프로필 관리

워크스페이스 좌측 하단에는 현재 로그인한 내 계정의 프로필이 표시돼요. 프로필 이미지와 운영 상태로 내가 지금 어떤 상태인지 한눈에 확인할 수 있어요. 프로필을 클릭하면 상태 업데이트 · 프로필 · 로그아웃 메뉴가 열려요.

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내 프로필

워크스페이스 좌측 하단의 내 프로필에서 다음 두 가지를 확인할 수 있어요.

• 프로필 이미지 — 나를 나타내는 아바타예요. 채팅 화면의 담당자 표시, 상담원 메시지 등에도 함께 노출돼요.
• 운영 상태 — 지금 응대가 가능한 상태인지를 색상 점과 라벨로 보여줘요.

운영 상태 변경

기본 운영 상태는 다음 네 가지예요. 워크스페이스 좌측 하단의 내 프로필 로고를 클릭하면 상태 업데이트에서 직접 수정할 수 있어요.

• 응대 중 — 현재 상담을 받을 수 있는 상태예요.
• 자리 비움 — 잠시 자리를 비워 응대하기 어려운 상태예요.
• 휴가 — 휴가 기간을 지정해 부재를 알려요.
• 응대 종료 — 업무를 마쳐 새 상담을 받기 어려운 상태예요.

상태를 선택한 뒤 확인 창이 나오면 변경을 눌러요. 관리자가 상태를 더 만들어 두었다면(예: 교육 중) 기본 네 가지 아래에 함께 보여요. 새 상담을 받지 않도록 정한 상태에는 상담 안 받음이 붙어요. 상태를 만드는 방법은 팀원 관리에 있어요.

상담 건수와 내 운영 상태는 서로 다른 항목이에요. 마지막 상담을 종료해도 내 상태는 응대 종료로 자동으로 바뀌지 않으니, 업무를 마칠 때 상태를 직접 확인해 주세요.

전화 상담을 쓰는 워크스페이스에서 기본 상태 중에는 응대 중일 때만 새 전화가 울려요. 자리 비움·휴가·응대 종료에서는 전화가 오지 않아요. 채팅 자동 배정은 자리 비움이어도 계속돼요. 관리자가 만든 상태는 그 상태의 전화 배정 설정을 따라요.

휴가 예약하기

상태 목록에서 휴가를 고르면 휴가 설정 창이 열려요. 두 방식 중 하나를 골라요.

방식	동작
수동 해제까지	바로 휴가 상태가 돼요. 다른 상태로 직접 바꿀 때까지 유지돼요.
직접 입력 (날짜 범위)	시작·종료 시각을 정해요. 시작 시각에 휴가 상태가 되고, 종료 시각에 자동으로 풀려요.

응대 시간 스케줄로 상태 자동 바꾸기

매주 같은 시각에 상태를 바꾸려면 응대 시간 스케줄을 써요.

1. 프로필 메뉴의 프로필 > 워크스페이스 탭에서 해당 공간의 설정 펼치기를 눌러요.
2. 응대 시간 스케줄 스위치를 켜고 제목을 눌러 펼쳐요.
3. + 규칙 추가를 누르고 규칙마다 요일, 시각(5분 단위), 바꿀 상태를 골라요.

예를 들어 월·화·수·목·금을 고른 규칙 두 개(09:00 → 응대 중, 18:00 → 응대 종료)를 두면 평일 근무 시간에 맞춰 상태가 바뀌어요. 규칙은 오른쪽 끝의 × 버튼으로 지워요. 스케줄은 워크스페이스마다 따로 정해요.

내 설정 — 프로필과 계정 관리

프로필 메뉴의 프로필을 누르면 내 프로필 페이지가 열려요. 네 개의 탭에서 설정해요.

