전화 상담

노트

전화 상담은 제로톡 팀이 워크스페이스에 켜 드려야 쓸 수 있어요. support@generativelab.co.kr 로 문의해 주세요.

전화 상담을 켜면 대시보드에서 바로 고객 전화를 받고 걸 수 있어요. 통화 기록·녹음·AI 요약은 그 고객의 대화방에 카드로 남아요.

전화를 받으려면 무엇이 필요한가요

조건	확인할 내용
회선	내 계정에 전화 회선이 배정돼 있어야 해요. 소유자가 배정 매니저에서 배정해요.
운영 상태	내 상태가 응대 중일 때만 전화가 울려요. 자리 비움·휴가·응대 종료면 울리지 않아요. 워크스페이스에서 만든 상태는 전화 배정이 켜져 있어야 울려요.
브라우저	대시보드를 브라우저에 열어 두세요. 대시보드 탭을 닫으면 그 브라우저의 전화 연결도 끝나요.
마이크	브라우저의 마이크 권한을 허용해요. 화면에 마이크 권한 허용 안내가 보이면 미리 눌러 두세요. 그러면 받기를 누르자마자 연결돼요.

운영 상태를 바꾸는 방법은 운영 상태 변경을 참고하세요.

전화가 오면 어떻게 받나요

전화가 오면 화면 왼쪽 아래에 수신 통화 카드가 뜨고 벨 소리가 울려요. 카드에는 고객 이름과 전화번호가 보여요.

• 받기를 누르면 통화가 연결돼요. 단축키 Ctrl+Shift+Space(Mac은 ⌘+Shift+Space)로도 받을 수 있어요.
• 거절을 누르면 내 화면에서 카드가 닫혀요.

같은 전화가 여러 상담원에게 함께 울릴 수 있어요. 카드 상태에 따라 할 수 있는 일이 달라요.

카드 표시	뜻
다른 매니저가 응대 중	다른 상담원이 먼저 받았어요. 받은 사람 이름이 함께 보여요.
통화 중 — 종료 후 받기 가능	내가 이미 통화 중이에요. 지금 통화를 끝내면 받을 수 있어요. 통화 중에는 새 전화의 벨 소리가 울리지 않아요.
마이크 확인	마이크가 없거나 권한이 막혀 있어 받을 수 없어요. 브라우저 주소창의 마이크 아이콘에서 권한을 허용해요.
단말기로 수신 중	실물 전화기 회선으로 온 전화예요. 전화기에서 받아요. 대시보드 카드에는 받기 버튼이 없어요.
연결중...	받기를 눌러 연결하는 중이에요.

통화 알림창 위치를 옮길 수 있나요

전화 카드를 끌어서 화면 어디로든 옮길 수 있어요. 옮긴 위치는 이 브라우저에 저장돼 다음 전화에도 같은 자리에 떠요.

수신 카드, 통화 중 화면, 후처리 카드는 같은 위치를 함께 써요. 부재중 목록은 따로 옮겨요.

다른 탭을 보고 있어도 알림을 받을 수 있나요

대시보드를 보고 있지 않을 때 전화가 오면 전화가 왔습니다 데스크톱 알림이 떠요. 알림에는 고객 이름과 전화번호가 보이고, 누르면 대시보드로 돌아와요. 전화가 끝나면 알림도 닫혀요.

데스크톱 알림을 받으려면 다음을 켜 두세요.

1. 내 설정의 데스크톱 알림을 켜요. 방법은 알림 설정하기를 참고하세요.
2. 브라우저와 운영체제에서 제로톡 알림을 허용해요.

대시보드를 보고 있을 때는 화면의 수신 카드만 떠요. 실물 전화기 회선으로 온 전화는 데스크톱 알림을 보내지 않아요.

여러 워크스페이스의 전화를 함께 받을 수 있나요

네. 여러 워크스페이스에 회선이 있으면 지금 보고 있는 워크스페이스와 관계없이 모든 워크스페이스의 전화가 울려요.

• 수신 카드에 워크스페이스 이름 · 수신 통화가 보여 어느 워크스페이스 전화인지 알 수 있어요.
• 데스크톱 알림 제목에도 워크스페이스 이름이 붙어요.
• 통화 중 채팅방으로 이동을 누르면 그 워크스페이스의 대화방으로 이동해요.

통화 중에는 무엇을 할 수 있나요

통화가 연결되면 화면 왼쪽 아래에 통화 중 화면과 통화 시간이 보여요.

