카카오톡

카카오톡 채널의 상담톡을 연결하면 고객 문의를 제로톡 대화 메뉴에서 확인하고 답장할 수 있어요. 알림톡은 주문·배송 안내처럼 승인된 템플릿으로 보내는 별도 발송 기능이에요. 두 기능은 같은 발신프로필을 쓰지만 각각 켜야 해요. 발신프로필은 카카오 채널의 메시지 발신 설정이에요.

시작하기 전에

준비할 항목	확인할 내용
제로톡 권한	워크스페이스의 소유자 또는 관리자로 진행해요.
카카오톡 비즈니스 채널	카카오톡 채널 관리자센터에서 연동할 채널과 비즈니스 채널 상태를 확인해요.
검색용 아이디	채널 관리 화면의 채널 정보에서 확인해요. 고객이 카카오톡 검색에 사용하는 @채널아이디이며, 채널 홈 URL에 포함된 별도 식별자와 혼동하지 마세요.
관리자 휴대폰	해당 채널의 관리자로 등록된 010 휴대폰 번호로 문자와 카카오톡 인증을 받을 수 있어야 해요.
사업자 카테고리	업종을 준비해요. 발신프로필 발급 후에는 바꿀 수 없으므로 저장 전에 확인하세요.
워크스페이스 이름	카카오에 등록하는 위탁사명으로 쓰여요. 다른 이름으로 등록하려면 먼저 워크스페이스 이름을 바꾸세요.

기존에 다른 서비스에서 상담톡을 사용하고 있다면 전환 방법과 시점을 먼저 확인하세요. 상담톡·알림톡의 이용 비용과 계약 범위는 support@generativelab.co.kr로 문의하면 확인할 수 있어요. 알림톡의 용도는 카카오 공식 안내를 참고하세요.

연동 방법

채팅 설정 > 연동 / 개발 > 연동 설정

연동 설정 페이지로 이동하는 방법은 위젯 설치 > 연동 설정 페이지 들어가기 를 참고하세요.

카카오톡 연동하기 열기

연동 설정 페이지 우측 상단의 + 연동 추가 버튼을 눌러 서비스 연동 모달을 열어요. 모달에서 카카오톡 항목의 연동하기 버튼을 눌러요.

검색용 아이디 입력

카카오톡 연동하기 모달이 열리면, 검색용 아이디 필드에 연동할 카카오톡 채널의 검색용 아이디를 @채널아이디 형식으로 입력해요.

⚠️하나의 카카오톡 채널은 하나의 워크스페이스에만 연결돼요

같은 카카오톡 채널을 두 워크스페이스에서 동시에 쓸 수 없어요. 이미 다른 워크스페이스가 쓰고 있는 채널 아이디를 입력하면 "이 카카오톡 채널은 이미 다른 워크스페이스에 연결되어 있습니다" 라는 안내가 나오고 연동이 만들어지지 않아요. 기존 워크스페이스에서 먼저 연동을 해제한 뒤 다시 시도하세요.

중복 여부를 판단할 때만 앞뒤 공백·맨 앞의 @·대소문자를 무시해요. @Shop·shop·@shop은 모두 같은 채널로 봐요. 다만 카카오에서 채널을 찾을 때는 대소문자를 구분하므로, 입력값 자체는 실제 채널 아이디와 정확히 같아야 해요.

연동하기

우측 하단의 연동하기 버튼을 누르면 연동 설정 페이지의 리스트에 카카오톡 항목이 추가돼요.

채널 연결 마무리하기

리스트에 추가된 카카오톡 항목을 클릭해 상세 화면을 열어요. 맨 위에 채널 연결 → 발신프로필 → 기능 켜기 3단계 진행 표시와 지금 할 일 안내가 있어, 지금 어디까지 왔고 다음에 무엇을 눌러야 하는지 알려 줘요.



아래 카드에는 각각 단계 1 · 단계 2 · 단계 3 표시가 붙어 있어 어느 카드가 몇 번째인지 알 수 있어요. 아직 차례가 아닌 카드는 흐리게 보이고, 왜 아직 못 하는지가 카드 안에 적혀 있어요.

카카오 채널 연동 정보 카드의 연동 정보 저장 을 누르세요. 이 버튼을 눌러야 연동이 활성 상태가 되고 아래 카드들이 나타나요.

📌검색용 아이디를 고칠 수 있는 구간이에요

상세 화면 위쪽 검색용 아이디 입력란에서 값을 고쳐 저장할 수 있어요. 다만 알림톡 등록까지 마치면 이 값이 잠겨요. 등록하기 전에 검색용 아이디가 맞는지 확인하세요.

카카오 채널 정보 입력하기

카카오 채널 정보 카드에서 두 값을 저장해요. 상담톡과 알림톡이 함께 쓰는 값이고, 제로톡 안에서 이 값을 입력·수정하는 자리는 여기 하나뿐이에요.

