역할 및 권한
제로톡의 역할은 소유자·관리자·상담원·조회자 네 가지예요. 역할 및 권한 페이지에서는 소유자를 뺀 세 역할이 쓸 수 있는 기능을 권한 단위로 켜고 끄고, 어떤 상담까지 볼 수 있는지 정해요. 조정한 값은 이 워크스페이스에만 적용돼요.
팀원에게 역할을 정해 주는 방법과 역할별 기본 권한 요약은 팀원 관리를 참고하세요. 이 페이지의 조회자는 팀원 구성 화면의 뷰어와 같은 역할이에요.
소유자·관리자가 이 페이지를 열 수 있어요. 상담원·조회자에게는 메뉴가 보이지 않아요.
역할 및 권한 페이지 열기
채팅 설정 > 기본 설정 > 역할 및 권한
왼쪽에 역할 목록이 있어요. 역할을 고르면 오른쪽에 그 역할의 상담 조회 범위와 분류별 권한 목록이 보여요.
- 역할 이름 옆에 기본값이 보이면 기본 상태 그대로예요.
- N개 변경이 보이면 기본값과 다르게 바꾼 권한이 N개 있어요.
- 소유자 옆에는 자물쇠가 보여요. 소유자는 모든 권한을 가지며 바꿀 수 없어요.
역할의 권한 켜고 끄기
- 왼쪽에서 바꿀 역할을 골라요.
- 권한 줄의 스위치를 켜거나 꺼요. 기본값과 달라진 줄에는 기본값과 다름 표시가 붙어요.
- 화면 아래에 저장하지 않은 변경이 있습니다 막대가 나타나면 저장을 눌러요. 바꾼 것을 취소하려면 되돌리기를 눌러요.
저장하면 그 역할을 가진 팀원 모두에게 적용돼요. 여러 역할을 한 번에 바꾼 뒤 한 번에 저장할 수도 있어요.
기본값으로 되돌리기
역할을 고른 뒤 오른쪽 위의 기본값으로 되돌리기를 누르면 그 역할의 모든 권한이 기본 상태로 돌아가요. 아래 막대의 저장을 눌러야 적용돼요.
기본값으로 둔 권한은 이후 제로톡이 기본값을 바꾸면 그 변경을 따라가요. 직접 켜거나 끈 권한은 내가 정한 값을 유지해요.
권한마다 무엇을 허용하는지
권한은 분류별로 묶여 있어요. 화면의 권한 이름이 그 권한으로 할 수 있는 일을 설명해요. 주요 권한은 아래와 같아요.
| 분류 | 주요 권한 |
|---|---|
| 멤버 | 멤버 목록·상세 조회, 멤버 초대, 멤버 삭제, 멤버 역할·상태·프로필 수정 |
| 워크스페이스 | 워크스페이스 설정 전반, 감사 로그 조회·반출, 워크스페이스 기본 정보 수정·삭제·플랜 변경과 보안 정책(소유자 전용) |
| 상담 | 상담방 조회, 상담방 생성·배정·상태 변경·태그 부여, 상담방 삭제, 메시지 전송, 파일 첨부 업로드, 대화 내역 반출 |
| 고객 | 고객 조회, 고객 생성·정보 수정, 고객 삭제, 고객 목록 CSV 반출 |
| 태그 | 태그 그룹 관리, 상담 태그 삭제, 고객 태그 삭제 |
| 연동 | 연동 설정 조회, 연동 연결·해제·설정, 개인 액세스 토큰 조회·회수 |
| 워크플로우 | 워크플로우 조회, 생성·편집·발행, 활성화·비활성화·삭제, 만족도 응답 조회 |
| 팀·매크로·문서·통계 | 팀 생성·수정·삭제, 매크로 생성·수정·삭제, 문서 생성·수정·발행, 상담원 통계 조회 |
대화 내역 반출 권한은 데이터 내보내기뿐 아니라 전화 상담의 녹음 다운로드와 통화 기록 내보내기도 정해요. 이 권한이 없는 역할은 이 기능들을 쓸 수 없어요.
