제로톡 시작하기
제로톡을 처음 쓰는 팀을 위한 안내예요. 초대를 받아 가입한 뒤 팀원을 초대하고, 웹사이트에 위젯을 설치해 첫 문의에 답장해 보세요.
가입할 이메일과 초대 링크가 필요해요. 위젯을 설치하려면 웹사이트 코드를 수정할 수 있는 담당자가 함께해야 해요. 이미 초대를 받아 상담에 참여하는 팀원이라면 첫 상담 시작하기로 바로 가세요.
1. 초대를 받아 가입하기
- 전달받은 초대 메일이나 초대 링크를 열어요.
- 화면에 보이는 워크스페이스와 로그인 이메일을 확인해요. 이메일 입력란이 보이면 사용할 이메일을 입력해요.
- 이름, 비밀번호, 비밀번호 확인을 입력해요.
- 새 워크스페이스의 소유자로 초대받았다면 시작하기를, 팀원으로 초대받았다면 채널 참여하기를 눌러요.
이미 계정이 있다면 로그인해서 참여하기로 쓰던 계정을 그대로 쓸 수 있어요. 초대 링크가 만료됐다면 워크스페이스 관리자에게 새 링크를 요청해 주세요.
초대 메일로 받은 초대라면 비밀번호 대신 Google로 계속하기로 가입할 수도 있어요.
- 초대받은 이메일과 같은 주소의 Google 계정이어야 해요. 다른 계정을 고르면 가입되지 않아요.
- 초대 링크로 들어온 경우에는 이 버튼이 없어요. 이메일과 비밀번호로 가입하세요.
- 앱 안의 브라우저에서 Google 로그인이 시작되지 않으면 기본 브라우저에서 초대 링크를 다시 열어요.
지금은 초대를 통해서만 가입할 수 있어요. 먼저 전달받은 도입 안내를 따라 워크스페이스 개설과 소유자 초대를 마친 뒤 이 가이드를 이어가 주세요.
2. 워크스페이스 확인하기
워크스페이스는 팀이 고객 문의와 상담 설정을 함께 관리하는 공간이에요. 초대를 수락한 뒤 올바른 워크스페이스로 들어왔는지 이름을 확인해 주세요.
소유자는 채팅 설정 → 기본 설정 → 워크스페이스 설정에서 워크스페이스 이름과 로고를 정리할 수 있어요. 관리자·상담원·뷰어에게는 이 메뉴가 보이지 않아요.
3. 함께 상담할 팀원 초대하기
팀원 초대는 소유자·관리자가 할 수 있어요.
- 채팅 설정 → 기본 설정 → 팀원 구성으로 이동해요.
- + 팀 멤버 초대하기를 눌러요.
- 메일로 초대하기에서 이메일과 역할을 확인하고 초대해요.
- 팀원이 초대를 수락하면 목록에 들어왔는지 확인해요.
상담을 맡을 팀원에게는 상담원을, 내용만 확인할 팀원에게는 뷰어 역할을 골라 주세요.
4. 웹사이트에 위젯 설치하기
위젯은 고객이 웹사이트에서 문의를 시작하는 채팅창이에요.
- 채팅 설정 → 연동 / 개발 → 연동 설정에서 웹사이트 연동을 추가해요.
- 웹사이트 상세 화면에서 위젯에 쓸 Plugin Key를 만들어요.
- 설치 코드를 웹사이트 담당자에게 전달해 적용해요. 코드에는 키를 만든 직후 복사해 둔 전체 Plugin Key를 넣어야 해요.
- 웹사이트를 새로고침하고 위젯이 나타나는지 확인해요.
설치 화면에서 복사할 값과 환경별 적용 방법은 위젯 설치 가이드를 따라가 주세요. 고객에게 보이는 색상과 홈 문구는 위젯 커스터마이징에서 설정해요.
5. 첫 상담 시작하기
- 위젯이 설치된 웹사이트에서 테스트 문의를 보내요. 예를 들어 “위젯 설치 확인용 문의입니다”라고 입력해요.
- 대시보드의 대화에서 들어온 문의를 열어요. 봇이나 워크플로우가 먼저 응대하도록 설정했다면 상담원에게 연결되는 단계까지 진행해요.
- 담당자가 없다면 나에게 배정을 눌러요.
- 입력창의 고객 메시지 탭에서 답변을 쓰고 전송해요.
- 고객 쪽 위젯에서 답변을 확인한 뒤, 테스트가 끝나면 상담 상태를 종료로 바꿔요.
문의 읽기와 답장, 내부 노트, 담당자 변경 자세히 보기
다음으로 설정할 것
- 상담 시간: 팀이 응대하는 시간과 영업 외 안내를 설정해요.
- 인사말: 새 상담의 첫 메시지를 설정해요.
- 매크로: 자주 쓰는 답변을 미리 준비해요.
- 상담 배정: 문의를 팀원에게 나누는 방식을 확인해요.
화면에서 가이드 바로 열기
설정 화면 제목 옆의 가이드 칩을 누르면 그 화면의 사용 가이드가 새 탭에서 열려요. 하던 설정 화면은 그대로 남아요. 상담 시간·매크로·팀원 구성·워크플로우·연동 상세처럼 가이드가 있는 화면에만 칩이 보여요.