항목	하는 일
사업자 카테고리	대분류 → 중분류 → 소분류 순으로 가장 가까운 업종을 골라요. 카카오톡 채널에 이미 등록된 업종이 있으면 그 업종이 우선 적용되므로 최종 등록되는 업종은 다를 수 있어요. 발신프로필이 발급되면 바꿀 수 없어요. 변경이 필요하면 support@generativelab.co.kr로 문의해 주세요.
관리자 휴대폰	카카오톡 채널의 관리자로 등록된 휴대폰 번호(010 으로 시작)를 입력해요. 다음 단계의 인증 문자가 이 번호로 가요. 발급 뒤에도 바꿀 수 있어요.

두 값을 채우고 채널 정보 저장 을 눌러요.

발신프로필 발급받기(문자 인증)

카카오 발신프로필 카드의 발신프로필 발급받기 를 누르면 카카오 발신프로필 발급 화면이 펼쳐져요. 발신프로필은 상담톡과 알림톡이 함께 거치는 선행 단계라서, 둘 중 무엇을 쓸지는 여기서 정하지 않아요.



등록될 값 네 가지가 한 화면에 표시돼요. 업종·번호를 바꾸려면 위의 카카오 채널 정보에서 먼저 수정해요.

표시되는 값	어디서 오나
채널 검색용 아이디	앞서 저장한 @채널아이디. 틀렸다면 검색용 아이디 수정 을 눌러 위 입력란에서 고쳐요.
사업자 카테고리	앞 단계에 저장한 값. 카카오에 이미 등록된 업종이 확인되면 그 값이 대신 표시돼요.
위탁사명	워크스페이스 이름이 그대로 쓰여요. 여기서는 고칠 수 없어요.
관리자 휴대폰	앞 단계에 저장한 번호. 인증 문자가 이 번호로 가요.

문자로 인증번호 받기 를 누르면 채널 관리자 휴대폰으로 인증 문자가 가요. 받은 번호를 인증번호 칸에 넣고 발신프로필 발급 을 누르면 발급이 끝나요. 새 번호가 필요하면 문자로 인증번호 다시 받기를 눌러요.



📌'발신프로필 발급받기' 버튼이 안 보인다면

이 버튼은 발신프로필이 아직 없는 채널에만 나타나요. 발급이 끝나면 카드째 사라져요. 상담톡 사용·알림톡 사용 토글은 발급 전부터 화면에 있고, 발급을 마쳐야 켜져요.

상담톡·알림톡 켜기

발급이 끝나면 아래 상담톡 사용·알림톡 사용 토글에서 필요한 것만 켜요. 두 기능이 켜지는 방식이 달라요.

• 상담톡: 토글 하나로 켜져요.
• 알림톡: 토글을 켤 때 등록을 한 번 더 거쳐요. 아래 알림톡 켜기를 그대로 따라가세요.

발급 전에는 두 카드가 아래처럼 흐리게 보이고 먼저 위에서 카카오 발신프로필을 발급받아 주세요. 라고 안내돼요. 고장이 아니라 아직 차례가 아니라는 표시예요.

연동 확인하기

상담톡 사용을 켠 뒤 고객 계정으로 해당 카카오톡 채널에서 상담을 시작하고 테스트 메시지를 보내요. 제로톡 대화 메뉴에서 메시지를 확인한 뒤 답장하고, 고객 카카오톡에도 답장이 도착하는지 확인하세요. 목록에 항목이 추가된 것만으로 상담톡 설정이 끝나는 것은 아니에요.

알림톡 켜기

알림톡은 상담톡과 같은 발신프로필을 쓰지만, 그 프로필을 알림톡 쪽에 한 번 더 등록해야 해요. 인증번호가 오는 곳도 달라요. 발급할 때는 문자(SMS), 알림톡에 등록할 때는 채널 관리자의 카카오톡으로 인증번호가 가요.

⚠️발급 한 번으로 끝나지 않아요

발신프로필 발급(문자 인증)과 알림톡 등록(카카오톡 인증)은 서로 다른 두 단계예요. 같은 채널·같은 발신프로필이라도 등록을 마치기 전에는 템플릿 등록도 발송도 되지 않아요.

알림톡 사용 토글 켜기

알림톡 사용 토글을 켜요. 등록이 아직이면 그 자리에서 알림톡 발신프로필 등록 창이 열리고, 토글은 등록을 마쳐야 켜져요.

이미 등록돼 있던 채널은 인증 없이 바로 켜지며 "이미 등록된 발신프로필이라 인증 없이 알림톡을 켰습니다" 라고 안내돼요.

카카오톡으로 인증번호 받기

창에 관리자 휴대폰 번호가 표시돼요. 카카오톡으로 인증번호 받기 를 누르면 그 번호의 카카오톡으로 인증번호가 와요. 문자로는 오지 않아요.

