스마트스토어 판매자센터 연결

네이버 스마트스토어 연동에 더하는 선택 기능이에요. 제로톡을 스마트스토어센터(판매자센터) 매니저로 초대하면 쇼핑윈도 상품문의가 함께 들어오고, 상품문의 상담에 비공개 여부와 문의 작성자의 최근 주문이 더해져요. 쓰지 않아도 스마트스토어 상품문의 응대는 그대로 돼요.

무엇을 맡기게 되는지 — 먼저 읽어 주세요

판매자센터 연결을 쓰려면 제로톡의 네이버 아이디를 스토어의 주매니저(계정 주매니저)로 초대해야 해요. 주매니저로 로그인하면 문의 관리만이 아니라 주문·정산 등 판매자센터의 다른 메뉴도 함께 열려요.

제로톡이 하는 일과 하지 않는 일이에요.

하는 일	하지 않는 일
상품문의 목록에서 비밀글 여부를 읽어 상담에 보여 줘요	상품·주문·정산 등 다른 메뉴의 정보를 바꾸지 않아요
문의 작성자의 최근 주문 한 건(구매일·상품명·송장번호·구매자 이름)을 읽어 상담에 보여 줘요	매니저를 추가·삭제하거나 권한을 바꾸지 않아요
쇼핑윈도 상품문의를 읽고, 상담 답변을 그 문의에 등록해요	제로톡 아이디 말고 다른 아이디로는 로그인하지 않아요
로그인과 2단계 인증을 제로톡이 처리해요	고객사에 인증번호를 요청하지 않아요

더 쓰지 않게 되면 연동 해제 순서대로 제로톡 아이디를 삭제해 주세요.

무엇이 더해지나

항목	내용
쇼핑윈도 상품문의	쇼핑윈도에 올린 상품의 문의도 상담으로 들어오고, 상담 답변이 그 문의에 등록돼요.
비공개 여부	고객이 비밀글로 남긴 문의면 비공개, 아니면 공개 로 보여 줘요.
질문자	문의 작성자가 최근 3개월 안에 주문한 적이 있으면 그 주문의 구매자 이름을 보여 줘요.
주문내역	문의 작성자가 최근 3개월 안에 주문한 한 건의 구매일·구매제품·송장번호를 보여 줘요. 그 문의에 딸린 주문이 아니라 작성자의 최근 주문이라, 문의한 상품과 다를 수 있어요.
주문 상세 링크	위 주문의 판매자센터 주문 상세 화면으로 바로 이동할 수 있어요. 판매자센터에 로그인하고 이 스토어를 고른 브라우저에서 열려요.

시작하기 전에

준비사항	확인할 내용
스마트스토어 연동	네이버 스마트스토어 연동이 먼저 돼 있어야 해요.
판매자센터 권한	판매자센터에 통합매니저 또는 주매니저 아이디로 로그인할 수 있어야 매니저를 초대할 수 있어요.
초대 정보	초대할 때 입력할 이름과 휴대폰 번호를 제로톡 담당자에게 먼저 받아 두세요.

연동 방법

판매자센터 로그인

스마트스토어센터에 통합매니저 또는 주매니저 아이디로 로그인해요. 여러 스토어를 운영한다면 오른쪽 위 스토어 이동 으로 연동할 스토어를 먼저 골라요.

매니저 초대 열기

좌측 메뉴 판매자 정보 > 매니저 관리 로 들어가, 매니저 목록 오른쪽 위의 매니저 초대 를 눌러요.



좌측 메뉴 — 매니저 관리



매니저 관리 — 오른쪽 위 매니저 초대를 눌러요

초대 정보 입력

초대하기 창에서 아래처럼 입력하고 확인 을 눌러요. 초대 문자는 입력한 휴대폰 번호로 가고, 제로톡이 문자 속 링크에서 초대를 수락해요.



초대하기 — 이름·휴대폰 번호를 추가하고 권한을 계정 주매니저로 바꿔요

항목	입력할 내용
이름	제로톡 담당자가 안내한 이름을 입력해요.
휴대폰 번호	국가는 대한민국 (+82) 그대로 두고, 제로톡 담당자가 안내한 번호를 입력한 뒤 추가 를 눌러요.
권한	계정 주매니저 로 바꿔요. 처음에는 계정 부매니저 가 골라져 있어요.
담당 업무	목록에서 알맞은 업무를 골라요.

⚠️권한은 계정 주매니저로 바꿔 주세요

초대하기 창의 권한은 처음에 계정 부매니저 로 골라져 있어요. 계정 부매니저는 판매관리(주문) 메뉴를 쓸 수 없어서, 그대로 초대하면 문의 작성자의 최근 주문과 구매자 이름이 상담에 표시되지 않아요.

