팀원 관리

함께 상담을 운영할 팀원을 초대하고, 역할을 조정하고, 워크로드를 확인해요. 팀원 구성 페이지에서는 워크스페이스에 속한 모든 멤버의 상태·역할·이메일·2FA 사용 여부를 한 화면에서 볼 수 있어요.

팀원 구성은 모든 팀원이 볼 수 있지만, 팀원 초대는 소유자·관리자가 할 수 있어요. 조회 전용으로 접속한 경우에는 초대 버튼이 표시되지 않아요.

팀원 초대하기

새로운 동료를 워크스페이스에 추가해요.

1. 좌측 사이드바에서 채팅 설정 → 기본 설정 → 팀원 구성으로 이동해요.
2. 우측 상단의 + 팀 멤버 초대하기 버튼을 클릭해요.
3. 메일로 초대하기를 선택하고 이메일 주소와 역할을 지정해 발송해요.
4. 초대 대기 중 목록에서 상태를 확인해요. 초대받은 사람이 수락하면 팀원 목록에 표시돼요.

링크로 초대하려면 초대 창에서 + 새 링크 만들기를 선택해요. 역할·유효기간 같은 화면의 조건을 확인하고 링크를 만들어 초대할 동료에게 전달하세요. 발급한 링크와 초대 메일은 팀원 구성 화면에서 관리할 수 있어요.

초대 링크 여러 개 만들고 관리하기

초대 링크는 용도마다 여러 개 만들 수 있어요. 새 초대 링크 창에서 아래 항목을 정해요.

항목	설명
역할	링크로 가입한 사람이 받는 역할이에요.
1회용	켜면 한 명이 가입한 뒤 링크가 사라져요. 끄면 여러 명이 같은 링크로 가입해요.
만료	1일·7일·30일·무기한 중에서 골라요.
라벨 (선택)	목록에서 링크를 구분하는 이름이에요. 예: 영업팀 모집

만든 링크는 팀원 구성 아래 초대 링크 목록에 모여요. 목록에서 라벨·권한·유형·가입 수·만료를 확인하고, 줄마다 링크 복사·링크 재발급·초대 링크 삭제를 해요. 재발급하거나 삭제한 링크의 이전 주소로는 가입할 수 없어요.

정보

페이지 상단에 전체 인원과 소유자·멤버 수가 표시돼요.

역할 변경하기

각 팀원의 권한 범위는 역할로 정해져요. 제로톡은 네 가지 역할을 제공해요.

역할	권한
소유자	워크스페이스 설정과 소유자 권한 관리 등 워크스페이스 전반을 관리해요.
관리자	팀원 초대, 연동·자동화 등 운영 설정을 관리해요. 소유자 전용 설정과 소유자 권한 변경은 할 수 없어요.
상담원	고객에게 답장하고 담당자·상담 상태를 변경하며 매크로와 태그를 사용·관리해요.
뷰어	조회 전용 역할이에요. 메시지 발송이나 설정 변경은 할 수 없어요.

1. 팀원 목록에서 변경할 멤버의 역할 항목을 클릭해요.
2. 드롭다운에서 새 역할을 선택해요.
3. 확인 창에서 변경할 역할을 확인하고 변경을 눌러요. 소유자 권한이 관련된 변경에는 로그인 방식에 따라 본인 확인이 필요할 수 있어요.
4. 팀원 목록에 새 역할이 표시되는지 확인해요.

관리자는 상담원·뷰어의 역할을 변경할 수 있지만 다른 관리자나 소유자의 역할은 변경할 수 없어요. 마지막 소유자는 다른 역할로 바꾸거나 삭제할 수 없어요.

위 표는 기본 권한이에요. 워크스페이스에서 역할마다 할 수 있는 일을 바꾸려면 아래 역할 및 권한을 쓰세요.

팁

상담 응대만 맡는 팀원에게는 상담원 역할이 맞아요. 외부 감사나 관찰자에게는 뷰어 역할로 읽기 권한만 부여하세요.

역할 및 권한 정하기

채팅 설정 > 기본 설정 > 역할 및 권한

역할마다 쓸 수 있는 기능을 켜고 꺼요. 바꾼 내용은 이 워크스페이스에만, 그 역할의 멤버 전원에게 적용돼요. 소유자·관리자에게만 이 메뉴가 보여요.

1. 왼쪽에서 역할을 골라요. 이 화면에서는 뷰어를 조회자로 표시해요.
2. 멤버·상담·고객·매크로 같은 묶음별로 기능마다 스위치를 켜고 꺼요. 기본값과 다른 항목에는 기본값과 다름이 붙어요.
3. 화면 아래 저장을 눌러요. 저장하지 않은 변경은 되돌리기로 버려요.

• 상담 조회 범위를 배정된 상담만으로 정하면 그 역할의 멤버는 자기가 담당자인 상담만 보고 처리해요. 미배정 상담도 보이지 않아요. 기본은 전체 상담이에요.
• 기본값으로 되돌리기를 누른 뒤 저장하면 그 역할이 처음 권한으로 돌아가요.
• 소유자는 모든 권한을 가지며 바꿀 수 없어요.
• 자기보다 낮은 역할만 바꿀 수 있어요. 관리자는 상담원·조회자만 바꿀 수 있어요.
• 내 역할에 없는 권한은 다른 역할에 줄 수 없어요. 상담 조회 범위도 내 범위보다 넓게 정할 수 없어요.

소유권 이양하기

소유자는 팀원 구성 화면 아래 소유권 이양에서 다른 멤버에게 소유자 역할을 넘겨요.