버튼	하는 일
음소거	내 마이크를 끄고 켜요. 단축키는 Ctrl+Shift+M이에요.
키패드	통화 중 숫자를 눌러요. 아래 통화 중 키패드를 참고하세요.
통화 종료	통화를 끝내요. 단축키는 Ctrl+Shift+O예요.
채팅방으로 이동	이 고객의 대화방을 열어요.
문자 발송	이 고객에게 문자를 보내요. 고객 번호가 있고 문자를 보낼 수 있는 워크스페이스에서만 보여요.

실물 전화기로 통화 중이면 화면에 단말기 통화 중이 보이고, 음소거와 키패드는 전화기에서 써요.

전화 고객의 대화방에서는 고객에게 메시지를 보낼 수 없어요. 입력창에 전화 통화 고객은 메세지를 받을 수 없습니다 가 보여요. 팀 안에서만 보는 내부 노트는 그대로 남길 수 있어요.

통화 중 키패드를 쓰려면

ARS 안내처럼 통화 중 번호를 눌러야 할 때 써요.

1. 통화 중 화면에서 키패드 버튼을 눌러요.
2. 숫자 버튼을 누르거나 키보드의 숫자·*·# 키를 눌러요.

누른 숫자는 키패드 위에 차례로 보여요. 키보드 입력은 키패드가 열려 있을 때만 전달돼요. 메모나 검색창에 글을 쓰는 중이면 키가 전달되지 않아요. 키패드는 일반 전화 통화에서만 보여요. 위젯 통화와 실물 전화기 통화에서는 보이지 않아요.

통화 중에 탭을 닫거나 새로고침하면 어떻게 되나요

내가 받았거나 건 전화, 또는 위젯 통화를 이 탭이 들고 있는 동안 탭을 닫거나 새로고침하려 하면 브라우저가 정말 나갈지 확인하는 창을 띄워요. 나가면 통화 소리와 브라우저 녹음이 바로 끊기고, 서버는 약 30초 뒤에 그 통화를 끝내요. 고객은 그동안 말없이 기다리게 되니 페이지에 머물기를 골라 통화를 마친 뒤에 닫으세요.

전화가 울리는 중일 때, 다른 탭이 들고 있는 통화, 실물 전화기로 하는 통화에서는 확인 창이 뜨지 않아요.

고객에게 전화를 걸려면

전화를 거는 곳은 두 군데예요.

어디서	방법
고객 정보 패널	휴대폰 줄 옆의 전화 아이콘을 눌러요. 번호가 채워진 전화 걸기 창이 열리고 ○○님에게 발신이 보여요.
대화 목록 위쪽	전화 아이콘(전화 걸기)을 눌러 번호를 직접 입력해요.

전화 걸기 창에서 번호를 확인하고 전화 걸기를 누르면 발신해요.

• 번호는 숫자만 입력돼요. 하이픈(-)이나 공백은 자동으로 빠져요.
• 0507처럼 050으로 시작하는 안심번호도 11자리·12자리 그대로 입력하면 돼요.
• 고객 정보에 번호가 없는 고객에게 걸면 입력한 번호는 이 연락처에 저장되며 동시에 발신됩니다 가 보여요. 입력한 번호가 그 고객 정보에 저장돼요.

전화 아이콘이 흐리게 보이면 마우스를 올려 이유를 확인해요.

안내	뜻
회선이 활성화되어있지 않습니다	이 워크스페이스에 내 회선이 없어요.
통화 중에는 발신할 수 없습니다	지금 통화를 끝낸 뒤 걸어요.
다른 창·기기에서 통화 중입니다	같은 계정의 다른 창이나 기기가 회선을 쓰고 있어요. 아래 회선 복구를 참고하세요.

뷰어와 조회 전용 접속에서는 전화를 걸 수 없어요.

다른 창에서 통화 중이라며 전화를 걸 수 없을 때

닫지 않은 다른 창이나 기기에 내 통화가 남아 있으면 회선이 막혀요. 이때 고객 정보 패널의 전화 아이콘 자리에 회선 복구 버튼이 보여요.

회선 복구를 누르면 다른 창·기기에 남은 내 통화를 끝내요.

결과 안내	뜻
회선을 복구했습니다. 다시 발신할 수 있어요.	바로 다시 걸 수 있어요.
복구할 통화가 없습니다. 다른 상담원이 통화 중일 수 있어요.	내 통화가 아니라서 끊지 않았어요.
회선 복구에 실패했습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.	잠시 뒤 다시 눌러요.