업종과 관리자 휴대폰은 위 카카오 채널 정보에 저장된 값을 그대로 써요. 둘 중 하나라도 비어 있으면 인증번호를 보내지 않고 그 카드로 안내해요.

등록하고 켜기

받은 번호를 인증번호 칸에 넣고 등록하고 켜기 를 누르면 등록이 끝나면서 알림톡이 함께 켜져요.

📌이미 켜져 있는데 '등록되지 않았다'고 나온다면

알림톡이 켜진 상태인데 "발신프로필이 아직 알림톡 쪽에 등록되지 않아 템플릿 등록과 발송이 되지 않습니다" 라고 표시될 수 있어요. 이 등록 단계가 생기기 전에 알림톡을 켠 워크스페이스에서 나타나는 안내예요. 카드 안의 알림톡 발신프로필 등록하고 켜기 를 눌러 위 2·3단계를 마치면 돼요.

알림톡을 켜면 같은 상세 화면의 알림톡 템플릿 > 새 템플릿에서 발송할 내용을 등록할 수 있어요. 등록 후 검수 상태를 확인하세요. 작성 방법은 아래 알림톡 템플릿 만들기를 참고하세요. 승인된 템플릿이 준비되면 테스트 발송에서 수신 번호와 필요한 변수 값을 입력해 연동을 확인할 수 있어요. 테스트도 입력한 번호로 실제 카카오톡 메시지를 보내므로 확인용 번호를 사용하세요. 발송 접수됨은 접수 결과이므로 실제 수신까지 확인해요.

알림톡 템플릿 만들기

새 템플릿을 누르면 템플릿 작성 창이 열려요. 작성하는 동안 미리보기에서 고객 카카오톡에 보일 모양을 확인할 수 있어요.

항목	고르는 것
메시지 유형	기본형, 부가정보형, 채널추가형, 복합형 중에서 골라요. 부가정보형은 부가정보를, 채널추가형은 광고문구를 반드시 채워야 해요. 복합형은 둘 다 채워요.
강조 표기	없음, 강조표기형, 이미지형, 아이템리스트형 중에서 골라요. 강조표기형은 강조 제목과 강조 보조문구(각 50자 이내)를 채워요. 이미지형은 이미지가 필요해요(jpg·png, 500KB 이하, 가로 500px 이상·가로:세로 2:1). 아이템리스트형은 항목을 2~10개 넣어요.
카테고리	카테고리 그룹을 고른 뒤 그 안의 이름을 골라요.
버튼·바로연결	버튼은 최대 5개, 바로연결은 최대 10개예요. 바로연결이 있으면 버튼은 2개까지예요. 버튼 이름에는 변수를 쓸 수 없어요.

다 쓰면 검수요청을 눌러요. 검수 상태가 검수 요청됨, 검수 중, 승인됨 등으로 바뀌어요. 반려되면 반려됨과 반려 사유가 표시돼요.

검수요청을 눌렀는데 실패했다고 떠요

카카오가 검수 요청을 받지 않으면 "검수 요청에 실패했습니다: …" 안내가 뜨고, 콜론 뒤에 카카오가 보낸 거절 사유가 붙어요. 사유에 나온 버튼 링크, 문구, 카테고리를 고치면 다시 요청할 수 있어요. 목록에서 재제출을 눌렀을 때도 같은 안내가 떠요.

• 이때 템플릿 내용은 이미 저장돼 있어요. 새 템플릿이었다면 작성 창은 닫히지 않고 제목이 템플릿 수정으로 바뀌며, 방금 저장된 그 템플릿을 고치는 창이 돼요.
• 템플릿 코드 칸과 코드 자동생성 버튼은 잠겨요. 처음 저장한 코드를 그대로 써요.
• 사유대로 고친 뒤 검수요청을 다시 누르면 같은 템플릿으로 검수를 요청해요. 같은 템플릿이 하나 더 생기지 않아요.

검수취소나 삭제, 이미지 올리기가 카카오에서 거절되면 "검수 취소에 실패했습니다: …", "삭제에 실패했습니다: …", "이미지 업로드에 실패했습니다: …" 안내가 뜨고 콜론 뒤에 카카오가 보낸 사유가 붙어요. 사유를 확인한 뒤 다시 시도해요.

새 템플릿을 저장할 때 "이미 쓰고 있는 템플릿 코드입니다. 코드를 바꾸거나 「코드 자동생성」을 눌러 새로 만들어 주세요." 안내가 뜨면, 같은 연동에 그 코드를 쓰는 템플릿이 이미 있다는 뜻이에요. 코드를 바꾸거나 코드 자동생성을 눌러 새 코드를 받아요.

검수 중이거나 승인된 템플릿은 고칠 수 있나요

보낸 적이 없는 템플릿이면 고칠 수 있어요. 상태마다 고치는 방법이 달라요.