1. 소유권 이양을 눌러요.
2. 새 소유자에서 멤버를 골라요.
3. 비밀번호를 입력하거나 연결한 외부 계정으로 본인을 확인한 뒤 이양하기를 눌러요.

이양하면 고른 멤버가 소유자가 되고, 나는 관리자로 바뀌며 바로 로그아웃돼요. 다시 로그인하면 관리자로 들어와요.

새 소유자 목록에는 다른 소유자와 나를 뺀 모든 멤버가 보여요. 응대 중·자리 비움 같은 상태와 관계없이 고를 수 있어요. 초대를 아직 수락하지 않은 사람은 목록에 없어요.

팀원 상세 보기

팀원 구성 목록에서 멤버 행을 누르면 그 멤버의 상세 화면이 열려요. 세 탭에서 확인해요.

탭	보이는 것
대화	그 멤버가 맡은 대화예요. 고객·채널·상태·마지막 메시지·메시지 수·생성일이 보여요.
활동	대화가 배정되거나, 다른 멤버에게 넘어가거나, 배정이 풀린 이력이에요.
워크로드	그 멤버의 응대중·대기·종료 건수와 마지막 활동 시간이에요.

목록으로 돌아가려면 위의 팀 설정을 눌러요.

팀원 삭제하기

워크스페이스에서 더 이상 활동하지 않는 팀원을 정리해요.

1. 팀원 목록에서 삭제할 멤버 행 우측의 휴지통 아이콘을 클릭해요.
2. 확인 창에 표시된 담당 상담과 워크플로우 사용 안내를 확인한 뒤 삭제해요. 소유자를 삭제할 때는 본인 확인 절차를 거쳐요.

경고

팀원을 삭제하면 그 멤버가 담당하던 상담 배정이 해제돼요. 진행 중이던 할 일의 담당도 함께 풀려요. 삭제하기 전에 진행 중인 상담을 다른 상담원에게 넘겼는지 확인하세요.

삭제한 팀원도 다시 초대할 수 있어요. 메일이나 링크로 새로 초대하면 돼요.

팀 관리 · 워크로드 탭

소유자·관리자는 팀원 구성 페이지 상단의 탭에서 팀과 워크로드를 확인할 수 있어요.

• 팀원 구성: 전체 멤버 목록과 역할·이메일·2FA 상태를 관리해요.
• 팀 관리: 상담을 분배할 팀을 구성해요.
• 워크로드: 상담원별 응대중·대기·종료 건수와 마지막 활동 시간을 확인해요. AI와 미배정 상담도 함께 볼 수 있어요.

팀을 만들려면 팀 관리 > 팀 생성에서 이름과 필요한 설명을 입력해 생성한 뒤, 그 팀의 멤버 추가로 구성원을 넣어요. 팀을 만들기만 해서는 상담이 자동 배정되지 않아요. 팀 단위 배정은 담당자 연결 스케줄이나 워크플로우에서 따로 설정하세요.

상담사 상태 만들기

상담사가 프로필에서 고르는 운영 상태를 워크스페이스에 맞게 더할 수 있어요. 소유자·관리자에게만 보여요.

1. 설정 → 팀원 구성을 열고 화면 아래 상담사 상태 구역으로 가요.
2. 상태 추가를 누르고 이름을 입력해요(1~20자, 예: 교육 중).
3. 상태마다 상담 배정·전화 배정을 따로 켜고 끄고, 목록과 프로필에 찍힐 색을 골라요.

• 기본 상태 네 가지(응대 중·자리 비움·휴가·응대 종료)는 수정할 수 없어요.
• 직접 추가한 상태는 최대 20개까지 만들 수 있고, 끌어서 순서를 바꿀 수 있어요.
• 상담 배정을 끄면 그 상태인 동안 새 상담이 배정되지 않고, 전화 배정을 끄면 전화가 오지 않아요.
• 상태를 삭제하면 지금 그 상태인 상담사는 기준 상태로 내려가요. 지난 이력에는 이름이 그대로 남아요.

초대한 팀원이 목록에 보이지 않을 때

초대 대기 중 목록에서 이메일 주소와 만료일을 확인하세요. 수락하기 전에는 정식 팀원 목록에 보이지 않아요. 메일을 받지 못했다면 스팸함을 확인한 뒤 재전송을 누르세요. 초대받은 사람은 초대받은 이메일의 계정으로 로그인해서 수락해야 해요.

소유자를 여러 명 둘 수 있는지

여러 소유자를 둘 수 있어요. 다만 워크스페이스에는 최소 한 명의 소유자가 남아 있어야 해요.

2FA(이중 인증) 켜기

각 팀원이 자신의 개인 설정에서 직접 켜요. 팀원 구성 표의 2FA 열에서 팀원별 사용 여부를 확인할 수 있어요.

팀원 모두 2단계 인증을 쓰게 하기

채팅 설정 > 기본 설정 > 보안

소유자는 보안 화면의 2단계 인증 필수를 켜서 모든 팀원에게 2단계 인증을 요구할 수 있어요.

1. 먼저 내 계정에 2단계 인증을 등록해요. 등록하지 않으면 스위치를 켤 수 없어요.
2. 2단계 인증 필수를 켜요. 확인 창에 아직 등록하지 않은 팀원 수가 보여요.
3. 미등록 구성원 목록에서 누가 남았는지 확인해요.

켠 뒤에는 2단계 인증을 등록하지 않은 팀원이 워크스페이스를 쓸 수 없어요. 그 팀원에게는 등록 안내 화면이 뜨고, 인증 앱 등록을 마치면 보던 화면으로 돌아가요.