카카오톡
카카오톡과 연동하면 고객이 카카오톡으로 문의한 내역을 제로톡 워크스페이스에서 동일하게 응대할 수 있습니다.
연동 방법
채팅 설정 > 연동 / 개발 > 연동 설정
연동 설정 페이지로 이동하는 방법은 위젯 설치 > 연동 설정 페이지 들어가기 를 참고하세요.
- 카카오톡 연동하기 열기
연동 설정 페이지 우측 상단의 + 연동 추가 버튼을 눌러 서비스 연동 모달을 엽니다. 모달에서 카카오톡 항목의 연동하기 버튼을 누릅니다.
- 카카오톡 채널 아이디 입력
카카오톡 연동하기 모달이 열리면, 카카오톡 채널 아이디 필드에 연동할 카카오톡 채널의 아이디를
@채널아이디형식으로 입력합니다.
하나의 카카오톡 채널은 하나의 워크스페이스에만 연결됩니다같은 카카오톡 채널을 두 워크스페이스에서 동시에 쓸 수 없습니다. 이미 다른 워크스페이스가 쓰고 있는 채널 아이디를 입력하면 "이 카카오톡 채널은 이미 다른 워크스페이스에 연결되어 있습니다" 라고 안내되며 연동이 만들어지지 않습니다. 기존 워크스페이스에서 먼저 연동을 해제한 뒤 다시 시도하세요.
중복 여부를 판단할 때만 앞뒤 공백·맨 앞의
@·대소문자를 무시합니다 —@Shop·shop·@shop은 모두 같은 채널로 봅니다. 다만 카카오에서 채널을 찾을 때는 대소문자를 구분하므로, 입력값 자체는 실제 채널 아이디와 정확히 같아야 합니다. - 연동하기
우측 하단의 연동하기 버튼을 누르면 연동 설정 페이지의 리스트에 카카오톡 항목이 추가됩니다.
- 채널 연결 마무리하기
리스트에 추가된 카카오톡 항목을 클릭해 상세 화면을 엽니다. 맨 위에 채널 연결 → 발신프로필 → 기능 켜기 3단계 진행 표시와 지금 할 일 안내가 있어, 지금 어디까지 왔고 다음에 무엇을 눌러야 하는지 알려 줍니다.
아래 카드에는 각각 단계 1 · 단계 2 · 단계 3 표시가 붙어 있어 어느 카드가 몇 번째인지 알 수 있습니다. 아직 차례가 아닌 카드는 흐리게 보이고, 왜 아직 못 하는지가 카드 안에 적힙니다.
카카오 채널 연동 정보 카드의 연동 정보 저장 을 누르세요. 이 버튼을 눌러야 연동이 활성 상태가 되고 아래 카드들이 나타납니다.
검색용 아이디를 고칠 수 있는 구간입니다상세 화면 위쪽 검색용 아이디 입력란에서 값을 고쳐 저장할 수 있습니다. 다만 알림톡 등록까지 마치면 이 값은 잠깁니다 — 카카오에서 채널 이름을 바꿀 계획이 있으면 등록 전에 바꾸고 진행하세요.
- 카카오 채널 정보 입력하기
카카오 채널 정보 카드에서 두 값을 저장합니다. 상담톡과 알림톡이 함께 쓰는 값이고, 제로톡 안에서 이 값을 입력·수정하는 자리는 여기 하나뿐입니다.
항목 하는 일 사업자 카테고리 대분류 → 중분류 → 소분류 순으로 가장 가까운 업종을 고릅니다. 카카오톡 채널에 이미 등록된 업종이 있으면 그 업종이 우선 적용되므로 최종 등록되는 업종은 다를 수 있습니다. 발신프로필이 발급되면 바꿀 수 없습니다. 관리자 휴대폰 카카오톡 채널의 관리자로 등록된 휴대폰 번호( 010으로 시작)를 입력합니다. 다음 단계의 인증 문자가 이 번호로 갑니다. 발급 뒤에도 바꿀 수 있습니다.두 값을 채우고 채널 정보 저장 을 누릅니다.