탭	여기서 관리하는 것
내 계정	계정 사진·이름·언어, 다른 기기 로그아웃과 현재 계정 로그아웃
보안	비밀번호 설정·변경, 2단계 인증, 백업 코드, 외부 로그인 계정 연결
알림	데스크톱·푸시 알림, 방해 금지 시간, 이벤트별 알림
워크스페이스	참여한 공간별 운영 상태·표시 이름·아바타·응대 스케줄·알림 수신 범위

사진·이름·언어 바꾸기

내 계정에서 이름을 최대 20자로 입력하고 프로필 저장을 눌러요. 사진은 업로드 후 적용되고, 언어는 선택하면 저장돼요. 이메일은 확인만 할 수 있어요.

언어는 기본값·한국어·English 중에서 골라요. 고른 언어로 화면이 표시되고, 메시지 번역도 이 언어로 해요. 기본값이면 화면은 브라우저 언어를 따라요.

계정 이름과 사진은 공통으로 사용돼요. 특정 워크스페이스에서만 다른 이름이나 사진을 쓰려면 워크스페이스 탭에서 해당 공간의 설정 펼치기를 누르세요. 표시 이름은 저장 버튼을 눌러야 적용되며, 비워두면 계정 이름을 사용해요.

알림 설정하기

알림 탭의 설정은 계정 전체에 적용돼요.

• 데스크톱 알림: 제로톡을 보고 있지 않을 때 브라우저 알림을 받아요. 브라우저와 운영체제의 알림 허용이 필요해요.
• 푸시 알림: 브라우저가 열려 있으면 제로톡 탭을 닫아도 알림을 받아요. 브라우저가 푸시를 지원하는지와 알림 권한을 허용했는지 확인하세요.
• 방해 금지 모드: 알림을 받지 않을 시간대를 지정해요.
• 이벤트별 알림: 참여 대화의 새 메시지, 멘션, 나에게 배정된 상담 등에 대한 알림을 선택해요.

푸시 알림으로는 새 메시지와 함께 멘션, 나에게 배정된 상담 알림도 와요. 상담 대기가 끝나 다시 열린 상담도 담당자에게 알려요. 이 알림은 나에게 배정됨 설정을 따라요. 로그아웃한 브라우저에는 푸시가 오지 않아요.

워크스페이스 탭에서 각 공간의 알림 수신 범위도 확인하세요.

범위	동작
전체	새 문의와 참여 중인 대화의 알림을 받아요.
내 담당만	나에게 배정되거나 내가 멘션된 대화의 알림을 받아요. 안읽음 표시도 같은 기준을 따라요.
음소거	해당 공간의 알림을 꺼요. 안읽음 표시는 유지돼요.

특정 대화의 알림만 끄려면 그 대화의 채팅 화면 상단 더 보기(⋮)에서 알림 음소거를 눌러요. 다시 받으려면 같은 자리의 음소거 해제를 눌러요. 이 메뉴는 내가 참여한 대화에만 보여요.

보안 설정하기

보안 탭에서 사용하는 로그인 방식에 따라 비밀번호를 설정·변경하거나 외부 계정 연결을 관리해요. 2단계 인증을 켜면 인증 앱을 등록하고, 복구용 백업 코드를 안전한 곳에 보관하세요. 백업 코드는 코드마다 한 번만 쓸 수 있어요. 백업 코드 재생성을 누르면 새 코드 10개가 발급되고 이전 코드는 쓸 수 없어요. 2단계 인증을 끄면 백업 코드도 함께 지워져요. 다시 등록하면 새 백업 코드가 발급되니 새 코드를 보관하세요.

비밀번호를 바꾸면 지금 쓰는 브라우저는 로그인이 그대로 이어지고, 다른 기기에서는 로그아웃돼요.

다른 기기의 로그인 세션을 종료하려면 내 계정 > 다른 기기에서 모두 로그아웃을 선택하고 화면의 본인 확인 절차를 따라요.