검수 상태	고치는 방법
검수 요청됨·검수 중	목록에 편집 대신 보기가 보여요. 검수가 진행되는 동안에는 내용을 볼 수만 있어요. 고치려면 검수취소를 누른 뒤 편집에서 고쳐요.
승인됨·승인·발송대기	편집에서 고친 뒤 저장이나 검수요청을 누르면 "수정하면 재검수가 필요합니다. 계속할까요?" 확인 창이 떠요. 계속하면 재검수가 요청되고 "재검수를 요청했습니다." 안내가 떠요.

검수 중인 템플릿은 서버도 수정과 삭제를 거절해요. 다른 화면에서 이미 검수를 요청한 템플릿에 편집이나 삭제를 눌렀다면 "검수 중인 템플릿은 수정할 수 없습니다. 검수를 취소한 뒤 수정해 주세요.", "검수 중인 템플릿은 삭제할 수 없습니다. 검수를 취소한 뒤 삭제해 주세요." 안내가 떠요. 같은 템플릿을 다른 작업이 처리하는 중일 때는 "다른 작업이 이 템플릿을 처리하고 있습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요." 안내가 떠요. 잠시 뒤에 다시 눌러요.

한 번이라도 보낸 템플릿은 고칠 수 없어요. 아래 보낸 적 있는 템플릿 고치기처럼 복제해요.

템플릿을 삭제하면 카카오에서도 지워지나요

목록에서 삭제를 누르면 확인 창이 떠요. 템플릿 상태에 따라 지워지는 범위가 달라요.

템플릿 상태	삭제하면
카카오 비즈메시지(DK)에 등록된 임시저장·반려됨	제로톡 목록과 DK에서 함께 지워져요.
승인됨·승인·발송대기 등 승인된 템플릿	제로톡 목록에서만 지워져요. DK에는 그대로 남아서 같은 이름·코드로 다시 등록할 수 없어요.
검수 요청됨·검수 중	삭제할 수 없어요. 검수취소를 먼저 눌러요.

승인된 템플릿을 지울 때는 "이 템플릿을 목록에서 삭제할까요? 승인된 템플릿은 카카오 비즈메시지(DK)에서 지울 수 없어 DK에는 그대로 남고, 같은 이름·코드로 다시 등록할 수 없습니다." 확인 창이 떠요.

보낸 적 있는 템플릿 고치기

한 번이라도 발송한 템플릿은 카카오 정책상 고칠 수 없어요. 목록에서 그 템플릿에는 편집 대신 보기와 복제가 보여요.

1. 복제를 눌러요. 내용은 그대로이고 템플릿 코드만 새로 만든 작성 창이 열려요.
2. 내용을 고친 뒤 검수요청을 눌러요. 복제한 템플릿은 새 템플릿이라 검수를 다시 받아요.
3. 원래 템플릿을 쓰던 워크플로우가 있다면 새 템플릿으로 바꿔요.

카카오톡 연동이 여러 개일 때

발신프로필과 알림톡 템플릿은 카카오톡 연동마다 따로 있어요. 템플릿은 그 템플릿을 만든 연동의 발신프로필로 발송돼요. 다른 채널로 보내려면 그 연동의 상세 화면에서 템플릿을 따로 만들어요.

알림톡에 상담 링크 넣기

알림톡으로 고객을 상담방에 다시 부르려면 템플릿 변수 하나를 상담 링크로 채워요.

• 메시지 발송에서 카카오 알림톡을 고르면 변수마다 값 지정 방식이 보여요. 상담 링크를 고르면 발송할 때 고객별 상담방 링크가 채워져요.
• 워크플로우의 SMS·알림톡 발송 액션에서는 입력 소스를 채팅방 딥링크로 골라요.

상담 링크로 채운 변수가 없으면 상담 링크를 넣을 변수가 지정되지 않았습니다 안내가 나와요. 그대로 보내면 알림톡만 가고 상담방은 만들어지지 않아요.

상담톡 사용량 확인하기

채팅 설정 > 연동 / 개발 > 상담톡 사용량

카카오 상담톡에서 과금되는 과금채팅 건수를 달마다 확인할 수 있어요. 워크스페이스 소유자와 관리자만 볼 수 있어요.

1. 조회 월을 고르면 선택한 달의 과금채팅 합계가 표시돼요.
2. 아래 표에서 발신프로필마다 과금채팅 건수를 나눠 볼 수 있어요.

📌카카오 청구서와 다를 수 있어요

이 숫자는 제로톡이 카카오에서 받아 모아 둔 값이에요. 화면 위쪽에 어느 날짜까지 반영됐는지 표시되니 함께 확인하세요. 아직 모이지 않은 달은 적재된 데이터가 없다고 표시되는데, 사용량이 0이라는 뜻은 아니에요. 정산은 카카오 청구서를 기준으로 하세요.