- 발신프로필 발급받기 — 문자 인증
카카오 발신프로필 카드의 발신프로필 발급받기 를 누르면 카카오 발신프로필 발급 화면이 펼쳐집니다. 상담톡·알림톡 중 무엇을 쓸지는 여기서 정하지 않습니다 — 발신프로필은 둘의 공통 선행 단계입니다.
등록될 값 네 가지가 한 화면에 표시되고, 고칠 수 있는 입력칸은 인증번호 하나뿐입니다.
표시되는 값 어디서 오나 채널 검색용 아이디 앞서 저장한 @채널아이디. 틀렸다면 검색용 아이디 수정 을 눌러 위 입력란에서 고칩니다.사업자 카테고리 앞 단계에 저장한 값. 카카오에 이미 등록된 업종이 확인되면 그 값이 대신 표시됩니다. 위탁사명 워크스페이스 이름이 그대로 쓰입니다. 여기서는 고칠 수 없습니다. 관리자 휴대폰 앞 단계에 저장한 번호. 인증 문자가 이 번호로 갑니다. 문자로 인증번호 받기 를 누르면 채널 관리자 휴대폰으로 인증 문자가 갑니다. 받은 번호를 인증번호 칸에 넣고 발신프로필 발급 을 누르면 발급이 끝납니다. 잘못 받았다면 문자로 인증번호 다시 받기 로 되돌릴 수 있습니다.
시작하기 전에 — 인증 문자는 '채널 관리자' 번호로만 갑니다- 응대할 카카오톡 채널(비즈니스 채널) 이 카카오 쪽에 먼저 개설되어 있어야 합니다.
- 그 채널의 관리자로 등록된 휴대폰 번호가 필요합니다. 인증 문자는 카카오가 보내는데 관리자로 등록되지 않은 번호에는 보내지 않습니다. 관리자 번호는 카카오톡 채널 관리자센터에서 확인·추가할 수 있습니다.
- 등록할 업종을 미리 정해 두세요. 카카오에 등록되는 값이라 발급 뒤에는 바꿀 수 없습니다.
- 카카오 화면에 노출될 위탁사명은 워크스페이스 이름이 그대로 쓰입니다. 다른 이름으로 등록하려면 워크스페이스 이름을 먼저 변경하세요. 이름이 비어 있거나 50자를 넘으면 등록되지 않습니다.
'발신프로필 발급받기' 버튼이 안 보인다면이 버튼은 발신프로필이 아직 없는 채널에만 나타납니다. 발급이 끝나면 카드째 사라집니다. 상담톡 사용·알림톡 사용 토글은 발급 전부터 화면에 있고, 발급을 마쳐야 켜집니다.
- 상담톡·알림톡 켜기
발급이 끝나면 아래 상담톡 사용·알림톡 사용 토글에서 필요한 것만 켭니다. 두 기능이 켜지는 방식이 다릅니다.
- 상담톡 — 토글 하나로 켜집니다.
- 알림톡 — 토글을 켤 때 등록을 한 번 더 거칩니다. 아래 알림톡 켜기 를 그대로 따라가세요.
발급 전에는 두 카드가 아래처럼 흐리게 보이고 먼저 위에서 카카오 발신프로필을 발급받아 주세요. 라고 안내됩니다. 고장이 아니라 아직 차례가 아니라는 표시입니다.
알림톡 켜기
알림톡은 상담톡과 같은 발신프로필을 쓰지만, 그 프로필을 알림톡 쪽에 한 번 더 등록해야 합니다. 인증이 오는 곳도 다릅니다 — 발급은 문자(SMS), 알림톡 등록은 채널 관리자의 카카오톡으로 인증번호가 갑니다.
발신프로필 발급(문자 인증)과 알림톡 등록(카카오톡 인증)은 서로 다른 두 단계입니다. 같은 채널·같은 발신프로필이라도 등록을 마치기 전에는 템플릿 등록도 발송도 되지 않습니다.
