문자(SMS)

정보

문자(SMS)는 제로톡 팀이 워크스페이스에 켜 드려야 쓸 수 있어요. support@generativelab.co.kr 로 문의해 주세요.

고객관리에서 고객에게 문자를 보낼 수 있어요. 한 명에게 보낼 수도 있고, 여러 고객을 골라 한 번에 보낼 수도 있어요. 문자 끝에는 상담 링크가 붙어서, 고객이 링크를 누르면 채팅방에서 대화를 이어 갈 수 있어요.

소유자·관리자·상담원이 문자를 보낼 수 있어요. 자동 발송 발신번호와 발송 템플릿은 소유자·관리자만 바꿀 수 있어요. 뷰어와 조회 전용 접속에서는 문자를 보낼 수 없어요.

문자(SMS) 설정 열기

채팅 설정 > 상담 설정 > 문자(SMS)

모든 멤버가 이 화면을 열 수 있어요. 화면에는 아래 구역이 있어요.

구역	내용	볼 수 있는 사람
발신 설정	내 문자가 나가는 번호, 고객에게 보이는 번호, 워크스페이스에 등록된 발신번호	모든 멤버(보기만)
자동 발송 발신번호	사람이 직접 보내지 않는 문자가 나갈 번호	소유자·관리자
발송 템플릿	문자를 보낼 때 불러올 템플릿	소유자·관리자

화면 위에 현재 이용 가능한 문자 서비스가 없습니다. 안내가 보이면 이 워크스페이스는 아직 문자를 보낼 수 없어요. support@generativelab.co.kr 로 문의해 주세요.

내 문자는 어떤 번호로 나가나요

발신 설정의 활성 발신번호가 지금 내 계정으로 보내는 문자의 발신번호예요. 이 번호는 내 계정에 연결된 상담 번호나 워크스페이스에 연결된 공유 발신번호에 따라 자동으로 정해져요. 그래서 아래 등록된 발신번호 목록에 없는 번호일 수도 있어요.

• 문자를 보내는 창에도 내 상담 번호(번호)로 발송됩니다. 안내로 같은 번호가 표시돼요.
• "지정된 발신번호가 없습니다."로 보이면 내 계정으로는 문자를 보낼 수 없어요. 관리자에게 확인하거나 support@generativelab.co.kr 로 문의해 주세요.
• 발신번호 등록과 변경은 제로톡 팀이 해 드려요. 이 화면에서는 직접 바꿀 수 없어요.

고객 휴대폰에는 어떤 번호로 보이나요

발신번호와 고객 휴대폰에 표시되는 회신번호가 다를 수 있어요. 회신번호가 따로 지정되어 있으면 발신 설정에 고객 휴대폰에는 (번호) 으로 보입니다. 안내가 강조되어 표시돼요. 고객 휴대폰의 발신자 칸에는 이 회신번호가 보여요.

자동 발송 발신번호 목록에서도 회신번호가 다른 번호에는 번호 뒤에 → 고객 표시 (번호) 가 붙어요.

팁

고객이 "모르는 번호로 문자가 왔다"고 문의하면 이 안내의 번호를 먼저 확인하세요. 회신번호가 발신번호와 같으면 이 안내는 보이지 않아요.

자동 발송 발신번호 정하기

자동 발송 발신번호는 워크플로우 문자와 미응답 리마인드처럼 사람이 직접 보내지 않는 문자가 나갈 번호예요. 상담 화면에서 보내는 리마인드 문자도 이 번호로 나가요. 소유자·관리자만 바꿀 수 있어요.

1. 채팅 설정 > 상담 설정 > 문자(SMS)를 열어요.
2. 자동 발송 발신번호의 발신번호 목록에서 번호를 골라요.
   • 자동으로 두면 워크스페이스가 쓸 수 있는 번호 중에서 자동으로 정해져요. 지금 정해진 번호는 자동 (번호) 처럼 함께 표시돼요.
3. 저장을 눌러요.

워크플로우의 SMS·알림톡 발송 액션에서 발신번호를 비워 두면 이 워크스페이스 기본 발신번호로 나가요. 액션마다 다른 번호를 고를 수도 있어요.

아래 안내가 보이면 번호를 직접 지정하세요.

안내	상황
쓸 수 있는 번호가 여러 개라 자동으로 고르지 않습니다. 번호를 지정해야 자동 발송이 나갑니다.	번호를 지정하기 전까지 자동 발송 문자가 나가지 않아요.
저장된 발신번호를 더 이상 쓸 수 없습니다. …	저장한 번호 대신 안내에 표시된 번호로 나가고 있어요.
저장된 발신번호를 더 이상 쓸 수 없고, 대신 쓸 번호도 자동으로 정해지지 않아 …	지금 자동 발송 문자가 나가지 않아요.
이 워크스페이스에는 문자를 보낼 수 있는 번호가 없습니다. …	고를 번호가 없어요. support@generativelab.co.kr 로 문의해 주세요.