고객 정보 받기

고객이 동의하면 카카오톡에서 연락처와 닉네임을 받아 제로톡 고객 정보에 채워요. 상담원이 번호를 따로 묻지 않아도 돼요.

켜기

연동 설정 목록에서 카카오톡을 열고 고객 정보 받기 카드에서 설정을 확인해요. 요청 버튼은 처음부터 켜져 있고, 자동 요청은 꺼져 있어요.

설정	켜면
닉네임·연락처 제공 동의 요청 사용	고객 정보의 휴대폰 칸에 요청 버튼이 생겨 상담원이 직접 동의를 요청할 수 있어요. 받은 값이 고객 정보에 채워져요. 쓰지 않으려면 꺼요.
상담이 시작되면 자동으로 요청	버튼을 누르지 않아도 아래 조건에 맞는 고객에게 동의 화면을 보내요. 위 설정을 켜야 켤 수 있어요.

닉네임·연락처 제공 동의 요청 사용을 끄면 자동 요청과 요청 버튼이 모두 멈춰요. 이미 받은 값은 그대로 남아요.

카카오는 상담 세션 한 번에 한 번만 동의 화면을 보낼 수 있어요. 자동 요청과 직접 요청을 합쳐 한 번이에요. 고객이 거부하거나 답하지 않으면 카카오가 알려 주지 않으므로, 다음 상담에서 다시 요청해요.

고객이 보는 화면

고객의 카카오톡 대화방에는 아래처럼 개인정보 제공 동의 버튼이 달린 말풍선이 와요. 고객이 버튼을 눌러 동의하면 제공한 정보(닉네임·전화번호)를 알리는 말풍선이 이어서 와요.

말풍선의 문구와 버튼은 카카오가 정해요. 제로톡이나 상담원이 바꿀 수 없어요.

고객이 동의하지 않으면

동의는 고객의 선택이에요. 고객이 동의하지 않거나 말풍선을 그냥 넘겨도 상담은 그대로 이어져요. 메시지를 주고받는 데 제한이 없고, 연락처와 닉네임이 고객 정보에 채워지지 않는 것만 달라요.

고객이	그러면
동의하지 않거나 답하지 않음	상담은 계속돼요. 이 상담 세션에서는 동의 화면을 다시 보낼 수 없어요. 번호가 필요하면 상담원이 대화에서 직접 물어보세요.
다음에 새로 상담을 시작함	자동 요청을 켜 뒀다면 조건에 맞을 때 다시 요청해요. 상담원이 직접 요청할 수도 있어요.

말풍선의 "동의하지 않으실 경우 일부 상담 서비스 이용이 제한될 수 있습니다"는 카카오가 넣는 고정 문구예요. 제로톡은 동의 여부로 상담을 막지 않아요.

자동으로 요청하는 때

상담이 시작되면 자동으로 요청을 켜 두면 고객이 메시지를 보낼 때마다 아래 조건을 확인하고, 모두 맞을 때만 동의 화면을 보내요.

조건	내용
받은 번호가 없음	아직 번호를 받지 않았거나, 받은 지 1년이 지났을 때만 요청해요.
상담이 시작됨	워크플로우가 응대 중인 동안에는 요청하지 않아요. 상담으로 넘어간 뒤 고객이 보낸 메시지부터 요청해요.
철회하지 않음	제공 동의를 철회한 고객에게는 자동으로 다시 요청하지 않아요.
답을 기다리는 요청 없음	요청을 보낸 뒤 1시간 동안은 다시 보내지 않아요.

부재중 설정으로 메시지를 받지 않는 시간에는 요청하지 않아요.

상담원이 직접 요청하기

고객 정보의 휴대폰 칸이 비어 있으면 그 자리에 요청 버튼이 보여요. 누르면 지금 대화 중인 고객에게 동의 화면이 가요. 고객 정보를 수정할 수 있는 상담원에게만 보여요.

버튼 표시	뜻
응답 대기	요청을 보냈고 고객의 답을 기다리는 중이에요.
요청 불가	이 상담에서 이미 보냈거나, 상담 세션이 끝나 보낼 수 없어요. 고객이 새로 상담을 시작하면 다시 요청할 수 있어요.

직접 요청은 철회 이력·워크플로우 응대 중·1시간 대기와 상관없이 보낼 수 있어요. 상담원이 상황을 보고 다시 묻는 경로이기 때문이에요.

요청을 보내면 버튼이 응답 대기로 바뀌고, 같은 화면에서는 다시 누를 수 없어요.

받은 값 확인하기

고객이 동의하면 받은 번호가 고객의 휴대폰 칸에 저장되고, 고객 이름이 카카오톡 닉네임으로 바뀌어요. 받은 닉네임과 번호는 아래 상담톡 닉네임·상담톡 연락처 칸에도 따로 표시돼요.

