네이버 스마트스토어

네이버 스마트스토어와 연동하면 스마트스토어 상품 페이지에 달린 고객의 상품문의(Q&A) 를 제로톡 워크스페이스에서 상담처럼 응대할 수 있습니다. 문의 한 건이 상담 하나로 들어오고, 상담원이 작성한 답변은 다시 스마트스토어 상품문의에 등록됩니다. 약 5분 주기로 새 문의를 가져옵니다.

✨네이버 톡톡과는 다른 연동입니다

이 연동은 스마트스토어 상품 페이지의 상품문의(상품 Q&A) 전용입니다. 고객과 채팅으로 대화하는 네이버 톡톡은 별도의 연동이며, 서로 독립적으로 사용합니다.

사전 준비 — 커머스 API센터 애플리케이션 등록

연동에는 네이버 커머스 API센터에서 발급한 애플리케이션 인증 정보가 필요합니다.

• 애플리케이션 ID(Client ID)
• 애플리케이션 시크릿(Client Secret)

네이버 커머스 API센터에 스마트스토어 통합매니저 계정으로 로그인한 뒤, 아래 순서로 애플리케이션을 등록하면 두 값을 발급받을 수 있습니다.

✨제로톡 담당자에게 IP를 먼저 받아 두세요

애플리케이션을 등록할 때 API호출 IP 를 함께 입력해야 합니다. 등록을 시작하기 전에 제로톡 담당자에게 IP 를 받아 두세요.

애플리케이션 등록 시작

커머스API센터 홈에서 애플리케이션 등록 항목의 등록하기 를 누릅니다. 좌측 메뉴 애플리케이션 > 내 스토어 애플리케이션 의 애플리케이션 등록 버튼으로도 같은 화면이 열립니다.

스토어와 애플리케이션 정보 입력

스토어 항목의 스토어선택 으로 연동할 스토어를 고른 뒤, 애플리케이션 이름 과 설명 을 입력합니다. 나중에 용도를 알아볼 수 있도록 제로톡 연동용이라는 것이 드러나는 이름을 권장합니다.

API호출 IP 등록

API호출 IP 칸에 제로톡 담당자에게 받은 IP 를 한 개씩 입력하고 추가 를 누릅니다. 받은 IP 를 빠짐없이 모두 추가해야 합니다.



애플리케이션 등록 — API호출 IP에 제로톡 담당자가 안내한 IP를 추가합니다

⚠️등록한 IP에서 온 요청만 받습니다

커머스 API는 여기 등록된 IP 외의 접근을 차단합니다. 제로톡 담당자가 안내한 IP 를 빠뜨리면 문의 조회·답변이 모두 실패합니다. IP 는 애플리케이션당 최대 3개까지 등록할 수 있습니다.

API 그룹 전체 추가

같은 화면 아래 API 그룹 에서, 전체 API 그룹 에 있는 그룹을 추가 버튼으로 하나씩 옮깁니다. 5개를 모두 옮기면 내 API 그룹 5 · 전체 API 그룹 0 이 됩니다.



API 그룹 — 다섯 그룹을 모두 추가해 '내 API 그룹 5'로 만듭니다

✨'문의' 그룹만 추가하면 부족합니다

상품문의를 조회하고 답변하는 것은 문의 그룹이지만, 문의에 딸린 주문·상품·판매자 정보까지 확인하려면 나머지 그룹의 권한도 필요합니다. 다섯 그룹을 모두 추가해 주세요.

등록 완료

화면 맨 아래 인증 토큰 표준 스펙을 확인하였습니다 에 체크한 뒤 등록 을 누릅니다.

애플리케이션 ID와 시크릿 확인

내 스토어 애플리케이션 목록에서 방금 등록한 애플리케이션 이름을 누르면 상세 화면이 열립니다. 여기에서 애플리케이션 ID 를 확인하고, 애플리케이션 시크릿 은 보기 를 눌러 값을 드러낸 뒤 복사 로 복사합니다. 두 값을 제로톡 담당자에게 전달하면 사전 준비가 끝납니다.



애플리케이션 상세 — 애플리케이션 ID와 시크릿을 확인합니다

⚠️시크릿은 인증 정보입니다

애플리케이션 시크릿이 있으면 스토어의 커머스 API 를 호출할 수 있습니다. 전달 경로를 최소화하고, 유출이 의심되면 상세 화면의 재발급 을 눌러 주세요. 재발급하면 이전 시크릿은 더 이상 쓸 수 없으므로, 새 값을 제로톡 담당자에게 다시 전달해야 합니다.

연동 방법

채팅 설정 > 연동 / 개발 > 연동 설정

연동 설정 페이지로 이동하는 방법은 위젯 설치 > 연동 설정 페이지 들어가기 를 참고하세요.

네이버 스마트스토어 연동 추가하기

연동 설정 페이지 우측 상단의 + 연동 추가 버튼을 눌러 서비스 연동 모달을 엽니다. 모달에서 네이버 스마트스토어 항목의 연동하기 버튼을 누릅니다. (네이버 톡톡과는 별개의 항목입니다.)

애플리케이션 인증 정보 입력

사전 준비에서 발급한 애플리케이션 ID(Client ID) 와 애플리케이션 시크릿(Client Secret) 을 입력합니다. 시크릿은 보안을 위해 입력값이 가려진 채 저장됩니다.

⚠️API호출 IP 등록이 빠지면 인증 정보가 맞아도 실패합니다

사전 준비에서 커머스 API센터의 API호출 IP 에 제로톡 담당자가 안내한 IP 를 등록하지 않으면, 인증 정보를 올바르게 입력해도 문의 조회·답변이 모두 차단됩니다.

연동 확인

연동이 완료되면 이후 스마트스토어에 새로 들어온 상품문의가 약 5분 안에 제로톡 받은편지함에 표시됩니다. 받은편지함의 서비스 필터에 네이버 스마트스토어 항목이 자동으로 추가되어, 스마트스토어 문의만 모아 볼 수 있습니다.

알아두기

⚠️실시간이 아니라 약 5분 주기입니다

스마트스토어 상품문의는 실시간 푸시를 제공하지 않아, 제로톡이 약 5분 주기로 새 문의를 가져옵니다. 새 문의가 받은편지함에 표시되기까지 최대 몇 분이 걸릴 수 있습니다.

항목	내용
등록 권한	스마트스토어 통합매니저 권한을 가진 스토어만 애플리케이션을 등록하고 조회할 수 있습니다.
스토어당 1개	애플리케이션은 스토어별로 최대 1개까지 등록할 수 있습니다. API 를 비정상적으로 호출하면 비활성 처리될 수 있습니다.
API호출 IP	애플리케이션당 최대 3개입니다. 제로톡 담당자가 안내한 IP 가 바뀌면 애플리케이션 상세의 수정 으로 목록을 갱신해야 합니다.
휴면 처리	인증 이력이 없거나 30일 동안 API 호출이 없으면 애플리케이션이 휴면 상태가 됩니다. 연동 중에는 제로톡이 주기적으로 호출하므로 이 조건에 걸리지 않지만, 연동을 해제한 채 오래 두었다면 상태를 확인해 주세요.
지원 형식	문의 본문 텍스트만 지원합니다. 첨부된 이미지·파일은 아직 표시되지 않습니다.
연동 범위	상품문의 응대 전용입니다. 주문·배송·취소·교환·반품 조회는 이 연동의 범위가 아닙니다.
오류 상태	인증 정보나 API호출 IP 가 올바르지 않으면 연동이 오류 상태로 바뀌고 대시보드에 재연동 안내가 표시됩니다.