자주 쓰는 문자를 템플릿으로 저장하기

발송 템플릿은 소유자·관리자에게, 그리고 워크스페이스가 문자를 보낼 수 있을 때만 보여요.

1. 발송 템플릿에서 템플릿 생성을 눌러요.
2. 이름과 내용을 입력해요. 발신 회선이 이미지 문자를 보낼 수 있으면 이미지도 함께 저장할 수 있어요.
3. 저장을 눌러요.

기본 템플릿은 제로톡이 제공하는 템플릿이라 고칠 수 없어요. 복제를 눌러 내 템플릿으로 복사한 뒤 고쳐 쓰세요. 저장한 템플릿은 상담원도 문자를 보낼 때 템플릿 목록에서 불러올 수 있어요.

고객 한 명에게 문자 보내기

채팅 설정 > 상담 설정 > 고객관리

1. 고객관리에서 고객을 눌러 고객 상세를 열어요. 고객 행에 마우스를 올리면 나오는 말풍선 아이콘을 눌러도 돼요.
2. 메시지 발송 버튼을 눌러요.
3. 발송 채널에서 문자를 골라요. 카카오 알림톡을 보내려면 카카오 알림톡을 골라요. 알림톡은 카카오톡 연동과 승인된 템플릿이 있어야 해요.
4. 템플릿을 고르거나 메시지에 내용을 직접 입력해요.
5. 아래 미리보기를 확인하고 발송을 눌러요.

보내기 전에 알아 두세요.

• 변수: 입력창의 { } 메뉴로 고객명·휴대폰·이메일·상담원명·워크스페이스명을 넣을 수 있어요. 받는 사람마다 값이 채워져요. 인식되지 않는 변수는 글자 그대로 전송돼요.
• 매크로: 입력창의 매크로 버튼으로 매크로를 불러올 수 있어요. 매크로의 링크 버튼과 첨부파일은 문자로 발송되지 않아요.
• 미리보기: 고객이 받는 모양대로 맨 앞에 [Web발신]이 붙어 표시돼요.
• 길이: 90바이트까지는 SMS, 넘으면 LMS로 발송돼요. 입력창 아래에 바이트 수가 표시돼요.
• 상담 링크: 보낸 문자 끝에는 상담 링크가 한 줄 붙어요. 고객이 링크를 누르면 채팅방에서 대화를 이어 가요.
• 서식: 문자는 글자만 보내요. 굵게·기울임 같은 서식은 전달되지 않아요.

여러 고객에게 한 번에 문자 보내기

1. 고객관리 목록에서 고객 아바타를 눌러 선택 모드로 들어가요.
2. 보낼 고객을 고르거나 모든 고객 선택을 눌러요. 모든 고객 선택은 지금 목록에 불러온 고객을 모두 골라요.
3. 위쪽의 메시지 발송 버튼을 눌러요.
4. 창 위에 (N)명에게 발송이 표시돼요. 내용을 작성하고 발송을 눌러요.

• 한 번에 최대 100명까지 보낼 수 있어요.
• 받는 사람마다 변수 값이 채워져요. 미리보기는 예시(첫 대상 기준)로 첫 번째 고객 기준이에요.
• 마케팅 문자 수신을 거부한 고객은 자동으로 빠져요.
• 여러 고객이 같은 전화번호를 쓰면 그 번호로는 한 번만 보내요.

발송 결과 확인하고 다시 보내기

모두 발송되면 창이 닫히고 문자를 발송했습니다. 안내가 나와요. 일부만 발송되면 창에 결과가 남아요.

• 요약: (N)명 발송 · (N)명 수신거부 제외 · (N)명 무번호 제외 · (N)명 실패
• 발송되지 않은 고객과 이유가 목록으로 표시돼요.
• (N)건 재시도를 누르면 실패한 고객에게만 다시 보내요. 이미 받은 번호로는 다시 보내지 않아요.
• 다시 보내도 같은 결과가 나오는 실패(잔액 소진, 이미지를 못 보내는 회선 등)는 재시도 대상에서 빠져요.

노트

대화 목록에서 여러 채팅방에 같은 메시지를 보내는 기능은 따로 있어요. 일괄 발송을 참고하세요.

문자에 이미지 첨부하기

메시지 발송 창에서 이미지 추가를 눌러 이미지를 붙여요.

