무신사

무신사 연동하기

무신사와 연동하면 무신사 파트너 어드민에 들어온 상품 문의와 클레임 문의를 제로톡에서 상담처럼 응대할 수 있어요. 제로톡에서 보낸 답변은 무신사의 해당 문의에 그대로 등록돼요. 상담 중에는 AI 상담사가 무신사 정보를 확인하거나 처리할 수도 있어요. 상담에서 어떤 정보를 확인하고 어떤 일을 처리할지는 제로톡 담당자와 정해요.

이런 분께 추천해요

• 무신사 파트너 어드민과 제로톡을 번갈아 열어 두고 문의에 답하는 담당자
• 무신사 미답변 문의를 다른 채널 문의와 한곳에서 관리하고 싶은 팀
• 무신사 문의 응대를 AI 상담사에게 맡기고 싶은 팀

시작 전 확인사항

• 무신사 파트너 어드민의 마스터 계정이 필요해요. 연동용 계정은 마스터 계정에서만 만들 수 있어요.
• 연동용 계정에 넣을 핸드폰번호와 이메일을 제로톡 담당자에게 먼저 받아 두세요.

무신사 계정 연동하기

제로톡이 무신사 문의를 가져오고 답변을 등록하려면 무신사 파트너 어드민에 로그인할 수 있어야 해요. 그래서 제로톡 전용 계정을 하나 만들어 연동해요. 연동은 제로톡 담당자에게 요청해 주세요. 필요한 정보는 담당자가 안내해 드려요.

1. 연동용 계정 만들기

무신사 파트너 어드민에 마스터 계정으로 로그인한 뒤, 사용자관리 메뉴에서 추가를 눌러요. 아래 정보를 넣고 저장해요.

• 핸드폰번호: 제로톡 담당자에게 받은 번호를 입력해요.
• 이메일: 제로톡 담당자에게 받은 이메일을 입력해요.

저장하면 무신사가 입력한 이메일로 계정 생성 안내 메일을 보내요. 연동용 계정의 아이디와 비밀번호는 이 메일을 받은 제로톡 담당자가 만들어요.

2. 제로톡 담당자에게 연동 요청하기

계정을 추가했으면 바로 제로톡 담당자에게 연동을 요청해 주세요. 계정 생성 안내 메일의 링크는 유효 기한이 지나면 쓸 수 없어요.

제로톡 담당자가 연동을 마치면 끝났다고 안내해 드려요.

인증 확인 방법

무신사 파트너 어드민은 로그인할 때 OTP 인증번호를 한 번 더 확인해요.

• 연동용 계정의 OTP 등록도 제로톡 담당자가 해요.
• 연동용 계정으로는 제로톡만 로그인해요. 같은 계정으로 다른 곳에서 로그인하면 제로톡의 로그인이 끊겨 연동이 잠시 멈출 수 있어요.
• 마스터 계정에서 연동용 계정의 이메일이나 사용여부를 바꿨다면 제로톡 담당자에게 알려 주세요.

제로톡에서 문의 확인하고 답변하기

1. 문의 확인하기

무신사 상품 문의가 상담으로 들어온 화면

연동이 끝나면 무신사의 미답변 문의가 5~10분 간격으로 제로톡 수신함에 상담으로 들어와요. 연동을 시작할 때 제로톡 담당자와 기준 시점을 정해요. 그 시점 이후에 등록된 문의만 들어와요.

들어오는 문의는 두 가지예요.

• 상품 문의: 고객이 상품 페이지에 남긴 문의예요.
• 클레임 문의: 반품·교환·환불 처리를 두고 무신사 CS가 파트너에게 남긴 문의예요.

상담 화면에는 아래 정보가 함께 보여요. 값이 없는 항목은 빠져요.