대화방에 남는 통화 카드는 무엇인가요

통화가 끝나면 그 고객의 대화방에 카드가 남아요. 대화 목록에도 같은 내용이 미리보기로 보여요.

카드	뜻
📞 통화 완료	연결된 통화예요. 통화 시간과 녹음 재생 바가 보여요.
📵 수신 부재중	걸려 온 전화를 아무도 받지 않았어요. 울리다가 끝난 전화도 여기에 남아요.
📵 발신 부재중	내가 건 전화를 고객이 받지 않았어요.
⚠️ 수신 통화 즉시 종료 / ⚠️ 발신 통화 즉시 종료	연결되자마자 통화가 끊겼어요.

카드 오른쪽 위에는 건 번호 → 받은 번호가 보여요. 내가 건 전화라면 내가 건 고객 번호를 여기서 확인해요. 위젯으로 온 통화는 위젯, 번호를 숨긴 발신자는 (익명 발신자) 로 보여요. 050 안심번호는 0507-1234-5678처럼 끝자리까지 보여요.

녹음은 통화가 끝나고 잠시 뒤에 들을 수 있어요. 아직 준비 전이면 이 통화의 음성 파일이 아직 준비되지 않았습니다. 가 보여요. 통화를 글로 옮기는 작업이 끝나면 재생 바 오른쪽에 대화 내역 버튼이 생겨요. 녹음이 준비되면 재생 바에 다운로드 아이콘도 생겨요. 이 아이콘은 대화 내역 반출 권한이 있는 멤버에게만 보여요. 내려받는 방법은 통화 녹음 파일을 내려받으려면을 참고하세요.

전화를 받으면 그 대화방이 받은 상담원에게 배정되고 ○○ 전화 배정 안내가 남아요.

고객이 누른 번호가 대화방에 보여요

고객이 전화 안내 메뉴(IVR)에서 누른 번호는 전화 입력 표시가 붙은 고객 메시지로 남아요. 전화 설정의 IVR 다이얼 웹훅 수신이 켜져 있을 때만 남아요.

IVR이 끝난 뒤 누른 번호는 어떻게 되나요

고객이 전화를 걸었을 때 IVR 워크플로우는 통화 한 건에 한 번만 실행돼요. 워크플로우가 끝난 뒤 같은 통화에서 고객이 번호를 누르면 전화 입력 메시지로만 남고, 워크플로우의 안내 메시지와 태그·배정은 다시 실행되지 않아요. 고객이 전화를 다시 걸면 새 통화라서 워크플로우가 처음부터 실행돼요.

콜백 요청 카드

전화 설정의 IVR 콜백 요청이 켜져 있으면, 고객이 전화 안내에서 콜백 번호를 남길 때 대화방에 콜백 요청 카드가 떠요.

• 콜백 걸기를 누르면 고객이 남긴 번호로 같은 대화방에서 전화를 걸어요.
• 고객이 받지 않으면 카드가 미응답으로 바뀌고 다시 걸기를 누를 수 있어요.
• 연결되면 콜백 완료로, 정해진 횟수까지 받지 않으면 만료로 바뀌어요.

콜백 번호가 걸려 온 번호와 다르면 카드에 발신번호와 다름 이 함께 보여요.

부재중 목록 (화면 왼쪽 위)

내 화면에서 울렸지만 받지 못한 전화는 화면 왼쪽 위 수신 부재중 N건 목록에도 쌓여요. 하나씩 X로 지우거나 모두 지우기로 비워요.

이 목록은 지금 열어 둔 화면에만 있어요. 페이지를 새로고침하면 사라지니, 다시 걸 전화는 대화방의 부재중 카드에서 확인하세요.

통화가 끝나면 AI가 요약해 주나요

네. 통화가 끝나고 녹음 정리가 끝나면 대화방에 ✨ 통화 요약 카드가 떠요.

카드 표시	뜻
요약 본문	AI가 통화 내용을 요약했어요.
짧은 통화	통화가 5초보다 짧거나 대화가 너무 짧아 요약하지 않았어요.
생성 실패	요약을 만들지 못했어요. 녹음과 대화 내역은 그대로 볼 수 있어요.

통화 완료 카드의 대화 내역을 누르면 통화를 글로 옮긴 내용이 상담원·고객 으로 나뉘어 보여요. 정리 중이면 대화 내역을 정리하고 있어요…, 말소리가 없던 통화는 대화 내역이 없어요 (무음 통화) 가 보여요.