• JPG·PNG 파일을 고를 수 있고, JPG로 바꿔 보내요.
• 최대 3장, 장당 500KB까지예요. 크면 자동으로 줄여 보내요. 줄여도 제한을 넘으면 다른 이미지를 쓰세요.
• 여러 고객에게 이미지 문자를 보내면 단가 안내가 표시돼요. 이미지 문자는 일반 문자보다 단가가 높아요.
• 발신 회선이 이미지 문자를 지원하지 않으면 이 워크스페이스의 발신 회선은 이미지 문자를 보낼 수 없습니다. 안내가 나와요. 이미지 없이 보내세요.
• 리마인드 문자에는 이미지를 붙일 수 없어요.

상담 중인 고객에게 리마인드 문자 보내기

대화에서 상담을 열고, 우측 고객 정보 패널의 휴대폰 번호 옆 문자 아이콘을 눌러요. 고객에게 이 대화로 돌아와 답해 달라는 문자를 보낼 수 있어요.

• 워크스페이스 자동 발송 발신번호로 보내고, 끝에 이 대화로 돌아오는 링크가 붙어요.
• 고객 정보에 전화번호가 저장된 고객에게만 보낼 수 있어요.
• 상담 안내 문자라서 마케팅 수신 동의와 관계없이 보내요.

자세한 내용은 대화의 「고객을 대화로 다시 부르기」를 참고하세요.

고객별 마케팅 문자 수신 동의 관리하기

고객관리의 고객 상세에서 마케팅 SMS 수신 스위치로 관리해요. 처음에는 모든 고객이 수신 중이에요.

• 수신 거부로 바꾸기: 스위치를 끄고 확인 창에서 수신거부 처리를 눌러요. 사유 (선택)에 이유를 남길 수 있어요.
• 다시 수신으로 바꾸기: 스위치를 켜고 수신 처리를 눌러요.

수신 거부한 고객에게는 메시지 발송으로 문자·알림톡이 가지 않아요.

• 한 명에게 보낼 때는 수신 거부한 고객에게는 발송되지 않습니다. 안내가 나와요. 꼭 보내야 하는 안내라면 수신 거부 무시하고 발송을 체크하고 보내요.
• 여러 고객에게 보낼 때는 수신 거부 고객이 자동으로 빠지고, 강제로 보낼 수 없어요.
• 리마인드 문자는 수신 동의와 관계없이 보내요.

메시지 발송 버튼이 눌리지 않을 때

버튼이 흐리게 표시되면 마우스를 올려 이유를 확인하세요.

안내	이유	할 일
워크스페이스에 메시지 발송 기능이 설정되어 있지 않습니다.	이 워크스페이스에 문자가 켜져 있지 않아요.	support@generativelab.co.kr 로 문의해 주세요.
문자 발신 장치도 카카오 알림톡도 사용할 수 없습니다.	내 계정에 문자를 보낼 번호가 연결되어 있지 않아요.	관리자에게 확인하거나 support 로 문의해 주세요.
전화번호가 없습니다.	고객 정보에 전화번호가 없어요.	고객 상세에서 휴대폰 번호를 입력해요.

• 메시지 발송 버튼이 아예 보이지 않으면 뷰어 또는 조회 전용으로 접속한 상태예요.
• 여러 고객을 골랐는데 위쪽에 메시지 발송 버튼이 없으면 이 워크스페이스나 내 계정이 문자·알림톡을 보낼 수 없는 상태예요.
• 창 안에서 이 워크스페이스에서는 문자를 보낼 수 없습니다. … 안내가 나오면 문자는 쓸 수 없어요. 알림톡을 쓸 수 있으면 카카오 알림톡을 골라 보내요.

문자가 발송되지 않을 때

결과 안내	확인할 내용
무번호 제외	고객 정보에 전화번호를 입력한 뒤 다시 보내요.
수신거부 제외	고객이 마케팅 문자 수신을 거부했어요. 수신 동의를 확인하세요.
같은 번호로 묶여 제외	같은 번호의 다른 고객에게 이미 보냈어요.
첨부 이미지 규격 초과 (JPG · 500KB 이하 · 3장까지)	이미지 수와 크기를 줄여 다시 보내요.
이 회선은 이미지 문자를 보낼 수 없음	이미지를 빼고 다시 보내요.
발송사 선불 잔액 소진 (충전 후 재시도)	support@generativelab.co.kr 로 문의해 주세요.
요청 시간이 초과되어 (N)명은 아직 발송하지 않았습니다. …	재시도로 남은 고객에게 이어서 보내요.

리마인드 문자가 발신번호가 없어요로 실패하면 자동 발송 발신번호를 확인하세요. 오늘 문자 한도를 넘었어요가 나오면 support@generativelab.co.kr 로 문의해 주세요.

관련 가이드

• 일괄 발송 — 대화 목록에서 여러 채팅방에 같은 메시지 보내기
• 대화 — 고객용 채팅 링크와 리마인드 문자
• 카카오톡 — 알림톡 켜기와 템플릿
• 워크플로우 — SMS·알림톡 발송 액션