제로톡 소개
제로톡 위젯은 웹사이트를 운영하며 발생하는 고객 문의를 효율적으로 관리할 수 있도록 도와주는 AI 채팅 위젯입니다. 고객은 별도의 앱 설치나 로그인 없이 페이지 우측 하단 버튼을 눌러 곧바로 상담팀과 실시간으로 대화할 수 있고, 카카오톡 · 네이버 톡톡 · 라인 · 이메일 같은 외부 서비스에서도 동일하게 문의할 수 있습니다. 운영자는 이 모든 상담을 하나의 화면에 모아 빠르게 응대하고 이력을 관리할 수 있습니다.
제로톡, 이런 기능이 있어요 👍🏻
- 모든 문의를 한 곳에서
웹·카카오·네이버·라인·이메일을 하나의 화면으로 모아 응대합니다.
- AI가 응대를 편리하게
AI 상담사가 24시간 먼저 응대해 반복 문의를 줄이고, 필요한 순간 상담원이 자연스럽게 이어받습니다.
- 태그로 고객을 분류
상담·고객 태그로 문의를 분류해, 고객별 특성에 맞춘 특화된 응대를 제공합니다.
- 상담을 자동화
워크플로우로 트리거와 액션을 연결해, 반복되는 고객 상담을 자동으로 처리합니다.
위젯의 구성요소
웹사이트에 잘 연동 되었다면 고객에게는 크게 세 가지 화면이 노출됩니다. 제로톡에서는 클릭 전에 떠 있는 아이콘을 위젯, 클릭 후 펼쳐지는 첫 화면을 프로필, 새 문의를 시작했거나 진행 중인 상담을 이어 볼 때 펼쳐지는 봇 대화 화면을 채팅이라고 부릅니다. 설정 화면에서 위젯·프로필·채팅을 각각 커스터마이징 할 수 있습니다.
위젯 — 플로팅 버튼
연동한 웹 페이지 화면 우측 하단에 떠 있는 원형 아이콘입니다. 위젯 클릭 한번 만으로 고객이 필요한 순간에 즉시 문의를 시작할 수 있습니다. 버튼의 디자인, 위치, 숨김 여부 등을 조절할 수 있습니다.
프로필 — 메인 홈 화면
위젯을 클릭하면 가장 먼저 보이는 채팅창입니다. 워크스페이스 정보·인사말·새 문의 시작 버튼·평균 응답 시간 안내가 노출되어, 고객이 무엇을 어떻게 문의할 수 있는지 한눈에 파악할 수 있습니다. 로고, 인사말, 테마 색상 등 브랜드 정체성과 관련된 요소를 설정할 수 있습니다.
프로필 구성요소
- 워크스페이스 정보: 브랜드 이름과 영업 시간을 확인 할 수 있습니다. 채팅 설정 > 기본 설정 > 워크스페이스 설정 에서 설정할 수 있습니다.
- 인사말: "안녕하세요 👋 무엇을 도와드릴까요?"와 같은 메시지로 고객을 맞이합니다. 자유롭게 커스터마이징할 수 있어 브랜드 톤에 맞춘 첫 인상을 만들 수 있습니다. 채팅 설정 > 상담 설정 > 인사말 에서 변경 가능합니다.
- 새 문의 시작하기 버튼: 누르면 채팅 화면이 열리고, 봇과의 대화로 문의를 시작합니다. 기존에 진행 중인 상담이 있다면, 문의 이어하기 라는 문구가 노출됩니다. 연동 / 개발 > 연동 설정 > 웹사이트 > 프로필 에서 테마 색상을 변경 할 수 있습니다.
- 평균 응답 시간 안내: 영업일 기준 응답 소요 시간을 표시해, 고객이 기대 시간을 미리 가늠할 수 있도록 돕습니다.
채팅 — 봇 대화 화면
새 문의 시작하기 를 눌렀을 때 펼쳐지거나, 진행 중인 상담이 표시 됩니다. 고객과 상담원은 텍스트 뿐만 아니라 파일과 이모지를 주고받을 수 있습니다. 봇의 프로필을 변경하거나 AI 표시 숨기기 등을 설정할 수 있습니다.
워크스페이스 구성요소
워크스페이스는 고객들의 채팅을 한곳에서 관리하고, 응대 흐름과 각종 설정을 자유롭게 바꿀 수 있는 공간입니다. 응대중·대기중·종료된 상담을 모아 보고, 상담원을 배정하거나 태그 관리를 통해 고객 맞춤형 관리가 가능합니다.
워크스페이스 화면은 크게 세 영역으로 나뉘어 있습니다. 왼쪽 탭에서는 들어온 상담 목록을 한눈에 보고, 중간 탭에서는 고객과 주고받은 대화 내용을 확인하거나 실시간으로 대화를 이어가며, 오른쪽 탭에서는 그 고객의 정보와 상담 이력을 확인할 수 있습니다.
왼쪽 탭 — 상담 목록
- 응대중 / 대기중 / 종료 탭으로 상담을 상태별로 모아 봅니다.
- 안읽은·즐겨찾기·서비스·상담원·상담 태그·고객 태그로 목록을 필터링할 수 있습니다.
- 각 행에는 고객 아바타·이름·상담 라벨(AI 상담 등)·최근 메시지 시간·미리보기 메시지가 표시되어, 클릭 한 번으로 해당 대화로 이동할 수 있습니다.
중간 탭 — 채팅 화면
- 상단에 현재 응대 중인 고객 이름과 상담 상태(응대중 등)가 표시됩니다.
- 가운데 영역에는 고객·AI·상담원의 메시지가 시간순으로 나열되며, 시스템 메시지(상담 배정, 담당자 변경 등)도 함께 노출됩니다.
- 하단 입력창에서는 고객 메시지와 내부 노트 탭으로 외부 답변과 팀 내부 메모를 구분해 작성할 수 있고, 첨부·이모지·매크로 등 응대 도구를 함께 사용할 수 있습니다.
오른쪽 탭 — 고객 정보
- 선택한 고객의 프로필·연락 수단·접속 기록 같은 기본 정보를 한눈에 확인할 수 있습니다.
- 상담 관리 영역에서 메모를 남기거나 상담 태그를 지정해 동료와 맥락을 공유할 수 있습니다.
- 상담 이력에서 같은 고객의 과거 상담을 빠르게 다시 열어볼 수 있고, 파일 목록에서는 해당 대화에서 주고받은 첨부 파일을 한곳에서 확인할 수 있습니다.