페이스북 메신저

페이스북 메신저(Facebook Messenger)를 연동하면 Facebook 페이지로 들어오는 고객 메시지를 제로톡에서 받고 답장할 수 있어요. 개인 Facebook 계정의 사적인 대화가 아니라, 연동할 페이지를 선택하는 방식이에요.

시작하기 전에

준비사항	확인할 내용
제로톡 권한	워크스페이스 소유자 또는 관리자가 연동해요. 조회 전용 계정에서는 설정을 바꿀 수 없어요.
Facebook 페이지	고객 문의를 받을 회사·브랜드 페이지가 있어야 해요.
Facebook 계정과 권한	해당 페이지를 관리하고 메시지 관련 권한을 승인할 수 있는 계정으로 로그인해요. 개인 계정 로그인은 페이지 연결을 승인하기 위한 과정이에요.
비용	연동과 상담 서비스의 이용 요금은 계약한 제로톡 플랜을 확인하세요.

페이지 메시지 권한과 기본 답장 조건은 Meta 공식 Messenger 안내를 참고하세요. 제로톡에 연결할 때 액세스 토큰을 직접 발급하거나 입력할 필요는 없어요.

연동 방법

채팅 설정 > 연동 / 개발 > 연동 설정

화면으로 이동하는 방법은 위젯 설치 > 연동 설정 페이지 들어가기를 참고하세요.

페이스북 메신저 선택하기

+ 연동 추가를 누르고 페이스북 메신저 항목의 연동하기를 눌러요. 창이 따로 뜨지 않고 지금 화면이 곧바로 Facebook의 연결 승인 화면으로 이동해요.



Facebook에서 페이지 연결 승인하기

페이지 관리 권한이 있는 Facebook 계정으로 로그인해요. 연결할 페이지를 선택하고 제로톡이 페이지 메시지를 처리하는 데 필요한 권한을 승인해요. 여러 페이지를 승인했다면 돌아온 뒤 각 페이지의 연결 결과를 확인하세요.

제로톡에서 연결 결과 확인하기

제로톡으로 돌아오면 연동 결과가 표시돼요. 연동 목록에서 연결한 페이지를 열고 Facebook Messenger 계정 > 연결된 페이지가 원하는 페이지인지 확인해요.



여러 페이지를 승인했다면 결과 화면에 페이지 N개 중 M개를 연결했습니다가 표시돼요. 연결되지 않은 페이지가 있으면 연결되지 않은 페이지 아래에 페이지마다 이유가 나와요.

연결되지 않은 이유	할 일
이 워크스페이스에 이미 연결된 페이지입니다	이미 연동 목록에 있어요. 따로 할 일은 없어요.
다른 워크스페이스에 연결된 페이지입니다	그 워크스페이스에서 연동을 해제한 뒤 다시 연결해요.
다른 연동이 이 페이지를 이미 쥐고 있습니다	연결이 끊긴 연동도 페이지를 쥐고 있을 수 있어요. 연동 목록에서 그 연동을 찾아 해제한 뒤 다시 연결해요.
Facebook 이 이 페이지의 권한을 넘겨주지 않았습니다	다시 연결하면서 Facebook 화면에서 그 페이지의 권한을 허용해요.
연결 중 오류가 났습니다	다시 시도해요.

연동 확인하기

1. 연동 목록에서 해당 페이지의 상태가 연동됨인지 확인해요.
2. 테스트용 Facebook 계정에서 연결한 페이지로 새 메시지를 보내요.
3. 제로톡의 대화에서 메시지를 찾아 상담을 시작하고 짧은 답장을 보내요.
4. 테스트 계정의 Messenger에서 답장이 도착했는지 확인해요. 여러 페이지를 연결했다면 페이지마다 확인해요.

연동 직후에는 메시지 수신 설정이 처리되는 시간이 필요할 수 있어요. 상태 표시와 실제 메시지 수신·발신을 함께 확인하세요.

