라인
라인(LINE) 비즈니스 OA(Official Account)와 연동하면 고객이 라인으로 보낸 문의를 제로톡 워크스페이스에서 함께 응대할 수 있습니다. 연동에는 LINE Developers의 Messaging API 채널 정보가 필요합니다.
연동 방법
채팅 설정 > 연동 / 개발 > 연동 설정
연동 설정 페이지로 이동하는 방법은 위젯 설치 > 연동 설정 페이지 들어가기 를 참고하세요.
- 라인 연동하기 열기
연동 설정 페이지 우측 상단의 + 연동 추가 버튼을 눌러 서비스 연동 모달을 엽니다. 모달에서 라인 항목의 연동하기 버튼을 누릅니다.
- 라인 채널 정보 입력
라인 연동하기 모달이 열리면, LINE Developers 콘솔의 Messaging API 채널에서 확인한 정보를 입력합니다.
- Channel ID — Messaging API 채널의 채널 ID
- Channel Secret — 채널 기본 정보의 채널 시크릿
- 장기 채널 액세스 토큰 (Long-lived Channel Access Token) — Messaging API 설정에서 발급한 장기 액세스 토큰
- Bot Basic ID — 봇의 기본 ID (
@xxxxxxxx형식) - 언어 — 채널에서 사용할 언어
- 연동하기
우측 하단의 연동하기 버튼을 누르면 연동 설정 페이지의 리스트에 라인 항목이 추가됩니다. 라인 연동 상세 화면 상단에 표시되는 Webhook URL 을 복사해 두세요. 다음 단계에서 LINE Developers Console 에 등록합니다.
- LINE Developers Console · OA Manager 설정
라인 메시지가 제로톡으로 전달되려면, LINE Developers Console 과 LINE Official Account Manager 양쪽에서 다음을 설정해야 합니다.
LINE Developers Console — Messaging API 채널
- Webhook URL : 위에서 복사한 제로톡 Webhook URL 을 등록하고 Verify 로 검증합니다.
- Use webhook : On 으로 켭니다.
LINE Official Account Manager
- 응답 모드(Response mode) : Bot(또는 Off) 로 설정합니다. Chat 으로 두면 라인 측에서 메시지를 가로채 제로톡으로 전달되지 않습니다.
- 자동 응답 메시지(Auto-reply messages) : Off 로 설정합니다.
- Webhooks 항목이 On 인지 다시 확인합니다.
알아두실 점- 라인은 1:1 대화만 지원합니다. 그룹/룸 대화는 처리되지 않습니다.
- 연동 시점 이전의 과거 대화는 가져올 수 없습니다.
- LINE 매니저별 프로필은 표시되지 않고, OA 채널 단일 프로필로 묶입니다.
- Channel Secret / 액세스 토큰을 갱신하면 재연동이 필요합니다.
- 연동 확인
이후 라인으로 들어온 문의가 제로톡 워크스페이스의 받은편지함에 함께 표시됩니다.