휴대폰 칸에 번호가 들어가므로, 같은 번호를 가진 고객이 이미 있으면 중복 가능성 있는 연락처에 떠서 한 고객으로 합칠 수 있어요. 휴대폰 칸에 번호가 이미 있던 고객은 그 번호를 그대로 두고, 받은 번호는 상담톡 연락처 칸에만 표시돼요.

대화에는 요청과 동의 결과가 시스템 메시지로 남아요.

상담원이 이름이나 번호를 직접 고치면 그 값이 먼저 표시돼요.

고객이 들어온 경로 보기

상담톡 고객이 어디로 들어왔는지 대화 오른쪽 고객 정보의 상담 경로에서 확인할 수 있어요.

상담 경로	고객이 들어온 곳
채팅방 직접 진입	카카오톡 채널 채팅방에서 바로 상담을 시작했어요.
PC 상담하기 버튼	PC 화면의 상담하기 버튼을 눌렀어요.
모바일 상담하기 버튼	모바일 화면의 상담하기 버튼을 눌렀어요.
QR 상담하기 버튼	상담하기 QR 코드로 들어왔어요.
챗봇에서 상담 전환	카카오 챗봇에서 상담으로 넘어왔어요.
알림톡 버튼	알림톡의 버튼을 눌러 들어왔어요.

상담하기 링크에 extra 값을 붙여 두었다면 경로 아래에 extra: 값으로 함께 표시돼요. 채팅방 직접 진입이면서 extra 값이 없으면 상담 경로 줄이 나오지 않아요.

보낸 메시지 삭제하기

상담톡으로 보낸 메시지는 고객 카카오톡에서도 지울 수 있어요. 지울 메시지의 메뉴에서 메시지 삭제를 누르고 확인 창에서 삭제해요.

• 보낸 지 24시간 안의 메시지만 지울 수 있어요. 카카오가 정한 기한이에요. 지나면 보낸 지 24시간이 지난 메시지는 삭제할 수 없습니다가 표시돼요.
• 고객이 이미 읽은 메시지는 지울 수 없어요. 고객이 읽은 메시지는 삭제할 수 없습니다가 표시돼요.
• 내가 보낸 메시지만 지울 수 있어요. 소유자·관리자는 다른 상담원이 보낸 메시지도 지울 수 있어요.
• 카카오에서 지워진 것을 확인한 뒤에 제로톡에서도 삭제된 메시지입니다로 바뀌어요.

알아두기

⚠️상담톡은 '상담 세션'이 열려 있어야 답장할 수 있어요

카카오 상담톡은 고객이 상담을 시작하면 상담 세션이 열려요. 고객의 마지막 메시지로부터 30일 동안 활동이 없으면 세션이 자동으로 종료되며, 고객이 메시지를 보낼 때마다 30일이 다시 연장돼요. 세션이 없거나 만료되면 답장이 나가지 않아요. 설정 › 대화 설정에서 종료 시 외부 메신저 상담도 종료를 켜면, 상담을 종료할 때 세션도 함께 끝나요. 아직 전달되지 않은 상담원 메시지가 있으면 전달된 뒤에 끝내고, 같은 고객의 다른 카카오톡 상담이 진행 중이면 끝내지 않아요(대화 설정 가이드 참고).

항목	내용
먼저 보내기	상담톡으로는 상담원이 먼저 말을 걸 수 없어요. 답장은 세션이 열려 있는 동안에만 나가요. 알림톡은 승인된 템플릿을 이용하는 별도 기능이에요. 상담톡 답장과 구분해 사용하세요.
첨부 파일	이미지 5MB 이하(JPG·JPEG·GIF·PNG), 파일·영상 300MB 이하, 음성 10MB 이하.
서식·버튼	상담톡은 본문을 그대로 표시하므로 굵게 같은 HTML 서식은 제거되어 순수 텍스트로 전달돼요. 본문에 넣은 링크는 텍스트 (URL) 형태로 풀려서 나가요. 본문에 링크를 넣으면 작성창에 이 안내가 표시되니, 링크를 버튼으로 보내려면 링크 버튼을 쓰세요. 버튼(링크 열기·라벨 응답)은 지원하며, 버튼 이름은 28자 이내, 한 말풍선당 최대 5개까지예요(초과분은 다음 말풍선으로 나뉘어요).
전송 실패	세션이 만료되거나 종료되면 답장이 실패할 수 있어요. 고객이 다시 상담을 시작한 뒤 응대를 이어가세요. 실패한 메시지의 전송 실패에 마우스를 올리면 사유가 보여요.
나간 고객	고객이 채팅방을 나가면 대화가 종료되고 채팅방을 나갔습니다 시스템 메시지가 남아요. 그 고객이 다시 메시지를 보내면 지난 대화를 다시 열지 않고 새 대화로 시작해요. 상담원이나 AI가 종료한 대화는 고객이 다시 메시지를 보내면 그 대화로 이어져요.