• 문의 정보: 상품 문의는 구매처, 게시판, 비공개 여부, 문의 번호, 문의 유형, 제목, 상품명, 상품 번호, 문의 상태, 문의 일시, 작성자, 상품옵션명. 클레임 문의는 구매처, 게시판, 무신사 클레임상태, 무신사 주문상태, 주문번호, 상품명
• 주문내역: 문의 작성자가 그 상품을 주문한 내역이 있으면 주문번호, 주문일, 옵션, 주문 상태, 클레임 상태를 보여 줘요. 주문한 내역이 없으면 없음, 내역을 가져오지 못했으면 조회 실패로 표시돼요.
• 주문 상세: 주문번호를 누르면 파트너 어드민의 주문 상세 화면이 열려요. 파트너 어드민에 로그인해 둔 브라우저에서만 열려요.
• 상품 페이지: 상품명을 누르면 문의가 달린 무신사 상품 페이지가 열려요.
• 태그: 상품 문의에는 무신사 상품 문의, 클레임 문의에는 무신사 클레임 문의 태그가 붙어요.

2. 문의에 답변하기

상담 화면에서 답변을 보내면 무신사의 해당 문의에 답변이 등록돼요.

• 상품 문의에 답변이 등록되면 고객에게 무신사 알림톡이 가요.
• 클레임 문의는 무신사 CS와 주고받는 문의라 고객에게 알림이 가지 않아요.
• 이미 답변이 등록된 문의는 제로톡으로 들어오지 않아요.

지원 범위

기능	상품 문의	클레임 문의
답변 수정	가능	불가능
답변 삭제	가능	불가능
답변 이미지 첨부	미지원	미지원
고객 첨부 확인	미지원	미지원

• 상품 문의의 답변을 고쳐도 고객에게 알림톡이 다시 가지 않아요.
• 상품 문의의 답변을 지우면 무신사에서도 지워지고 문의가 답변대기로 돌아가요. 이 문의는 제로톡으로 다시 들어오지 않으니 무신사 파트너 어드민에서 답변해 주세요.
• 클레임 문의의 답변은 등록한 뒤에 고치거나 지울 수 없어요. 무신사 파트너 어드민에서도 바꿀 수 없어요.

연동 해제

무신사 문의를 제로톡에서 더 받지 않으려면 제로톡 담당자에게 연동 해제를 요청해요. 해제하면 새 문의를 더 가져오지 않아요.

• 연동용 계정은 제로톡이 지우지 않아요. 더 쓰지 않는다면 마스터 계정의 사용자관리에서 그 계정의 사용여부를 사용안함으로 바꿔 주세요.

자주 묻는 질문

문의가 들어오지 않아요.

무신사는 실시간 알림을 주지 않아 제로톡이 5~10분 간격으로 새 문의를 가져와요. 10분이 지나도 들어오지 않으면 연동용 계정의 사용여부가 사용인지, 이메일을 바꾸지 않았는지 확인한 뒤 제로톡 담당자에게 알려 주세요.

연동 전에 등록된 문의도 들어오나요?

연동을 시작할 때 정한 기준 시점 이후에 등록된 문의만 들어와요. 그보다 먼저 등록된 문의는 무신사 파트너 어드민에서 직접 답변해 주세요.

연동용 계정의 아이디와 비밀번호는 누가 정하나요?

계정 생성 안내 메일을 받은 제로톡 담당자가 만들어요. 그 계정으로는 제로톡만 로그인해요. 같은 계정으로 다른 곳에서 로그인하면 제로톡의 로그인이 끊겨 문의 수집과 답변 등록이 잠시 멈출 수 있으니, 업무에는 다른 계정을 써 주세요.

제로톡에서 보낸 답변을 고치면 무신사에도 반영되나요?

상품 문의는 반영돼요. 고친 답변으로 바뀌고, 고객에게 알림톡이 다시 가지는 않아요. 클레임 문의의 답변은 등록한 뒤에 고칠 수 없어요. 무신사 파트너 어드민에서도 바꿀 수 없어요.

주문 상세의 주문번호를 누르면 로그인 화면이 나와요.

지금 쓰는 브라우저가 파트너 어드민에 로그인돼 있지 않아서 그래요. 파트너 어드민에 로그인한 뒤 다시 열어 주세요.