알아두기

항목	안내
문의 수신	연결한 Facebook 페이지의 새 메시지를 받아요.
상담원 답장	텍스트, 이미지, 동영상, 파일을 보낼 수 있어요. 텍스트는 메시지당 최대 2,000자예요. 파일은 입력창에 표시되는 형식·용량 제한을 따라요.
텍스트와 이미지를 함께 보낼 때	고객에게는 텍스트와 이미지가 두 개의 메시지로 나뉘어 도착해요.
고객 정보	Messenger로 들어온 고객의 이름·전화번호·이메일은 제로톡으로 넘어오지 않아요. 고객 목록에는 자동으로 붙은 이름으로 표시되니, 필요하면 상담 중에 직접 여쭤보세요.
여러 페이지 연결	한 번 승인할 때 고른 페이지마다 연동이 하나씩 생겨요. 연동 목록에서 페이지마다 따로 상태를 확인하고 해제할 수 있어요.
먼저 보내기	문의하지 않은 임의의 Facebook 사용자에게 대화를 시작하는 용도로 사용할 수 없어요.
답장 가능 시간	기본 응답 시간은 고객의 마지막 메시지로부터 24시간이에요. 이후 발송은 Meta의 별도 허용 조건과 권한에 따라 제한될 수 있어요. Meta 공식 메시지 정책 안내를 확인하세요.
연동 전 대화	이 연동 절차에는 과거 대화를 일괄 가져오는 단계가 없어요. 연결한 뒤 새 메시지로 동작을 확인하세요.

문제 해결

화면 또는 증상	확인할 내용과 조치
연결이 취소되었습니다	Facebook 권한 승인 과정이 취소된 상태예요. 다시 연동하기를 누르고 페이지와 권한을 승인해요.
원하는 페이지를 선택할 수 없음	로그인한 Facebook 계정이 맞는지, 해당 페이지를 관리하고 메시지를 처리할 권한이 있는지 확인해요.
일부 페이지가 연결되지 않았다는 안내	결과 화면의 연결되지 않은 페이지에 적힌 이유를 확인해요. 이유별 할 일은 연동 방법 3단계의 표를 참고하세요.
이미 연결된 Facebook 페이지	고른 페이지가 모두 이미 다른 연동에 연결돼 있어요. 이 워크스페이스의 연동 목록을 확인하거나, 다른 워크스페이스에서 연결을 해제한 뒤 다시 시도해요.
메시지 수신 설정에 실패했습니다	페이지를 연결한 직후 수신 설정이 실패하면 제로톡이 자동으로 몇 번 다시 시도하고, 끝내 실패한 그 페이지만 오류로 표시돼요. 함께 연결한 다른 페이지는 그대로 동작해요. 계속 오류로 남으면 그 연동만 해제한 뒤 다시 연결해요.
채널 연동 인증이 만료되어 보낼 수 없습니다	연동 상세의 Facebook Messenger 계정 > 재연결에서 Facebook 권한을 다시 승인해요.
답장 제한 시간이 지났다는 안내	같은 메시지를 반복 전송하지 말고 고객이 새 메시지를 보낸 뒤 답장해요.
필요한 권한이 아직 승인되지 않았다는 안내	워크스페이스 관리자에게 페이지 권한을 확인해 달라고 요청해요. 재연결 뒤에도 계속되면 support@generativelab.co.kr로 오류 문구를 보내 주세요.

연동 해제

Facebook 인증을 갱신하려면 연동 상세의 재연결을 사용해요. 다시 승인한 뒤 연결된 페이지와 테스트 메시지를 확인하세요.

이 페이지의 문의를 제로톡에서 더 이상 받지 않으려면 연동 설정에서 해당 연동을 해제해요. Facebook 페이지 자체를 삭제하는 작업과는 달라요.

• 페이지 단위로 해제돼요. 여러 페이지를 연결했다면 해제한 페이지만 끊기고 나머지는 그대로 동작해요.
• 이미 받은 상담 내역은 남아요. 해제해도 제로톡의 대화 기록은 지워지지 않아요.
• 해제한 페이지는 나중에 + 연동 추가로 다시 연결할 수 있어요.

자주 묻는 질문

Q. Facebook 개인 계정의 대화도 들어오나요?

아니요. 연결 승인을 할 때 고른 Facebook 페이지의 메시지를 대상으로 해요.

Q. 연결됐다고 나오는데 문의가 들어오지 않아요.

연동 상세에서 페이지가 맞는지 확인하고 새 테스트 메시지를 보내세요. 수신 설정 오류가 있으면 위 문제 해결 표를 따라 조치하세요. 계속 실패하면 페이지 이름, 테스트한 시각, 오류 문구를 정리해 support@generativelab.co.kr로 보내 주세요. 비밀번호나 액세스 토큰은 보내지 마세요.