샵바이

샵바이 쇼핑몰을 연결하면 쇼핑몰에 제로톡 상담 위젯이 달리고, 상품 문의·1:1 문의 게시판 글을 제로톡 대화로 받아 답변할 수 있어요. 회원이 로그인한 채 상담하면 상담 화면에서 그 고객의 회원 정보와 주문 내역도 함께 확인할 수 있어요. NHN커머스 앱스토어에서 제로톡 앱을 설치한 다음, 샵바이 쇼핑몰 관리자에서 앱을 실행해 워크스페이스에 연결해요.

시작하기 전에

준비사항	확인할 내용
샵바이 관리자 계정	앱을 설치하고 실행할 수 있는 샵바이 쇼핑몰 관리자 계정이 필요해요.
제로톡 계정과 권한	연결할 워크스페이스에서 연동을 관리할 수 있는 계정이어야 해요. 권한이 없으면 연결 화면에서 이 작업은 연동 관리 권한이 있는 담당자만 할 수 있어요. 라는 안내가 나와요.
사용할 워크스페이스	한 워크스페이스에는 쇼핑몰 하나만 연결돼요. 샵바이 쇼핑몰 하나도 한 워크스페이스에만 연결돼요. 연결 화면에서 워크스페이스를 고를 수 있어요.
비용	앱 설치와 쇼핑몰 연결은 무료예요.

연동 방법

채팅 설정 > 연동 / 개발 > 연동 설정

샵바이는 제로톡의 연동 추가 목록에 없어요. 샵바이 쇼핑몰 관리자에서 제로톡 앱을 실행하면 연결 화면이 열려요.

같은 브라우저에서 제로톡에 먼저 로그인해요

앱을 실행한 뒤 열리는 연결 화면은 10분 동안만 쓸 수 있어요. 샵바이 관리자를 열 브라우저에서 제로톡(https://talk.zeroworks.ai)에 먼저 로그인해 두세요.

NHN커머스 앱 스토어에서 제로톡 앱을 설치해요

샵바이 쇼핑몰 관리자에 로그인한 뒤 NHN커머스 앱 스토어에서 제로톡을 검색해 설치해요. 안내에 따라 권한에 동의하면 설치가 끝나요.

설치한 제로톡 앱을 실행해요

샵바이 관리자의 설치한 앱에서 제로톡 앱을 실행해요. 제로톡 연결 화면이 새로 열려요. 제로톡에 로그인돼 있지 않으면 로그인이 필요해요 화면이 나와요. 로그인을 눌러 로그인하면 연결 화면으로 돌아와요.

연결할 워크스페이스를 고르고 연결해요

제로톡에 연결할까요? 화면에서 워크스페이스가 여러 개면 연결할 워크스페이스에서 샵바이 상담을 받을 워크스페이스를 골라요. 하나뿐이면 그 이름만 보여요.

연결하기를 누르면 연결되었어요가 잠깐 나온 뒤 연동 설정 화면으로 이동해요. 지금 연결하지 않으려면 지금은 안 함을 눌러요. 나중에 앱을 다시 실행하면 이어서 연결할 수 있어요.

연동 확인하기

1. 연동 설정 목록에서 아래 세 카드가 연동됨으로 보이는지 확인해요. 방금 연결한 샵바이 카드는 강조돼 보여요.

   카드	설명
   쇼핑몰 이름 카드 (shopby)	샵바이 연동이에요. 몰 번호가 함께 보이고, 카드를 누르면 연동 상세 화면이 열려요.
   샵바이 쇼핑몰 (몰 번호)	이 쇼핑몰 전용 웹사이트 연동이에요. 상담 위젯과 위젯 설정이 여기에 있어요.
   게시판 문의	게시판 문의를 받는 연결이에요. 따로 해제할 수 없어요.

2. 샵바이 카드를 눌러 연동 상세 화면의 위젯 설치 상태가 쇼핑몰에 위젯이 설치돼 있습니다. 인지 확인해요.

위젯 설정

연결하면 제로톡이 그 쇼핑몰 전용 웹사이트 연동 샵바이 쇼핑몰 (몰 번호) 을 만들고, 쇼핑몰의 PC 화면과 모바일 화면에 상담 위젯을 자동으로 달아요. 쇼핑몰 관리자에서 스크립트를 따로 붙이지 않아도 돼요.

쇼핑몰에 채팅 버튼 보이게 하기

새로 만든 웹사이트 연동의 채팅 버튼은 PC와 모바일 모두 버튼 숨기기가 켜진 상태로 시작해요. 그래서 연결 직후에는 쇼핑몰에 채팅 버튼이 보이지 않아요.