문제 해결

상세 화면 위쪽의 지금 할 일과 각 카드의 안내를 먼저 확인하세요. 설정 대기나 활성화 대기가 표시되면 아직 마쳐야 할 단계가 있어요. 일시 오류와 등록 정보 문제는 아래에서 구분해 확인할 수 있어요.

화면에 뜨는 안내별 대처

화면에 보이는 안내·증상	해야 할 일
인증 문자가 오지 않아요.	카카오톡 채널 관리자센터에서 입력한 휴대폰이 해당 채널의 관리자 번호인지 확인하세요. 발신프로필 발급은 문자, 알림톡 등록은 카카오톡으로 인증번호를 받아요.
해당 카카오톡 채널을 찾을 수 없습니다	검색용 아이디를 확인하세요. 대소문자를 포함해 실제 아이디와 일치해야 해요.
인증번호가 올바르지 않거나 만료되었습니다	현재 진행 중인 화면에서 인증번호를 다시 받고 새 번호로 진행하세요.
카테고리를 불러오지 못했습니다. 코드를 직접 입력하세요.	잠시 후 다시 시도하세요. 정확한 카테고리 코드를 알고 있을 때만 직접 입력해요.
발신프로필이 유효하지 않습니다	등록된 채널·발신프로필을 확인해야 해요. 다른 대행사에서 사용하던 채널이라면 그 사실과 오류 문구를 support@generativelab.co.kr로 알려 주세요.
채널 상태를 알리는 카카오 안내(예: 비즈니스 채널 전환이 필요한 프로필입니다., 다른 파트너에 의해 이미 상담톡을 이용중인 프로필입니다.)	카카오가 채널 상태 때문에 요청을 거절한 경우예요. 발신프로필 발급을 누르거나 상담톡 사용을 켤 때 카카오가 보낸 문장이 화면에 그대로 떠요. 채널 상태를 바꾸기 전에는 다시 시도해도 같은 안내가 나와요. 비즈니스 채널 전환이 필요하다는 안내면 카카오톡 채널 관리자센터에서 비즈니스 채널로 전환한 뒤 다시 진행하세요. 다른 파트너가 이미 이용 중이라는 안내면 기존 대행사에서 카카오 상담톡 연결을 해지한 뒤 상담톡 사용을 다시 켜세요. 해지가 안 되면 카카오에 문의하세요.
상담톡 연동 서버가 일시적으로 응답하지 않습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.	잠시 후 상담톡 사용을 다시 켜세요. 계속 실패하면 오류 문구와 발생 시각을 support@generativelab.co.kr로 알려 주세요.
상담톡 등록이 일부만 완료됐습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.	안내대로 다시 시도하세요. 반복되면 support@generativelab.co.kr로 문의해 주세요.
발신프로필이 아직 알림톡 쪽에 등록되지 않아 템플릿 등록과 발송이 되지 않습니다.	알림톡 발신프로필 등록하고 켜기를 눌러 카카오톡 인증을 마치세요.
이 카카오톡 채널은 이미 다른 워크스페이스에 연결되어 있습니다	기존 워크스페이스의 담당자와 이전 시점을 정한 뒤 기존 연동을 해제하고 다시 연결하세요.
검색용 아이디가 잠겨 있어요.	해당 입력란의 안내를 확인하세요. 연동 해제·재등록이 필요한 경우에는 상담 중단과 재등록 범위를 확인한 뒤 진행하고, 발신프로필 변경이 필요하면 support@generativelab.co.kr로 문의해 주세요.
업종이나 관리자 휴대폰을 먼저 저장하라는 안내가 나와요.	카카오 채널 정보에서 값을 저장한 뒤 발급·등록을 다시 진행하세요.
첨부를 보낸 메시지에 전송 실패가 떠요.	전송 실패에 마우스를 올려 사유를 확인하세요. 파일 업로드가 진행 중입니다나 카카오 서버가 응답하지 않아 보내지 못했다는 사유는 잠시 뒤 다시 보내면 돼요. 허용되지 않는 위치를 가리킨다는 사유는 같은 주소로 다시 보내도 실패하니 다른 주소의 첨부로 새로 보내세요. 그 밖의 사유가 반복되면 사유 문구와 발생 시각을 support@generativelab.co.kr로 알려 주세요.
"검수 요청에 실패했습니다: …"	콜론 뒤에 카카오가 검수 요청을 거절한 사유가 붙어요. 사유대로 템플릿을 고친 뒤 다시 검수요청을 눌러요. 검수요청을 눌렀는데 실패했다고 떠요를 참고하세요.
"이미 쓰고 있는 템플릿 코드입니다. …"	같은 연동에 그 코드를 쓰는 템플릿이 있어요. 코드를 바꾸거나 코드 자동생성을 눌러요.
보낸 메시지를 지울 수 없어요.	보낸 지 24시간이 지났는지, 고객이 이미 읽었는지 확인하세요. 두 경우 모두 지울 수 없어요.