비밀번호를 바꾼 뒤 다시 로그인하라는 안내가 나올 때

드물게 비밀번호는 바뀌었지만 지금 브라우저의 로그인을 바로 이어 주지 못할 때가 있어요. 그러면 "비밀번호는 변경됐습니다. 새 비밀번호로 다시 로그인해 주세요." 안내와 다시 로그인 버튼이 보여요. 비밀번호는 이미 새 비밀번호로 바뀐 상태예요.

1. 다시 로그인을 눌러요. 로그인 화면으로 이동하고 "비밀번호가 변경되었습니다. 새 비밀번호로 다시 로그인해 주세요." 가 보여요.
2. 새 비밀번호로 로그인해요. 이전 비밀번호로는 로그인할 수 없어요.

안내가 보이는 동안에는 입력란과 변경 버튼이 잠겨 그 화면에서 비밀번호를 다시 바꿀 수 없어요. 90일 만료로 열린 "비밀번호를 변경해 주세요" 화면에서도 같고, 이때는 90일 후 변경하기도 누를 수 없어요.

비밀번호를 바꾸는 중에 로그아웃되면 로그인 화면에 "비밀번호 변경 결과를 확인하기 전에 로그아웃되었습니다. 변경되었을 수 있으니 새 비밀번호로 먼저 로그인해 보고, 안 되면 이전 비밀번호로 로그인해 주세요." 가 보여요. 안내대로 새 비밀번호로 먼저 로그인해 보세요.

2단계 인증 코드를 넣었는데 요청이 너무 많다고 나올 때

인증 요청이 너무 많아 잠시 막히면 입력한 코드는 지워지고, 기다린 뒤에도 자동으로 다시 보내지 않아요. 기다린 뒤 인증 앱에 새로 뜬 코드를 입력하세요.

화면	보이는 안내	할 일
로그인할 때 코드 입력	"인증 요청이 너무 많습니다. 대기 시간이 끝난 뒤 코드를 다시 입력해주세요."	기다리는 동안 코드 입력란이 잠기고 확인 버튼에 30초 후 재시도처럼 남은 시간이 보여요. 시간이 끝나면 새 코드를 입력하고 확인을 눌러요.
2단계 인증 등록	"인증 요청이 너무 많습니다. 잠시 기다린 뒤 인증 앱의 새 코드를 입력해 주세요."	잠시 기다린 뒤 인증 앱의 새 코드를 입력해요.
2단계 인증 등록	"코드를 제때 확인하지 못했습니다. 인증 앱의 새 코드를 입력해 주세요."	코드가 확인되지 않은 상태예요. 인증 앱의 새 코드를 입력해요.

설정 확인과 문제 해결

상황	확인할 것
알림을 켰는데 오지 않아요	브라우저·운영체제 알림 권한, 방해 금지 시간, 이벤트별 알림, 워크스페이스 알림 수신 범위를 차례로 확인해요.
이름을 바꿨는데 특정 워크스페이스에서는 예전 이름이 보여요	해당 공간에 별도 표시 이름이 설정되어 있는지 확인해요.
상태가 예상과 달라요	해당 워크스페이스의 응대 시간 스케줄 규칙과 휴가 예약을 확인해요. 여러 공간의 상태는 각각 관리돼요.
전화가 오지 않아요	내 상태가 응대 중인지 확인해요. 관리자가 만든 상태라면 그 상태의 전화 배정이 켜져 있는지 관리자에게 확인해요.
설정을 바꿀 수 없어요	조회 전용으로 접속했는지와 화면의 오류 안내를 확인해요.
화면 위쪽에 "연결이 끊어졌습니다. 네트워크를 확인해 주세요." 가 보여요	인터넷 연결을 확인해요. 다시 연결하는 동안에는 "서버에 재연결 중입니다...", 연결되면 "연결되었습니다" 가 잠깐 보인 뒤 사라져요. 내 프로필·2단계 인증 등록·비밀번호 변경 화면에서도 같은 안내가 보여요.

담당자 배정에서 운영 상태와 자동 연결 설정을 함께 확인하세요.