회사명·제품명처럼 AI가 알아듣기 어려운 단어는 통화 STT 키워드로 등록해 인식 정확도를 높여요. 등록된 키워드는 소유자가 전화 설정에서 볼 수 있어요. 키워드를 바꾸려면 support@generativelab.co.kr 로 문의해 주세요.

통화 녹음 파일을 내려받으려면

📞 통화 완료 카드의 재생 바에서 녹음 파일을 내려받아요.

1. 재생 바의 다운로드 아이콘을 눌러요. 마우스를 올리면 녹음 다운로드가 보여요.
2. 통화 녹음 내려받기 창에 내보내기 사유를 적어요. 200자까지 쓸 수 있어요.
3. 내보내기를 누르면 녹음 파일이 브라우저로 내려받아져요.

• 다운로드 아이콘은 녹음이 준비된 뒤에만 보여요.
• 대화 내역 반출 권한(기본: 소유자·관리자)이 있어야 보여요. 조회 전용 접속에서는 보이지 않아요.
• 내려받을 때마다 감사 로그에 통화 기록 내보내기 기록이 남아요.

통화 기록을 엑셀로 내보내려면

전화 상담 대화방의 통화 기록을 엑셀(.xlsx) 파일로 받아요. 콜백으로 같은 대화방에 이어진 통화까지 그 대화방의 통화가 모두 담겨요.

1. 대화방 오른쪽 위 더 보기(⋮)에서 통화 기록 내보내기를 눌러요.
2. 내보내기 사유를 적어요. 200자까지 쓸 수 있어요.
3. 필요하면 아래 옵션을 골라요. 둘 다 기본으로 꺼져 있어요.
4. 내보내기를 누르면 파일이 브라우저로 내려받아져요.

옵션	켜면
전화번호 마스킹 해제	발신·수신 번호를 가리지 않고 그대로 내보내요. 끄면 번호 가운데 자리가 가려져요.
통화 녹음 파일 포함	엑셀과 녹음 파일을 묶은 ZIP 파일로 받아요. 녹음은 ZIP 안의 recordings 폴더에 들어가요.

통화 기록 파일에는 암호를 걸 수 없어요. 통화 녹음 파일 포함을 고르면 창에 녹음 파일과 엑셀에는 암호가 걸리지 않습니다. 가 보여요.

대화 내역 반출 권한(기본: 소유자·관리자)이 있어야 메뉴가 보여요. 조회 전용 접속에서는 보이지 않아요.

통화 기록 파일에는 무엇이 담기나요

시트	내용
통화	통화 한 건이 한 행이에요. 시작 시각, 통화 시간(초), 방향(수신·발신·위젯 수신), 발신·수신 번호, 녹음 여부, 전사 상태, 통화 요약이 들어가요.
통화 전사	통화를 글로 옮긴 문장이에요. 화자(상담원·고객)와 문장의 시작·끝(초)이 함께 들어가요. 전사가 끝난 통화만 담겨요.
내보내기 정보	내보낸 일시, 통화 수, 녹음 포함 여부, 전화번호 마스킹 여부가 적혀요.

• 날짜와 시각은 한국 시간(KST)이에요.
• 마스킹은 전화번호에만 적용돼요. 통화 요약, 전사 문장, 녹음은 원문 그대로 나가요.
• 번호를 숨긴 발신자는 익명으로 적혀요.

한 번에 얼마나 내보낼 수 있나요

• 대화방 하나에서 통화 100건까지, 녹음은 합계 100MB까지 내보낼 수 있어요. 넘으면 잘라서 내보내지 않고 거절돼요.
• 녹음 합계가 100MB를 넘으면 통화 녹음 파일 포함을 끄고 엑셀만 받은 뒤, 녹음은 통화 카드에서 하나씩 내려받아요.
• 내보낼 때마다 감사 로그에 통화 기록 내보내기 기록이 남아요. 고른 옵션과 사유도 함께 남아요.

통화 후 정리할 시간을 주려면 — 후처리 시간

후처리 시간을 켜면 통화를 마친 상담원에게 한동안 다음 전화가 오지 않아요. 그동안 통화 내용을 정리할 수 있어요.

소유자가 전화 설정의 전화 후처리에서 정해요. 바꾸면 바로 저장돼요.