문의할 때는 검색용 아이디, 진행 중인 단계, 화면의 오류 문구와 발생 시각을 함께 알려 주세요. 인증번호는 공유하지 마세요.

연동 해제

1. 연동 설정에서 해당 카카오톡 항목의 연동 해제를 선택해요.
2. 해제 사유에서 계약 종료, 워크스페이스 이동, 정보 오입력, 기타 중 상황에 맞는 항목을 골라요. 필요한 내용은 메모 (선택)에 적어요.
3. 확인 내용을 읽고 해제를 눌러요.

제로톡에 저장된 해당 연동 설정과 키가 삭제되어 메시지를 주고받을 수 없게 돼요. 카카오 상담톡 등록 해제도 요청되지만, 카카오 측 처리 완료 시점은 제로톡 설정 삭제 시점과 다를 수 있어요. 다른 워크스페이스나 서비스로 옮긴다면 처리 상태를 확인한 뒤 진행하세요. 다시 사용할 때는 등록 절차를 다시 거쳐야 해요.

자주 묻는 질문

Q. 고객에게 먼저 카카오톡 메시지를 보낼 수 있나요? 상담톡으로는 안 돼요. 답장은 고객이 상담을 시작해 열린 세션 안에서만 나가요. 먼저 연락하려면 승인받은 알림톡 템플릿을 전화번호로 발송해야 해요.

Q. 카카오 상담 세션이 종료되면 다시 답장할 수 있나요? 상담원이 직접 세션을 다시 열 수는 없어요. 30일 동안 활동이 없을 때뿐 아니라, 종료 시 외부 메신저 상담도 종료 옵션을 켠 워크스페이스에서 상담을 종료했을 때도 세션이 끝나요. 다만 같은 고객의 다른 카카오톡 상담이 아직 진행 중이면 세션을 끝내지 않아요. 고객이 다시 상담톡으로 들어오면 새 세션이 열려 응대를 재개할 수 있어요. 고객이 채팅방을 나갔다가 다시 들어오면 새 대화로 시작해요.

Q. '연동하기' 버튼만 누르면 바로 되나요? 아니요. 항목이 추가된 뒤 상세 화면에서 연동 정보 저장 → 채널 정보 저장 → 발신프로필 발급받기(문자 인증)까지 마쳐야 상담톡 사용 토글을 켤 수 있어요. 알림톡은 여기에 더해 알림톡 발신프로필 등록(카카오톡 인증)을 한 번 더 거쳐요. 제로톡에 따로 연락하지 않아도 돼요.

Q. 상담톡은 켜졌는데 알림톡만 안 켜져요. 알림톡은 같은 발신프로필을 알림톡 쪽에 한 번 더 등록해야 켜져요. 인증번호가 오는 곳도 달라요. 발급은 문자로, 알림톡 등록은 채널 관리자의 카카오톡으로 와요. 알림톡 켜기를 따라가세요.

Q. 인증번호를 두 번 받아야 하나요? 네. 발신프로필 발급 때 한 번(문자), 알림톡 등록 때 한 번(카카오톡) 받아요. 카카오 쪽 시스템이 둘로 나뉘어 있어 서로의 등록을 공유하지 않기 때문이에요. 다만 이미 알림톡 쪽에 등록돼 있던 채널은 두 번째 인증 없이 바로 켜져요.

Q. 인증번호 문자가 오지 않아요. 발신프로필 발급 단계의 인증 문자는 제로톡이 아니라 카카오가 보내며, 그 채널의 관리자로 등록된 번호에만 발송돼요. (알림톡 등록 단계의 인증번호는 문자가 아니라 그 번호의 카카오톡으로 와요.) 입력한 번호가 관리자 번호가 맞는지 카카오톡 채널 관리자센터에서 확인해 주세요. 관리자 번호가 맞는데도 오지 않으면 문제 해결을 확인한 뒤 support@generativelab.co.kr로 문의해 주세요.

Q. 이미 다른 곳에서 상담톡을 쓰던 채널도 연결할 수 있나요? 이미 만들어져 있는 상담톡 발신 설정이 있으면 새로 만들지 않고 그대로 이어서 사용해요. 다른 대행사에서 사용하던 채널은 자동으로 연결되지 않을 수 있어요. 다른 파트너가 이미 상담톡을 이용 중이라는 이유로 카카오가 요청을 거절하면, 카카오가 보낸 안내 문장이 화면에 그대로 떠요. 대처 방법은 화면에 뜨는 안내별 대처를 확인하세요. 기존 이용 사실과 현재 오류 문구를 support@generativelab.co.kr로 보내 이전 방법을 확인해 주세요.