권한 이름 아래에는 channel:read 같은 권한 키가 작게 표시돼요. 문의할 때 이 키를 함께 알려 주면 빨리 확인할 수 있어요.
상담원에게 자기 담당 상담만 보이게 하려면
역할마다 상담 조회 범위를 정할 수 있어요.
| 값 | 뜻 |
|---|---|
| 전체 상담 | 워크스페이스의 모든 상담을 봐요. 기본값이에요. |
| 배정된 상담만 | 본인이 담당자인 상담만 보고 처리해요. 미배정 상담과 다른 팀원이 담당한 상담은 보이지 않아요. |
- 왼쪽에서 역할을 골라요.
- 권한 목록 위의 상담 조회 범위에서 배정된 상담만을 골라요.
- 아래 막대의 저장을 눌러요.
소유자는 항상 전체 상담을 봐요. 화면에는 전체 (고정) 으로 표시돼요. 배정된 상담만인 역할은 통계의 AI 상담 탭에서 채팅방 목록을 볼 수 없고, 위의 집계만 볼 수 있어요.
볼 수 없게 된 상담에서 안내가 나올 때
배정된 상담만 범위의 팀원이 보고 있던 상담의 담당자가 다른 사람으로 바뀌면, 그 상담은 화면에서 바로 사라져요. 그 상담을 열어 두고 있었다면 "이 상담이 담당 범위에서 빠져 더 이상 볼 수 없습니다." 라는 안내가 나오고 대화 목록으로 돌아가요.
링크나 즐겨찾기로 볼 수 없는 상담을 열면 "상담을 찾을 수 없거나 볼 수 있는 범위 밖입니다." 라는 안내가 나와요. 그 상담이 삭제됐거나, 내가 담당자가 아니라는 뜻이에요. 다시 봐야 한다면 관리자에게 담당자 지정을 요청하세요.
편집할 수 없는 권한이 있을 때
스위치가 잠겨 있으면 권한 이름에 마우스를 올리거나 키보드로 이동해 이유를 확인하세요.
| 안내 | 이유 |
|---|---|
| 소유자만 가질 수 있는 권한입니다 | 자물쇠가 붙은 권한은 다른 역할에게 줄 수 없어요. 보안 정책·워크스페이스 삭제·플랜 변경 같은 권한이에요. |
| 자기보다 낮은 역할만 편집할 수 있습니다 | 관리자는 상담원·조회자만 편집할 수 있어요. 관리자 역할은 소유자만 편집해요. |
| 내 역할이 가지지 않은 권한은 부여할 수 없습니다 | 관리자는 관리자 역할에 없는 권한을 다른 역할에 켤 수 없어요. 끄는 것은 할 수 있어요. |
| 내 조회 범위보다 넓게 설정할 수 없습니다 | 배정된 상담만 범위인 관리자는 다른 역할을 전체 상담으로 넓힐 수 없어요. 소유자에게 요청하세요. |
권한을 바꾼 기록 확인하기
저장해서 권한이나 상담 조회 범위가 바뀌면 감사 로그에 역할별 권한 변경 기록이 남아요. 상담 조회 범위만 바꿔도 기록돼요. 자세한 내용은 감사 로그 > 역할 권한 변경 기록 확인하기를 참고하세요.
저장이 안 될 때
- "다른 사람이 먼저 저장했습니다. 새로고침 후 다시 시도하세요" 가 보이면 다른 소유자나 관리자가 같은 역할을 먼저 바꾼 거예요. 페이지를 새로 고쳐 바뀐 내용을 확인한 뒤 다시 저장하세요.
- "역할과 권한을 편집할 권한이 없습니다" 가 보이면 내 역할이 바뀌었을 수 있어요. 팀원 구성에서 내 역할을 확인하세요.
- 이유 안내 없이 모든 스위치가 눌리지 않으면 조회 전용으로 접속한 상태예요.
- "권한 설정을 불러오지 못했습니다." 가 보이면 잠시 뒤 페이지를 새로 고치세요.