설정	동작
후처리 시간 켜기 + 시간 제한 체크	정한 시간(1~60분)이 지나면 다음 전화가 다시 울려요.
후처리 시간 켜기 + 시간 제한 해제	상담원이 직접 끝낼 때까지 다음 전화가 울리지 않아요.
후처리 시간 끄기	통화가 끝나면 바로 다음 전화를 받을 수 있어요.

후처리는 상대가 받은 통화가 끝났을 때만 시작해요. 내가 건 전화도 고객이 받았으면 시작해요. 부재중이나 거절한 전화 뒤에는 시작하지 않아요.

후처리 중에는 화면 왼쪽 아래에 📵 통화 후처리 중 카드와 회선 차단됨 표시가 보여요.

• 시간 제한이 있으면 남은 시간이 보여요. 연장을 누르면 설정한 시간만큼 늘어나요.
• 시간 제한이 없으면 직접 종료할 때까지 와 지난 시간이 보여요.
• 정리가 끝나면 회선 복구를 눌러 바로 다음 전화를 받아요.

전화 설정 화면에서 무엇을 볼 수 있나요

채팅 설정 > 상담 설정 > 전화 설정

필요한 권한

전화 설정 메뉴는 전화 상담이 켜진 워크스페이스의 소유자에게만 보여요. 관리자·상담원·뷰어에게는 메뉴가 보이지 않아요.

연동 / 개발 > 연동 설정 목록의 전화 카드를 눌러도 같은 화면이 열려요.

항목	소유자가 할 수 있는 일
대표 번호	워크스페이스의 대표 전화번호를 확인해요.
내선 등록	워크스페이스의 내선(회선) 목록을 보고, 회선마다 배정 매니저를 바꿔요. 아래 배정 매니저를 참고하세요.
통화 STT 키워드	등록된 키워드를 확인해요.
IVR 다이얼 웹훅 수신	켜짐·꺼짐을 확인해요. 켜져 있으면 고객이 전화 안내에서 누른 번호가 대화방에 남아요. 꺼져 있어도 일반 수신 전화의 대화방은 그대로 만들어져요.
IVR 콜백 요청	켜짐·꺼짐을 확인해요. 켜져 있으면 콜백 요청 카드가 떠요. 꺼져 있으면 부재중 카드만 남아요.
전화 후처리	직접 바꿀 수 있어요. 후처리 시간을 참고하세요.

배정 매니저와 전화 후처리 외의 항목을 바꾸려면 support@generativelab.co.kr 로 문의해 주세요.

전화를 받을 상담원을 바꾸려면 — 배정 매니저

내선 등록 표의 회선마다 배정 매니저를 고르면, 그 사람이 이 회선으로 전화를 받고 걸어요.

1. 배정 매니저 목록에서 멤버를 골라요. 소유자·관리자·상담원을 고를 수 있고, 뷰어는 목록에 없어요.
2. 화면 아래 저장을 눌러요. 저장되었습니다. 가 뜨면 반영된 거예요.

• 배정된 멤버는 이 워크스페이스의 전화를 받고 걸 수 있어요.
• (미배정) 으로 바꾸면 그 멤버에게 이 회선으로 전화가 오지 않고, 전화를 걸 수도 없어요.
• 한 멤버에게는 같은 유형의 회선을 하나만 배정할 수 있어요.
• 배정을 바꿀 회선으로 누군가 통화 중이면 통화 중인 상담원이 있어 저장하지 못했습니다. 가 떠요. 통화가 끝난 뒤 다시 저장해요.

내선을 새로 등록하거나 삭제하는 일은 제로톡 팀이 해요. 내선이 더 필요하면 support@generativelab.co.kr 로 문의해 주세요.

통화 건수 같은 지표는 통계 화면의 전화 탭에서 봐요.

전화가 안 될 때

전화가 울리지 않아요

다음을 차례로 확인해요.

1. 내 운영 상태가 응대 중인지 확인해요.
2. 대시보드 탭이 열려 있는지 확인해요. 탭을 닫으면 전화를 받을 수 없어요.
3. 화면에 📵 통화 후처리 중 카드가 있는지 확인해요. 있으면 회선 복구를 눌러요.
4. 내 계정에 회선이 있는지 확인해요. 대화 목록 위쪽 전화 아이콘에 회선이 활성화되어있지 않습니다 가 보이면 회선이 없는 거예요. 워크스페이스 소유자에게 배정 매니저 배정을 요청해요.

받기를 눌렀는데 카드가 사라지고 안내가 떠요

전화를 받지 못하면 이유가 안내로 떠요.

