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라인

라인 로고

라인(LINE) 비즈니스 OA(Official Account)와 연동하면 고객이 라인으로 보낸 문의를 제로톡 워크스페이스에서 함께 응대할 수 있습니다. 연동에는 LINE Developers의 Messaging API 채널 정보가 필요합니다.

사전 준비 — LINE Developers 채널​

연동에 입력할 값들은 모두 LINE Developers의 Messaging API 채널에서 나옵니다. 아직 채널이 없다면 먼저 만들어 주세요.

  1. LINE Developers Console 에 라인 계정으로 로그인합니다.
  2. Provider 를 만든 뒤, 그 아래에 Messaging API 채널을 새로 생성합니다. (채널을 만들면 라인 공식 계정(OA)도 함께 생성됩니다.)
  3. 생성한 채널에서 Channel ID · Channel Secret(기본 정보), 장기 채널 액세스 토큰(Messaging API 설정에서 발급), Bot Basic ID(@xxxxxxxx 형식)를 확인합니다.

Channel ID·Channel Secret·Webhook URL은 LINE Official Account Manager → 설정 → Messaging API 화면에서도 확인할 수 있습니다.

LINE Official Account Manager 설정 → Messaging API 화면 — Channel ID, Channel secret, Webhook URL 항목과 복사·저장 버튼이 표시된 화면
LINE OA Manager 설정 → Messaging API에서 Channel ID·Secret·Webhook URL 확인

아래 연동 방법에서 이 값들을 제로톡에 입력합니다.

연동 방법​

채팅 설정 > 연동 / 개발 > 연동 설정

연동 설정 페이지로 이동하는 방법은 위젯 설치 > 연동 설정 페이지 들어가기 를 참고하세요.

  1. 라인 연동하기 열기

    연동 설정 페이지 우측 상단의 + 연동 추가 버튼을 눌러 서비스 연동 모달을 엽니다. 모달에서 라인 항목의 연동하기 버튼을 누릅니다.

  2. 라인 채널 정보 입력

    라인 연동하기 모달이 열리면, LINE Developers 콘솔의 Messaging API 채널에서 확인한 정보를 입력합니다.

    라인 연동하기 모달 — Channel ID, Channel Secret, 장기 채널 액세스 토큰, Bot Basic ID, 언어 입력 필드와 취소·연동하기 버튼이 표시된 화면
    • Channel ID — Messaging API 채널의 채널 ID
    • Channel Secret — 채널 기본 정보의 채널 시크릿
    • 장기 채널 액세스 토큰 (Long-lived Channel Access Token) — Messaging API 설정에서 발급한 장기 액세스 토큰
    • Bot Basic ID — 봇의 기본 ID (@xxxxxxxx 형식)
    • 언어 — 한국어 / English 중 선택
  3. 연동하기

    우측 하단의 연동하기 버튼을 누르면 연동 설정 페이지의 리스트에 라인 항목이 추가됩니다. 라인 연동 상세 화면 상단에 표시되는 Webhook URL 을 복사해 두세요. 다음 단계에서 LINE Developers Console 에 등록합니다.

  4. LINE Developers Console · OA Manager 설정

    라인 메시지가 제로톡으로 전달되려면, LINE Developers Console 과 LINE Official Account Manager 양쪽에서 다음을 설정해야 합니다.

    LINE Developers Console — Messaging API 채널

    • Webhook URL : 위에서 복사한 제로톡 Webhook URL 을 등록하고 Verify 로 검증합니다.
    • Use webhook : On 으로 켭니다.

    LINE Official Account Manager — 설정 → 답변 설정

    • 응답 모드(Response mode) : Bot(또는 Off) 로 설정합니다. Chat 으로 두면 라인 측에서 메시지를 가로채 제로톡으로 전달되지 않습니다.
    • 자동 응답 메시지(Auto-reply messages) : Off 로 설정합니다.
    • Webhooks 항목이 On 인지 다시 확인합니다.
    알아두실 점
    • 라인은 1:1 대화만 지원합니다. 그룹/룸 대화는 처리되지 않습니다.
    • 연동 시점 이전의 과거 대화는 가져올 수 없습니다.
    • LINE 매니저별 프로필은 표시되지 않고, OA 채널 단일 프로필로 묶입니다.
    • Channel Secret / 액세스 토큰을 갱신하면 재연동이 필요합니다.
  5. 연동 확인

    이후 라인으로 들어온 문의가 제로톡 워크스페이스의 받은편지함에 함께 표시됩니다.

알아두기​

항목내용
1:1 대화만그룹·오픈챗 등은 처리되지 않고 받은편지함에 나타나지 않습니다.
과거 대화연동 시점 이전의 대화는 가져올 수 없습니다.
자격증명 변경Channel ID·Secret·액세스 토큰을 갱신하면 재연동이 필요합니다(채널 이름·언어는 재연동 없이 수정 가능).
발송 형식텍스트·이미지·동영상·스티커·위치를 보낼 수 있습니다. 음성·파일은 고객이 보낸 것은 받아 볼 수 있지만, 상담원이 보내는 것은 지원되지 않습니다.
먼저 보내기친구 추가·문의 이력이 있는 고객에게는 시간 제한 없이 이어서 보낼 수 있습니다(라인은 카카오 상담톡 같은 세션 제한이 없습니다). 한 번도 접점이 없던 고객에게 먼저 보내는 것은 불가합니다.
월 발송 한도라인 OA의 월간 메시지 한도를 모두 쓰면 다음 청구 주기까지 발송이 실패합니다(순간적인 속도 제한과는 다릅니다).

자주 묻는 질문​

Q. 메시지가 제로톡으로 안 들어와요. LINE OA Manager의 응답 모드가 Chat이면 라인이 메시지를 가로챕니다. 응답 모드를 Bot(또는 Off), 자동 응답 Off, Use webhook On으로 설정하고 Developers 콘솔에서 Webhook URL을 Verify했는지 확인하세요.

Q. 토큰을 새로 발급했는데 발송이 안 돼요. 자격증명을 갱신하면 재연동이 필요합니다. 대시보드에서 라인 연동을 재연동(정보 재입력)하세요.

Q. 고객이 한동안 답이 없어도 다시 보낼 수 있나요? 라인은 카카오 상담톡 같은 세션 제한이 없어, 이미 문의했던 고객에게는 시간이 지나도 답장·재발송이 가능합니다(고객이 OA를 차단하면 막힙니다).