네이버 스마트스토어
네이버 스마트스토어와 연동하면 스마트스토어 상품 페이지에 달린 고객의 상품문의(Q&A) 를 제로톡 워크스페이스에서 상담처럼 응대할 수 있습니다. 문의 한 건이 상담 하나로 들어오고, 상담원이 작성한 답변은 다시 스마트스토어 상품문의에 등록됩니다. 약 5분 주기로 새 문의를 가져옵니다.
이 연동은 스마트스토어 상품 페이지의 상품문의(상품 Q&A) 전용입니다. 고객과 채팅으로 대화하는 네이버 톡톡은 별도의 연동이며, 서로 독립적으로 사용합니다.
사전 준비
연동에는 네이버 커머스 API센터에서 발급한 애플리케이션 인증 정보가 필요합니다.
- 애플리케이션 ID(Client ID)
- 애플리케이션 시크릿(Client Secret)
네이버 커머스 API센터에 통합매니저 계정으로 로그인한 뒤, 애플리케이션을 등록하고 ‘문의’ API 사용을 추가하면 위 두 값을 발급받을 수 있습니다.
발급 화면을 벗어나면 다시 확인할 수 없으니, 애플리케이션 시크릿은 발급 즉시 안전한 곳에 보관해 주세요.
연동 방법
채팅 설정 > 연동 / 개발 > 연동 설정
연동 설정 페이지로 이동하는 방법은 위젯 설치 > 연동 설정 페이지 들어가기 를 참고하세요.
- 네이버 스마트스토어 연동 추가하기
연동 설정 페이지 우측 상단의 + 연동 추가 버튼을 눌러 서비스 연동 모달을 엽니다. 모달에서 네이버 스마트스토어 항목의 연동하기 버튼을 누릅니다. (네이버 톡톡과는 별개의 항목입니다.)
- 애플리케이션 인증 정보 입력
사전 준비에서 발급한 애플리케이션 ID(Client ID) 와 애플리케이션 시크릿(Client Secret) 을 입력합니다. 시크릿은 보안을 위해 입력값이 가려진 채 저장됩니다.
- 제로톡 IP를 허용 목록에 등록
연동 화면에 표시되는 제로톡 접속 IP 를, 커머스 API센터의 해당 애플리케이션 ‘허용 IP’ 목록에 추가합니다.
허용 IP를 등록하지 않으면 동작하지 않습니다스마트스토어 상품문의는 허용 IP로만 접근할 수 있어, 제로톡 IP를 등록하지 않으면 문의 조회·답변이 모두 차단됩니다.
- 연동 확인
연동이 완료되면 이후 스마트스토어에 새로 들어온 상품문의가 약 5분 안에 제로톡 받은편지함에 표시됩니다. 받은편지함의 서비스 필터에 네이버 스마트스토어 항목이 자동으로 추가되어, 스마트스토어 문의만 모아 볼 수 있습니다.
알아두기
스마트스토어 상품문의는 실시간 푸시를 제공하지 않아, 제로톡이 약 5분 주기로 새 문의를 가져옵니다. 새 문의가 받은편지함에 표시되기까지 최대 몇 분이 걸릴 수 있습니다.
- 텍스트 문의만 지원합니다. 문의 본문은 그대로 들어오지만, 첨부된 이미지·파일은 아직 표시되지 않습니다.
- 인증 정보나 허용 IP가 올바르지 않으면 연동이 오류 상태로 바뀌고 대시보드에 재연동 안내가 표시됩니다.
- 주문·배송·취소·교환·반품 조회는 이 연동의 범위가 아닙니다. 상품문의 응대에 집중한 기능입니다.