- 알림톡 사용 토글 켜기
알림톡 사용 토글을 켭니다. 등록이 아직이면 그 자리에서 알림톡 발신프로필 등록 창이 열리고, 토글은 등록을 마쳐야 켜집니다.
이미 등록돼 있던 채널은 인증 없이 바로 켜지며 "이미 등록된 발신프로필이라 인증 없이 알림톡을 켰습니다" 라고 안내됩니다.
- 카카오톡으로 인증번호 받기
창에 관리자 휴대폰 번호가 표시됩니다. 카카오톡으로 인증번호 받기 를 누르면 그 번호의 카카오톡으로 인증번호가 옵니다 — 문자가 아닙니다.
업종과 관리자 휴대폰은 위 카카오 채널 정보에 저장된 값을 그대로 씁니다. 둘 중 하나라도 비어 있으면 인증번호를 보내지 않고 그 카드로 안내합니다.
- 등록하고 켜기
받은 번호를 인증번호 칸에 넣고 등록하고 켜기 를 누르면 등록이 끝나면서 알림톡이 함께 켜집니다.
알림톡이 켜진 상태인데 "발신프로필이 아직 알림톡 쪽에 등록되지 않아 템플릿 등록과 발송이 되지 않습니다" 라고 표시될 수 있습니다 — 이 등록 단계가 생기기 전에 켠 워크스페이스입니다. 카드 안의 알림톡 발신프로필 등록하고 켜기 를 눌러 위 2·3단계를 마치면 됩니다.
설정이 한 번에 끝나지 않을 때
발신프로필을 발급받은 뒤 토글이 한 번에 켜지지 않는 경우가 있습니다. 고장이 아니라 남은 단계이거나 정상적인 거절입니다.
발신프로필을 새로 등록한 경우 카카오 심사가 진행 중일 수 있습니다. 이때는 상담톡 사용 토글을 켜도 한 번에 성공하지 않고 "카카오 심사가 아직 끝나지 않았을 수 있어요. 잠시 후 다시 켜 주세요." 라고 안내됩니다.
심사가 끝나도 따로 알려 드리는 알림은 없습니다. 잠시 뒤 상세 화면에 다시 들어와 상담톡 사용 토글을 켜 보세요. 하루 이상 지나도 켜지지 않으면 제로톡 담당자에게 문의해 주세요.
이미 다른 대행사를 통해 상담톡을 쓰고 있던 채널은 관리자 인증까지는 통과해도 "발신프로필이 유효하지 않습니다" 로 멈춥니다. 그 채널의 상담톡 설정이 제로톡 계약 아래에 없다는 뜻이라 제로톡에서 이어받을 수 없습니다.
오류가 아니라 이관 협의가 필요한 상태입니다. 제로톡 담당자에게 문의해 주세요.
발신프로필이 아직 알림톡 쪽에 등록되지 않은 것입니다. 고장이 아니라 남은 단계입니다 — 알림톡 켜기 를 그대로 따라가세요.
창이 열리는 대신 아래 문구가 뜬다면 먼저 채울 값이 있다는 뜻입니다.
| 화면에 보이는 안내 | 해야 할 일 |
|---|---|
| "먼저 위 「카카오 채널 정보」에서 사업자 카테고리를 저장해 주세요" | 위 카카오 채널 정보 카드에서 업종을 고르고 저장 |
| "먼저 위 「카카오 채널 정보」에서 관리자 휴대폰을 저장해 주세요" | 같은 카드에서 010 관리자 번호를 저장 |
| "카카오 채널 검색용 아이디가 없어요" | 위 검색용 아이디 입력란에 입력하고 저장 |
| 발급된 채널과 지금 연동된 채널이 다르다는 안내 | 화면의 두 버튼 중 하나 — 검색용 아이디를 발급 채널로 되돌리기 또는 지금 채널로 발신프로필 다시 발급받기 |
화면에 뜨는 안내별 대처
화면은 막힌 이유를 그 자리에 그대로 표시합니다. 자주 나오는 경우와 대처는 아래와 같습니다.
