감사 로그
감사 로그는 로그인, 권한·역할 변경, 설정 변경, 개인정보 열람·내보내기처럼 보안에 민감한 작업을 누가 언제 했는지 남긴 기록이에요. 최신 항목부터 표시돼요.
소유자·관리자가 볼 수 있어요. 이 기본값은 역할 및 권한의 감사 로그 조회·반출 권한으로 정해져요. 이 권한이 없는 역할에게는 메뉴가 보이지 않고, 주소로 들어오면 "이 페이지는 소유자와 관리자만 접근할 수 있습니다." 라는 안내만 보여요.
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채팅 설정 > 기타 > 감사 로그
좌측 사이드바에서 채팅 설정을 누르고 기타 아래의 감사 로그를 선택해요.
표의 각 칸이 뜻하는 것
| 칸 | 내용 |
|---|---|
| 발생 시각 | 작업이 일어난 시각이에요. |
| 이벤트 | 무슨 작업인지 보여요. 예: 로그인 실패, 역할 변경, 고객 내보내기 |
| 주체 | 작업한 사람이나 대상이에요. 팀원은 이름과 이메일이, 그 밖에는 고객·시스템·개인 액세스 토큰 같은 유형이 표시돼요. |
| 결과 | 성공·실패·거부 중 하나예요. |
| 이유 | 실패하거나 거부된 이유, 또는 변경 내용 요약이에요. |
| IP | 요청이 들어온 IP예요. |
일부 이벤트는 이벤트 칸 아래에 한 줄이 더 보여요.
- 내보내기 기록에는 내보낸 건수와 입력한 사유가 보여요. 사유 없이 내보낸 기록에는 사유 없음이 보여요. 통화 기록 내보내기 기록에는 이 줄이 없어요. 입력한 사유는 CSV로 내보내기에서 메타데이터 칸을 골라 확인해요.
- 소유권 이전에는 이전한 사람과 받은 사람이 보여요.
- 메시지 수정에는 AI 답변 정정·자기 글 수정·다른 상담원 글 수정 중 어떤 수정인지와 대화 보기 링크가 보여요.
활동 종류별로 걸러 보기
표 위의 필터로 원하는 기록만 모아 봐요. 필터를 바꾸면 1페이지부터 다시 보여요.
| 필터 | 쓰는 법 |
|---|---|
| 이벤트 종류 | 로그인·로그아웃·비밀번호 변경, 권한 거부, 역할 변경·멤버 삭제, 계정 잠금·해제, 고객·상담 데이터 내보내기, 통화 기록 내보내기(통화 녹음 다운로드 포함), 고객·상담 열람, 통화 녹취 열람 같은 종류를 하나 골라요. |
| 결과 | 성공·실패·거부 중 하나만 봐요. |
| 대상 ID | 고객이나 상담의 ID를 넣으면 그 대상에 대한 기록만 봐요. "이 고객 정보를 누가 열람했나"를 확인할 때 써요. |
| 열람 기록 제외 | 고객·상담 상세 열람처럼 개수가 많은 열람 기록을 빼고 봐요. 기본은 꺼져 있어요. |
| 시작·종료 | 기간을 정해요. |
초기화를 누르면 모든 필터가 처음 상태로 돌아가요.
대상 ID를 입력했거나 이벤트 종류에서 열람 이벤트를 골랐으면 열람 기록 제외를 켜 두어도 열람 기록이 그대로 보여요. 그 질문의 답이 바로 열람 기록이기 때문이에요.
이벤트 종류 목록에 없는 이벤트(예: 보안 정책 변경, 역할별 권한 변경, 상담 복구)는 전체로 두고 시작·종료 기간을 좁혀 찾으세요.
운영자가 한 작업 구분하기
제로톡 운영팀이 고객 지원 등을 위해 이 워크스페이스에서 작업하면 주체 칸의 이름 옆에 운영자 표시가 붙어요. 표시에 마우스를 올리면 플랫폼 권한으로 한 작업이라는 설명이 나와요.
CSV로 내보내면 주체 이메일 칸의 이메일 뒤에 (운영자)가 붙어요. 화면을 보지 않고 파일만 받아도 팀원이 한 작업과 구분할 수 있어요.
2단계 인증 실패 이유 확인하기
2단계 인증에서 로그인이 막히면 로그인 실패 기록의 이유 칸에 원인이 한국어로 표시돼요.
| 이유 | 뜻 |
|---|---|
| 2단계 인증 코드 오류 | 인증 앱의 코드를 잘못 입력했어요. |
| 2단계 인증 만료 | 코드를 입력할 수 있는 시간이 지났어요. |
| 2단계 인증 시도 횟수 초과 | 코드를 너무 여러 번 틀렸어요. |
| 백업 코드 처리 충돌 | 같은 계정으로 동시에 로그인하면서 백업 코드 처리가 겹쳤어요. 틀린 코드와는 달라요. |
그 밖에 잘못된 자격 증명, 계정 잠김, 비밀번호 변경 필요 같은 이유도 같은 칸에 표시돼요. 2단계 인증을 켜거나 끄다 실패한 기록에는 2단계 인증 설정 미완료(인증 앱 등록을 시작하고 확인을 끝내지 않음) 같은 이유가 보여요.
