서 연동용 계정의 비밀번호를 바꿨다면 새 비밀번호를 제로톡 담당자에게 알려 주세요.
비밀글	고객이 비밀글로 남긴 상품 Q&A 도 들어와요.
지원 형식	문의 본문 텍스트만 지원해요.
답변 형식	답변은 텍스트로 등록돼요. 이미지·파일은 W컨셉 상품 Q&A 에 첨부되지 않아요.
문의 단위	상품 Q&A 한 건이 상담 하나예요. 고객이 새로 문의를 남기면 새 상담으로 들어와요.
연동 단위	W컨셉 판매자 계정 하나에 달린 상품 Q&A 가 모두 들어와요. 한 판매자 계정으로 여러 브랜드를 판매한다면 그 브랜드들의 문의도 함께 들어와요.
답변 수정·삭제	제로톡에서 보낸 답변을 나중에 고쳐도 W컨셉에는 반영되지 않아요. 등록된 답변을 고치거나 지우려면 W컨셉 파트너 어드민에서 직접 해 주세요.
연동 범위	상품 Q&A 응대 전용이에요. 셀러 Q&A, 주문·배송·취소·교환·반품 처리는 이 연동의 범위가 아니에요.

문제 해결

화면 또는 증상	확인할 내용과 조치
새 상품 Q&A 가 들어오지 않음	몇 분 간격으로 가져오므로 잠시 기다린 뒤 다시 확인해요. 계속 들어오지 않으면 담당자 계정이 활동 상태인지, 휴대폰 번호가 제로톡 담당자가 안내한 번호인지 확인해요.
관리자 계정에서 연동용 계정의 비밀번호를 바꾼 뒤 문의가 들어오지 않음	새 비밀번호를 제로톡 담당자에게 알려 주세요.
연동 전에 등록된 문의가 보이지 않음	연동을 시작한 날 이전에 등록된 문의는 가져오지 않아요. W컨셉 파트너 어드민에서 직접 답변해 주세요.
제로톡에서 고친 답변이 W컨셉에 그대로임	답변 수정은 W컨셉에 반영되지 않아요. W컨셉 파트너 어드민에서 직접 고쳐 주세요.
주문 상세 링크를 누르면 로그인 화면이 나옴	파트너 어드민에 로그인하지 않은 브라우저예요. 파트너 어드민에 로그인한 뒤 다시 열어 주세요.
서비스 연동 모달에 W컨셉이 없음	W컨셉은 제로톡 담당자가 연동해요. 연동 방법을 참고해 요청해 주세요.

연동 해제

W컨셉 상품 Q&A 를 제로톡에서 더 이상 받지 않으려면 제로톡 담당자에게 연동 해제를 요청해요. 해제하면 새 상품 Q&A 를 더 가져오지 않아요.

연동용 담당자 계정은 제로톡이 지우지 않아요. 더 쓰지 않는다면 W컨셉 파트너 어드민에 관리자 계정으로 로그인해 그 담당자 계정을 중지 하거나 삭제해 주세요. 담당자 계정 삭제는 관리자 계정으로만 할 수 있어요.

자주 묻는 질문

Q. 담당자 계정의 휴대폰 번호를 왜 제로톡 담당자가 안내한 번호로 넣어야 하나요?

W컨셉 파트너 어드민은 로그인할 때마다 담당자 계정의 휴대폰 번호로 인증 문자를 보내요. 제로톡이 그 문자를 받아야 로그인해서 문의를 가져오고 답변을 등록할 수 있어요. 그래서 제로톡 전용 담당자 계정을 따로 만들어 쓰는 거예요.

Q. 고객 아이디가 보이지 않아요.

W컨셉은 상품 Q&A 에 고객 회원 아이디를 제공하지 않아요. 제로톡은 문의를 남긴 고객의 이름으로 고객을 구분해요.

Q. 셀러 Q&A 도 들어오나요?

아니요. 셀러 Q&A 는 판매자가 W컨셉 본사에 문의하는 게시판이라 이 연동의 대상이 아니에요.

Q. 문의가 바로 들어오지 않아요.

W컨셉은 실시간 알림을 주지 않아 제로톡이 몇 분 간격으로 새 문의를 가져와요. 몇 분이 지나도 들어오지 않으면 위 문제 해결을 확인해 주세요.