| 화면에 보이는 안내 | 원인 | 해야 할 일 |
|---|---|---|
| 인증 문자가 오지 않음 / "카카오가 인증 문자 발송을 거절했습니다" | 입력한 번호가 그 채널의 관리자 번호가 아니거나, 채널 상태가 인증을 받을 수 없는 상태 | 카카오톡 채널 관리자센터에서 관리자 번호를 확인하고, 필요하면 본인 번호를 관리자로 추가한 뒤 다시 시도 |
| "해당 카카오톡 채널을 찾을 수 없습니다" | 채널 아이디 오타이거나 채널이 아직 개설되지 않음 | 카카오톡 채널 아이디를 다시 확인. 카카오는 대문자·소문자를 구분하므로 실제 아이디와 글자 하나까지 같아야 합니다 |
| "인증번호가 올바르지 않거나 만료되었습니다" | 인증번호가 틀렸거나 오래됨 | 같은 화면의 인증번호 다시 받기 로 새 번호를 받아 진행 |
| "카테고리를 불러오지 못했습니다. 코드를 직접 입력하세요." | 일시적인 통신 오류 | 잠시 뒤 다시 시도. 급하면 안내대로 카테고리 코드를 직접 입력해 저장할 수 있습니다 |
| "워크스페이스 이름을 먼저 설정해 주세요" / "워크스페이스 이름이 50자를 넘어…" | 위탁사명으로 쓸 워크스페이스 이름이 비었거나 너무 김 | 워크스페이스 설정에서 이름을 먼저 정리한 뒤 다시 시도 |
| "이 카카오톡 채널은 이미 다른 워크스페이스에 연결되어 있습니다" | 같은 채널이 다른 워크스페이스에 물려 있음 | 기존 워크스페이스에서 연동을 해제한 뒤 다시 시도 |
| "이 채널 아이디는 알림톡 발신프로필에 묶여 있어 여기서 바꿀 수 없어요" | 이미 알림톡 발신 설정이 붙은 채널 | 채널 아이디 변경은 제로톡 담당자가 처리합니다 |
관리자 휴대폰이 010 번호가 아니어서 채널 정보 저장 이 눌리지 않음 | 관리자 휴대폰은 010 번호만 저장할 수 있습니다 | 010 관리자 번호를 사용하거나 제로톡 담당자에게 문의 |
| 짧은 시간에 여러 번 시도한 뒤 요청이 거절됨 | 인증 문자·연결 시도 횟수 제한(10분 단위) | 10분쯤 뒤 다시 시도 |
화면에서 끝낼 수 없는 경우가 남아 있습니다. 아래에 해당하면 제로톡 담당자에게 문의해 주세요 — 사람이 대신 처리합니다.
- 관리자 번호가 맞는데도 인증 문자가 끝내 오지 않는 경우
- 카카오가 채널 상태를 이유로 인증을 거절해 진행할 수 없는 경우
- 다른 대행사에서 이관해 와야 하는 경우
- 이미 알림톡을 쓰고 있어 채널 아이디를 바꿀 수 없는 경우
문의하실 때 화면에 보인 안내 문구와 카카오톡 채널 아이디(@채널아이디) 를 함께 알려 주시면 빠르게 확인할 수 있습니다.
알아두기
카카오 상담톡은 고객이 상담을 시작하면 상담 세션이 열립니다. 고객의 마지막 메시지로부터 30일 동안 활동이 없으면 세션이 자동으로 종료되며, 고객이 메시지를 보낼 때마다 30일이 다시 연장됩니다. 세션이 없거나 만료되면 답장이 나가지 않습니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 먼저 보내기 | 상담톡으로는 상담원이 먼저 말을 걸 수 없습니다. 답장은 세션이 열려 있는 동안에만 나갑니다. 고객에게 먼저 연락해야 한다면 승인받은 알림톡 템플릿을 전화번호로 발송하는 방식만 가능합니다. |
| 첨부 파일 | 이미지 5MB 이하(JPG·JPEG·GIF·PNG), 파일·영상 300MB 이하, 음성 10MB 이하. |
| 서식·버튼 | 상담톡은 본문을 그대로 표시하므로 굵게·링크 같은 HTML 서식은 제거되어 순수 텍스트로 전달됩니다. 버튼(링크 열기·라벨 응답)은 지원하며, 버튼 이름은 28자 이내, 한 말풍선당 최대 5개까지입니다(초과분은 다음 말풍선으로 나뉩니다). |
| 전송 실패 | '전송 실패'의 가장 흔한 원인은 세션 만료·종료(고객의 상담톡 창이 닫힘)이며, 이 경우는 정상적인 종료로 처리됩니다. |
연동 해제
연동 설정 페이지에서 카카오톡 항목을 해제하면 제로톡에 저장된 채널 정보와 인증 키는 즉시 삭제되어 더 이상 메시지를 주고받지 않습니다.