역할 권한 변경 기록 확인하기
역할 및 권한에서 역할의 권한을 바꾸고 저장하면 역할별 권한 변경 기록이 남아요. 권한은 그대로 두고 상담 조회 범위만 바꿔도 기록돼요. 이유 칸에 상담 조회 범위 전체 상담 → 배정된 상담만처럼 바뀐 내용이 보여요.
팀원 한 명의 역할을 바꾼 것은 역할 변경 기록으로 따로 남아요.
오래된 기록까지 페이지 넘겨 보기
한 페이지에 50건씩 보여요. 표 아래의 페이지 번호나 처음·이전·다음·마지막 버튼으로 이동해요. 페이지 번호 아래에 총 N건 중 1–50건처럼 전체 건수와 지금 보는 범위가 표시돼요.
페이지를 넘겨 볼 수 있는 것은 앞 10,000건까지예요. 결과가 그보다 많으면 "앞 10,000건까지 넘겨 볼 수 있습니다." 라는 안내가 보여요. 더 오래된 기록은 시작·종료 기간을 좁혀서 찾으세요.
CSV로 내보내기
- 필터로 내보낼 기록을 먼저 좁혀요. 지금 걸어 둔 필터가 내보내기에 그대로 적용돼요.
- 필터 오른쪽의 내보내기를 눌러요.
- 내보낼 항목 선택에서 파일에 담을 칸을 골라요. 기본으로 발생 시각·이벤트·주체 이메일·결과·이유·IP가 선택돼 있고, 주체 ID·주체 유형·대상 유형·대상 ID·User Agent·Request ID·메타데이터를 더 고를 수 있어요.
- 현재 필터 조건으로 총 N건 문구로 건수를 확인해요.
- 내보내기 사유를 입력해요. 필수 항목이에요. 감사 로그에는 팀원 이메일과 접속 IP가 들어 있어서 사유를 남겨야 해요.
- 파일을 암호로 보호하려면 암호 설정에 ZIP 암호를 입력해요. 8~128자의 영문·숫자·기호로 입력하고, 공백은 맨 앞과 맨 끝에 넣을 수 없어요.
- 내보내기를 누르면 파일이 내려받아져요. 암호를 넣지 않으면
.csv파일이, 넣으면 암호가 걸린.zip파일이 받아져요.
내보낸 기록도 감사 로그 내보내기 이벤트로 감사 로그에 남고, 건수와 사유가 함께 보여요.
한 번에 내보낼 수 있는 것은 10,000건까지예요. 결과가 그보다 많으면 창에 "결과가 10,000건을 초과합니다. 필터를 좁혀주세요." 라는 안내가 보이고, 파일에는 앞 10,000건과 같은 안내 문구 한 줄만 담겨요. 기간을 나눠 여러 번 내보내세요.
내보내기가 안 될 때
- 내보내기 버튼이 보이지 않으면 조회 전용으로 접속한 상태예요. 조회 전용 접속에서는 기록을 볼 수만 있고 내려받을 수 없어요.
- 창의 내보내기 버튼이 눌리지 않으면 항목을 하나 이상 골랐는지, 필터 결과가 0건이 아닌지 확인하세요. 0건이면 "내보낼 데이터가 없습니다." 가 보여요.
- "내보내기 사유를 입력해 주세요." 가 보이면 사유 칸을 채우세요.
- "파일 암호는 앞뒤 공백 없이 8~128자의 영문·숫자·기호로 입력해 주세요" 가 보이면 ZIP 암호의 맨 앞과 맨 끝 공백을 지우고 8~128자로 맞춰 다시 입력하세요. 암호 없이
.csv로 받으려면 칸을 비우세요. - "로그인이 만료되었습니다." 가 보이면 페이지를 새로 고친 뒤 다시 시도하세요.
감사 로그가 보이지 않을 때
- 감사 로그 메뉴가 없으면 내 역할에 감사 로그 조회·반출 권한이 있는지 소유자나 관리자에게 확인을 요청하세요.
- "조건에 해당하는 로그가 없습니다." 가 보이면 초기화를 눌러 필터를 해제한 뒤 다시 확인하세요. 열람 기록 제외가 켜져 있는지도 확인하세요.
- "감사 로그를 불러오지 못했습니다." 가 보이면 잠시 뒤 페이지를 새로 고치세요.