팀원 관리
함께 상담을 운영할 팀원을 초대하고, 역할을 조정하며, 워크로드를 한눈에 확인하세요. 팀원 구성 페이지에서는 워크스페이스에 속한 모든 멤버의 상태·역할·이메일·2FA 사용 여부를 한 화면에서 관리할 수 있습니다.
팀원 초대하기
새로운 동료를 워크스페이스에 추가합니다.
- 좌측 사이드바에서 채팅 설정 → 기본 설정 → 팀원 구성 으로 이동합니다.
- 우측 상단의 + 팀 멤버 초대하기 버튼을 클릭합니다.
- 초대할 이메일 주소를 입력하고 역할을 지정한 뒤 발송합니다.
정보
페이지 상단의 요약(예: 전체 6명 (소유자 6명 / 멤버 0명))으로 현재 워크스페이스의 인원 구성을 한눈에 확인할 수 있습니다.
역할 변경하기
각 팀원의 권한 범위는 역할로 결정됩니다. 제로톡은 네 가지 역할을 제공합니다.
| 역할 | 권한 |
|---|---|
| 소유자(owner) | 워크스페이스 설정·결제·팀원 관리·연동 등 모든 권한 |
| 관리자(admin) | 결제를 제외한 운영 전반 (팀원 초대·연동 설정·자동화 관리 등) |
| 상담원(agent) | 상담 응대와 자신에게 배정된 채널 관리 |
| 뷰어(viewer) | 읽기 전용. 메시지 발송·설정 변경 불가 |
- 팀원 목록에서 변경할 멤버의 역할 항목을 클릭합니다.
- 드롭다운에서 새 역할을 선택합니다.
- 변경 사항은 즉시 적용됩니다.
팁
상담 응대만 담당하는 팀원에게는 상담원 역할이 적합합니다. 외부 감사·관찰자에게는 뷰어 역할로 읽기 권한만 부여하세요.
팀원 삭제하기
워크스페이스에서 더 이상 활동하지 않는 팀원을 정리합니다.
- 팀원 목록에서 삭제할 멤버의 행 우측에 있는 삭제 버튼을 클릭합니다.
- 확인 창에서 삭제를 진행합니다.
경고
팀원을 삭제하면 해당 멤버가 담당하던 상담 배정이 해제됩니다. 삭제 전 진행 중인 상담을 다른 상담원에게 이관했는지 확인해 주세요.
팀 관리 · 워크로드 탭
팀원 구성 페이지 상단의 세 탭으로 관점을 전환할 수 있습니다.
- 팀원 구성 — 전체 멤버 목록과 역할·이메일·2FA 상태 관리
- 팀 관리 — 팀 단위로 묶어 상담을 분배할 그룹을 구성
- 워크로드 — 상담원별 대기·종료 건수와 마지막 활동 시간 확인
자주 묻는 질문
Q. 팀원을 초대했는데 목록에 보이지 않아요. 초대 메일을 수락하기 전에는 목록에 표시되지 않을 수 있습니다. 상대방이 메일의 링크로 가입을 완료하면 자동으로 추가됩니다.
Q. 소유자를 여러 명으로 둘 수 있나요? 네. 한 워크스페이스에 여러 소유자를 둘 수 있으며, 모두 동일한 권한을 가집니다.
Q. 2FA(이중 인증)는 어떻게 켜나요? 각 팀원이 자신의 개인 설정에서 활성화할 수 있으며, 팀원 구성 표의 2FA 열에서 사용 여부를 확인할 수 있습니다.