안내	뜻
이 통화는 다른 회선으로 넘어가 이 자리에서는 받을 수 없습니다.	전화가 다른 상담원 회선으로 넘어갔어요.
이 회선의 착신은 이미 종료되었습니다.	내 회선에서 울리던 차례가 끝났어요. 고객이 먼저 끊었을 때도 이렇게 보여요.
이미 종료된 통화입니다. 발신자가 끊었거나 다른 회선에서 처리되었습니다.	고객이 끊었거나 다른 상담원이 받았어요.
이미 진행 중인 통화가 있어 이 통화는 받을 수 없습니다.	내가 다른 통화를 하고 있어요.
회선이 아직 준비되지 않았습니다. 잠시 후 다시 받기를 눌러주세요.	잠시 뒤 다시 받기를 눌러요.
다른 창에서 통화가 연결되었습니다. 통화 화면은 그쪽에 있습니다.	같은 계정으로 연 다른 창에서 연결됐어요. 그 창으로 가서 통화해요.
통화 연결 응답이 없습니다. …	다시 받기를 눌러요. 계속 실패하면 페이지를 새로고침해요.
응답이 처리되지 않아 ACD 가 다른 매니저로 이동 중입니다. …	받기를 눌렀지만 연결이 확정되지 않았어요. 전화는 끊기지 않고 다시 울리는 상태로 돌아가, 다른 상담원이 받을 수 있어요. 내 화면에 다시 울리면 받기를 눌러요.

화면에 전화 관련 안내가 떠요

안내	할 일
관리자가 회선을 비활성화했습니다.	내 회선이 꺼졌어요. 워크스페이스 소유자나 support 에 문의해요.
장시간 미사용으로 전화 세션이 종료되었습니다. / 전화 세션이 만료되어 재로그인이 필요합니다.	페이지를 새로고침해요.
전화 서비스 연결 끊김 — 페이지를 새로고침해 주세요.	페이지를 새로고침해요.
마이크 권한이 차단되어 전화를 걸 수 없습니다. …	브라우저 주소창의 마이크 아이콘에서 권한을 허용해요.
상대방 음성이 들어오지 않고 있어요. 통화가 연결되지 않았을 수 있어요.	통화를 끊고 다시 걸어요.

녹음 다운로드나 통화 기록 내보내기가 안 돼요

• 다운로드 아이콘이나 통화 기록 내보내기 메뉴가 보이지 않으면 내 역할에 대화 내역 반출 권한이 있는지 소유자나 관리자에게 확인해요. 다운로드 아이콘은 녹음이 준비되기 전에도 보이지 않아요.
• 창의 내보내기 버튼이 눌리지 않으면 내보내기 사유를 적었는지 확인해요.

창에 아래 안내가 뜨면 파일은 만들어지지 않아요.

안내	할 일
내보낼 권한이 없습니다.	내 역할에 대화 내역 반출 권한이 있는지 확인해요.
통화를 찾을 수 없습니다.	통화가 없거나 내가 볼 수 없는 대화방이에요.
이 통화의 녹음이 아직 준비되지 않았습니다.	녹음 정리가 끝난 뒤 다시 내려받아요.
내보낼 통화 기록이 없습니다.	이 대화방에는 아직 통화가 없어요.
한 번에 내보낼 수 있는 범위를 넘었습니다.	통화가 100건을 넘었거나 녹음 합계가 100MB를 넘었어요. 녹음 때문이라면 통화 녹음 파일 포함을 끄고 다시 내보내요.
녹음을 읽지 못했습니다. … / 일부 자료를 읽지 못했습니다. …	잠시 뒤 다시 시도해요.
감사 기록 저장에 실패해 내보내지 않았습니다. …	감사 로그에 기록을 남기지 못했어요. 잠시 뒤 다시 시도해요.
내보내지 못했습니다. …	잠시 뒤 다시 시도해요.

전화 고객에게 메시지를 보낼 수 없어요

전화로 들어온 대화방은 고객에게 메시지를 보낼 수 없어요. 팀에 남길 내용은 내부 노트로 적어요. 고객에게 글로 안내하려면 통화 중 문자 발송을 써요.

전화 설정 메뉴가 보이지 않아요

전화 설정은 소유자에게만, 전화 상담이 켜진 워크스페이스에서만 보여요. 소유자가 아닌데 주소로 들어가면 권한이 없습니다. 워크스페이스 소유자만 전화 설정에 접근할 수 있습니다. 가 뜨고 첫 화면으로 돌아가요.