1. 연동 설정에서 샵바이 쇼핑몰 (몰 번호) 카드를 눌러요.
2. 위젯 설정의 Desktop 탭과 모바일 웹 탭에서 각각 버튼 숨기기를 끄고 저장해요. 설정 방법은 위젯 커스터마이징 > Desktop / 모바일 웹 탭을 참고하세요.
3. 쇼핑몰을 PC와 모바일에서 새로고침해 채팅 버튼이 보이는지 확인해요.

위젯 제거와 재설치

샵바이 연동 상세 화면의 위젯 설치 상태에서 위젯을 내리거나 다시 달 수 있어요.

하려는 일	방법
쇼핑몰에서 위젯 내리기	위젯 제거를 누르고 확인 창에서 제거를 눌러요. 쇼핑몰 연결은 그대로 남아요.
위젯 다시 달기	재설치를 눌러요.
쇼핑몰에서 위젯 스크립트를 찾지 못했습니다. 재설치해 주세요. 가 보일 때	재설치를 눌러요. 제로톡도 몇 시간마다 자동으로 확인해 재설치해요.

샵바이 관리자의 외부 스크립트 칸에 다른 스크립트가 함께 있으면, 제로톡은 그 칸을 지우거나 고치지 않아요. 이때 다른 스크립트가 함께 있어 지우지 않은 칸이 있습니다 라는 안내가 나오면 안내에 나온 칸(PC 또는 모바일)을 샵바이 관리자에서 직접 정리해요.

회원 정보와 주문 확인하기

고객이 샵바이에 회원으로 로그인한 채 상담을 시작하면, 상담 화면 오른쪽 샵바이 회원 및 주문에 쇼핑몰 회원(등급·회원 상태·가입일·최종 로그인)과 최근 주문이 보여요. 주문을 누르면 상품·배송·취소·반품·교환·환불 내역을 펼쳐 볼 수 있어요.

로그인한 회원을 알아보려면 워크스페이스 관리자가 연동 상세 화면의 쇼핑몰 회원 정보 가져오기에서 회원 아이디를 골라 저장해야 해요. 처음에는 아무 항목도 골라져 있지 않아요. 이름·휴대전화 같은 다른 항목도 고른 것만 고객 정보에 저장돼요. 항목은 쇼핑몰에 위젯 설치가 확인된 뒤에 추가할 수 있어요.

제로톡은 회원 아이디로 샵바이 회원을 찾고, 없으면 고객의 휴대폰 번호나 이메일로 찾아요. 같은 번호나 이메일을 쓰는 회원이 둘 이상이면 회원을 정하지 않아요.

주문 정보 갱신

제로톡은 샵바이 웹훅으로 주문 생성·주문 상태 변경·송장 등록·배송지 변경을 받아, 그 회원의 열린 상담에 보이는 주문 내역을 다시 불러와요. 바로 다시 불러오려면 쇼핑몰 묶음 오른쪽의 최신화 아이콘을 눌러요. 옆에 마지막 동기화 시각이 보여요.

게시판 문의

샵바이 게시판에 올라온 고객 문의를 제로톡 대화로 받아요. 제로톡에서 답변하면 샵바이 원글의 답변으로 게시돼요. 게시판 문의 수집은 처음에 꺼져 있어요.

1. 게시판 사용 켜고 게시판 고르기

1. 샵바이 연동 상세 화면의 게시판 문의 수집에서 게시판 사용을 켜요.
2. 아래에 나타나는 수집할 게시판에서 1:1 문의와 상품 문의 중 받을 게시판을 체크해요.
3. 저장을 눌러요. 저장해야 수집이 시작돼요.

새로 켠 게시판은 최근 14일 미답변 문의부터 가져와요.

공개된 문의는 답변도 공개돼요

쇼핑몰에 공개된 상품 문의에 답변하면, 제로톡에서 쓴 답변도 쇼핑몰 방문자에게 보여요. 고객 개인정보나 내부 메모를 답변에 쓰지 마세요.

2. 문의 확인하고 답변하기

제로톡은 고른 게시판을 약 5분마다 확인해 새 글을 가져와요. 들어온 글은 대화 첫 메시지에 게시판 문의 카드로 붙고, 그 아래에 고객이 쓴 본문이 보여요.

입력창의 고객 메시지로 답변을 보내면 샵바이 원글의 답변으로 게시되고, 답변 칸에 게시 완료가 표시돼요.

• 답변에 붙인 첨부 파일은 게시판에 올라가지 않고 본문만 게시돼요.
• 샵바이에서 이미 처리된 글은 게시판에서 처리됨으로 표시돼요.

게시판 사용 끄기

게시판 사용을 끄면 게시판 문의 수집을 끌까요? 확인 창이 나와요. 수집 끄기를 누르면 새 문의를 더 받지 않아요. 이미 받은 문의와 대화는 그대로 남아요. 꺼져 있는 동안에는 답변도 샵바이 게시판에 올라가지 않으니, 다시 켠 뒤 답변해 주세요.