다만 카카오 쪽에 등록된 상담톡 자체는 이 시점에 함께 사라지지 않습니다. 등록을 완전히 해제하려면 별도 요청 절차가 필요하며, 처리까지 영업일 기준 약 3일이 걸립니다. 그동안 해당 채널은 카카오 쪽에 상담톡으로 계속 등록된 상태로 남아 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 고객에게 먼저 카카오톡 메시지를 보낼 수 있나요? 상담톡으로는 안 됩니다. 답장은 고객이 상담을 시작해 열린 세션 안에서만 나갑니다. 먼저 연락하려면 승인받은 알림톡 템플릿을 전화번호로 발송해야 합니다.
Q. 상담이 끝난(닫힌) 대화에 다시 답장할 수 있나요? 상담원이 임의로는 불가합니다. 고객이 다시 상담톡으로 들어오면 새 세션이 열려 응대를 재개할 수 있습니다.
Q. '연동하기' 버튼만 누르면 바로 되나요? 아니요. 항목이 추가된 뒤 상세 화면에서 연동 정보 저장 → 채널 정보 저장 → 발신프로필 발급받기(문자 인증)까지 마쳐야 상담톡 사용 토글을 켤 수 있습니다. 알림톡은 여기에 더해 알림톡 발신프로필 등록(카카오톡 인증)을 한 번 더 거칩니다. 제로톡에 따로 연락하지 않아도 됩니다.
Q. 상담톡은 켜졌는데 알림톡만 안 켜져요. 정상입니다. 알림톡은 같은 발신프로필을 알림톡 쪽에 한 번 더 등록해야 켜집니다. 인증번호가 오는 곳도 다릅니다 — 발급은 문자, 알림톡 등록은 채널 관리자의 카카오톡입니다. 알림톡 켜기 를 따라가세요.
Q. 인증번호를 두 번 받아야 하나요? 네. 발신프로필 발급 때 한 번(문자), 알림톡 등록 때 한 번(카카오톡) 입니다. 카카오 쪽 시스템이 둘로 나뉘어 있어 서로의 등록을 공유하지 않기 때문입니다. 다만 이미 알림톡 쪽에 등록돼 있던 채널은 두 번째 인증 없이 바로 켜집니다.
Q. 인증번호 문자가 오지 않아요. 발신프로필 발급 단계의 인증 문자는 제로톡이 아니라 카카오가 보내며, 그 채널의 관리자로 등록된 번호에만 발송됩니다. (알림톡 등록 단계의 인증번호는 문자가 아니라 그 번호의 카카오톡으로 옵니다.) 입력한 번호가 관리자 번호가 맞는지 카카오톡 채널 관리자센터에서 확인해 주세요. 관리자 번호가 맞는데도 오지 않으면 설정이 한 번에 끝나지 않을 때 를 참고해 제로톡에 문의해 주세요.
Q. 이미 다른 곳에서 상담톡을 쓰던 채널도 연결할 수 있나요? 이미 만들어져 있는 상담톡 발신 설정이 있으면 새로 만들지 않고 그대로 이어서 사용합니다. 다만 그 설정이 다른 대행사 계약 아래에 있으면 자동으로 이어지지 않고 "발신프로필이 유효하지 않습니다" 로 멈춥니다. 이 경우에는 이관 협의가 필요하니 제로톡 담당자에게 문의해 주세요.