초대했다고 알리고 연결 요청하기

초대를 보냈다고 제로톡 담당자에게 알려 주세요. 초대 링크는 처음 받은 뒤 7일 동안만 쓸 수 있어서, 그 안에 제로톡이 수락해야 해요. 기한이 지나면 제로톡 담당자가 알려 드리니 같은 방법으로 다시 초대해 주세요.

판매자센터 연결은 서비스 연동 모달에서 켜지 않아요. 제로톡 담당자가 초대를 수락하고 연결을 설정한 뒤 끝났다고 안내해 드려요.

📌2단계 인증은 제로톡이 처리해요

판매자센터는 로그인할 때 2단계 인증이 필수예요. 인증은 로그인하는 아이디를 기준으로 하므로 제로톡 아이디 쪽에서 처리하고, 고객사가 인증번호를 받거나 전달할 일은 없어요.

연동 확인하기

1. 제로톡 담당자에게 연결이 끝났다는 안내를 받아요.
2. 스마트스토어 상품 페이지에 새로 비밀글 상품문의를 남기고, 들어온 상담에 비공개 여부 가 비공개 로 표시되는지 확인해요. 연결 전에 들어온 문의에는 이 항목이 더해지지 않아요.
3. 쇼핑윈도에 올린 상품이 있다면 그 상품에도 문의를 남겨 상담으로 들어오는지 확인해요.

알아두기

항목	내용
매니저 권한	제로톡 아이디는 계정 주매니저 여야 해요. 부매니저로 바꾸면 주문 정보를 읽지 못해 질문자·주문내역이 빠져요.
연결이 끊기면	스마트스토어 상품문의 응대는 그대로 돼요. 쇼핑윈도 상품문의와 비공개 여부·질문자·주문내역·주문 상세 링크가 빠지고, 이미 들어온 쇼핑윈도 문의에 보내는 답변도 등록되지 않아요.
답변 수정	이미 등록된 답변은 제로톡에서 고쳐도 쇼핑윈도 문의에 반영되지 않아요. 고치려면 판매자센터에서 직접 고쳐 주세요.

문제 해결

화면 또는 증상	확인할 내용과 조치
비공개 여부·질문자·주문내역이 보이지 않음	연결 전에 들어온 문의에는 원래 없어요. 새 문의에도 없다면 매니저 목록에 제로톡 아이디가 계정 주매니저 로 남아 있는지 확인하고, 남아 있으면 제로톡 담당자에게 알려 주세요. 질문자·주문내역은 문의 작성자가 최근 3개월 안에 주문한 적이 없으면 원래 빠져요.
쇼핑윈도 상품문의가 들어오지 않음	매니저 초대를 마친 뒤 제로톡 담당자에게 연결을 요청했는지 확인해요. 연결이 끝났다는 안내를 받은 뒤에도 들어오지 않으면 제로톡 담당자에게 알려 주세요.
주문 상세 링크를 누르면 로그인 화면이나 빈 화면이 나옴	판매자센터에 로그인하지 않았거나 다른 스토어를 고른 브라우저예요. 판매자센터에 로그인하고 스토어 이동 으로 이 스토어를 고른 뒤 다시 열어 주세요.
매니저 초대 링크가 만료됨	초대 링크는 7일 동안만 쓸 수 있어요. 같은 방법으로 다시 초대해 주세요.

연동 해제

판매자센터 연결을 그만 쓰려면 먼저 제로톡 담당자에게 연결 해제를 요청해요. 해제됐다는 안내를 받은 뒤 매니저 목록에서 제로톡 아이디를 삭제해 주세요. 스마트스토어 상품문의 응대는 그대로 이어져요.

삭제는 판매자센터의 판매자 정보 > 매니저 관리 에서 해요. 주매니저는 같은 주매니저를 바로 삭제할 수 없어요. 주매니저 아이디로 지울 때는 제로톡 아이디를 계정 부매니저 로 먼저 바꾼 뒤 삭제하고, 통합매니저 아이디로는 바로 삭제할 수 있어요.

자주 묻는 질문

Q. 판매자센터 연결은 꼭 해야 하나요?

스마트스토어 상품의 문의만 응대한다면 없어도 돼요. 쇼핑윈도에 올린 상품의 문의를 받거나 비공개 여부·작성자의 최근 주문을 보려면 판매자센터 연결이 필요해요.

Q. 왜 주매니저로 초대해야 하나요?

부매니저는 판매관리(주문) 메뉴를 쓸 수 없어서, 문의 작성자의 최근 주문과 구매자 이름을 읽지 못해요. 제로톡은 주매니저 권한으로도 주문·정산 정보를 바꾸지 않아요. 제로톡이 하는 일은 무엇을 맡기게 되는지에 정리해 두었어요.

Q. 판매자센터 2단계 인증 번호를 알려 드려야 하나요?

아니요. 2단계 인증은 로그인하는 아이디 기준이라 제로톡 아이디 쪽에서 처리해요. 고객사가 인증번호를 받거나 전달할 일은 없어요.