알아두기

항목	안내
연결 단위	워크스페이스 하나에 쇼핑몰 하나만 연결돼요. 샵바이 쇼핑몰 하나도 한 워크스페이스에만 연결돼요.
주문 처리	상담 화면에서는 주문을 확인만 해요. 취소·환불은 샵바이 관리자에서 처리하세요.
주문 범위	최근 90일 주문을 최대 40건까지 보여 줘요. 그보다 많으면 최근 주문만 보여요.
게시판	고를 수 있는 게시판은 1:1 문의와 상품 문의 두 가지예요.

문제 해결

화면 또는 증상	확인할 내용과 조치
로그인이 필요해요	로그인을 눌러 제로톡에 로그인하면 연결 화면으로 돌아와요.
기다리는 설치가 없어요.	앱을 실행한 지 10분이 지났어요. 제로톡에 먼저 로그인한 뒤 샵바이 관리자에서 앱을 다시 실행해요.
이 작업은 연동 관리 권한이 있는 담당자만 할 수 있어요.	워크스페이스 소유자나 관리자에게 연결을 요청해요.
이 워크스페이스는 이미 다른 쇼핑몰에 연결돼 있어요.	다른 워크스페이스를 고르거나, 기존 연동을 해제한 뒤 다시 연결해요.
다른 워크스페이스가 이미 이 쇼핑몰을 연결했어요.	그 워크스페이스에서 먼저 연동을 해제해요.
연결에 실패했어요 / 잠시 연결할 수 없어요	잠시 뒤 샵바이 관리자에서 제로톡 앱을 다시 실행해요.
이 워크스페이스는 아직 샵바이 연동이 열려 있지 않아요.	support@generativelab.co.kr로 문의해 주세요.
샵바이가 요청을 거절했습니다.	샵바이가 위젯 설치 요청을 막았어요. support@generativelab.co.kr로 쇼핑몰 주소와 함께 알려 주세요.
재설치했지만 쇼핑몰에서 위젯을 확인하지 못했습니다.	샵바이 관리자의 외부 스크립트 설정에 다른 스크립트가 같은 자리에 있는지 확인해요.

연동 해제

채팅 버튼만 없애려면 위젯 제거를 사용해요. 쇼핑몰 연결은 유지돼요.

쇼핑몰 연결을 끊으려면 샵바이 연동 상세 화면이나 목록 카드의 연동 해제를 눌러요. 해제 사유를 고르고 해제를 누르면 제로톡과 쇼핑몰의 연결이 끊겨요. 해제한 쇼핑몰은 다른 워크스페이스에 연결할 수 있어요. 게시판 문의 카드는 따로 해제할 수 없어요.

제로톡에서 해제해도 샵바이에 설치한 앱은 그대로 남아요. 앱까지 지우려면 샵바이 쇼핑몰 관리자에서 제로톡 앱을 삭제해요. 샵바이에서 앱을 삭제하면 제로톡이 NHN커머스의 앱 삭제 알림을 받아 1시간 이내에 연동을 해제해요. 해제되면 쇼핑몰에 상담 위젯도 더 뜨지 않아요.

자주 묻는 질문

Q. 쇼핑몰에 채팅 버튼이 안 보여요.

연결 직후에는 채팅 버튼이 숨겨진 상태예요. 쇼핑몰에 채팅 버튼 보이게 하기대로 버튼 숨기기를 꺼요. 그래도 안 보이면 연동 상세 화면의 위젯 설치 상태가 쇼핑몰에 위젯이 설치돼 있습니다. 인지 확인하고, 아니면 재설치를 눌러요. PC와 모바일 화면을 둘 다 확인해요.

Q. 게시판 글이 제로톡에 안 들어와요.

1. 게시판 사용이 켜져 있는지 확인해요.
2. 수집할 게시판에서 1:1 문의나 상품 문의가 체크돼 있고 저장까지 했는지 확인해요. 처음 연결하면 모든 게시판이 꺼져 있어요.
3. 새로 켠 게시판은 최근 14일 미답변 문의부터 가져와요. 그보다 오래된 글이나 이미 답변한 글은 들어오지 않아요.
4. 제로톡은 약 5분마다 새 글을 확인해요. 글을 올린 지 5분이 안 됐다면 조금 더 기다려 주세요.

Q. 상담 화면에 회원 정보와 주문이 안 보여요.

연동 상세 화면의 쇼핑몰 회원 정보 가져오기에서 회원 아이디가 골라져 있는지 확인해요. 고객이 로그인하지 않고 상담했거나 비회원 주문 고객이면 회원 정보가 비어 보여요.

Q. 설치하다가 막히면 어디에 문의하나요?

support@generativelab.co.kr로 쇼핑몰 주소와 함께 문의해 주세요.