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이메일

이메일 로고

이메일과 연동하면 고객이 보낸 메일을 제로톡 워크스페이스에서 상담처럼 응대할 수 있습니다. 제로톡이 발급한 수신 전달 주소 로 메일을 포워딩(forwarding)하면 연동이 완료됩니다.

연동 방법​

채팅 설정 > 연동 / 개발 > 연동 설정

연동 설정 페이지로 이동하는 방법은 위젯 설치 > 연동 설정 페이지 들어가기 를 참고하세요.

  1. 이메일 연동 추가하기

    연동 설정 페이지 우측 상단의 + 연동 추가 버튼을 눌러 서비스 연동 모달을 엽니다. 모달에서 이메일 항목의 연동하기 버튼을 누르면 별도 입력 없이 바로 이메일 연동이 추가됩니다.

  2. 수신 전달 주소 복사하기

    추가된 이메일 항목을 클릭해 상세 화면으로 이동합니다. 수신 전달 주소 의 복사 버튼을 눌러 주소를 복사합니다.

    이메일 연동 상세 화면 — 발신 이메일 주소, 수신 전달 주소와 복사 버튼, AI 이메일 서명 입력 영역이 표시된 화면
    이메일 연동 상세 — 수신 전달 주소로 메일을 포워딩하면 연동됩니다
  3. 이메일 서비스에 포워딩 설정하기

    사용 중인 이메일 서비스의 설정에서, 복사한 수신 전달 주소(...@inbound.talk.zeroworks.ai)로 메일이 전달(forwarding)되도록 설정합니다.

    포워딩 원본은 '문의 전용' 주소를 권장합니다

    포워딩을 걸면 그 메일함에 오는 모든 메일의 사본이 제로톡 상담으로 들어옵니다. 개인·업무 겸용 메일함을 포워딩하면 고객 문의와 무관한 메일까지 상담으로 인입되니, 고객 문의 전용 주소를 원본으로 쓰는 것을 권장합니다.

    Gmail 예시

    1. Gmail 우측 상단 톱니바퀴 아이콘 → 모든 설정 보기 로 이동합니다.
    Gmail 빠른 설정 패널에서 '모든 설정 보기'로 이동하는 화면
    1. 전달 및 POP/IMAP 탭에서 전달 주소 추가 를 누르고, 복사한 수신 전달 주소 를 입력합니다.
    Gmail '전달 및 POP/IMAP' 화면에서 '전달 주소 추가' 대화상자에 수신 전달 주소를 입력하는 화면
    1. Gmail이 그 주소로 확인 메일 을 보냅니다. 이 메일은 제로톡 워크스페이스에 상담으로 도착 하니, 그 안의 확인 링크 를 눌러 전달을 허용합니다.
    2. 다시 전달 및 POP/IMAP 으로 돌아와 “수신메일의 사본을 [수신 전달 주소]로 전달” 을 선택하고 변경사항 저장 을 누르면 완료됩니다.
    Gmail 전달 설정에서 '수신메일의 사본을 수신 전달 주소로 전달'을 선택하고 변경사항을 저장하는 화면

    Outlook 등 다른 서비스도 '전달(포워딩)' 설정에 이 수신 전달 주소를 등록하는 방식은 같습니다. 확인 메일이 제로톡 상담으로 오는 것도 동일합니다.

  4. 발신 주소·AI 서명 설정 (선택)

    필요하다면 상세 화면에서 다음 항목을 추가로 설정할 수 있습니다.

    • 발신 이메일 주소 — 고객에게 답장을 보낼 때 사용할 발신 주소를 변경 버튼으로 지정합니다.
    • AI 이메일 서명 — AI가 이메일 채널에서 응답할 때 자동으로 포함할 서명을 작성하고 저장 합니다.

수신함에서 이메일 확인하기​

고객이 보낸 메일은 실시간으로 상담에 표시됩니다. 제목·본문·참조(CC)·첨부가 함께 들어옵니다.

  • 첨부는 메일 한 통당 최대 20개까지 대시보드 첨부로 표시됩니다.
  • 본문에 붙여넣은 인라인 이미지는 자동으로 표시되지 않고, '이미지 표시' 옵션을 켠 뒤에 보입니다(콘텐츠 안전을 위한 기본값).
  • Outlook winmail.dat 이나 첨부로 전달된 .eml 파일은 파일 자체는 보존되지만 내부 파일이 자동 추출되지는 않습니다.

답장하기 — 같은 메일 스레드로​

상담원이 답장하면 이전 메일과 같은 스레드로 이어집니다. 원래 제목 앞에 Re: 가 붙고, 고객의 메일함에서 기존 대화에 묶여 표시됩니다. 고객이 그 답장에 회신하면 다시 제로톡 상담으로 돌아옵니다.

이메일은 전용 작성창을 사용하며, 제목과 To·참조(CC)·숨은참조(BCC)를 편집하고 답장 · 전체답장 · 전달을 선택할 수 있습니다. 매크로·이모지·첨부도 함께 쓸 수 있습니다.

  • 참조(CC)·숨은참조(BCC) — 답장에 각각 최대 50개까지, 유효한 이메일 주소로 넣을 수 있습니다.
  • 외부로 전달(Forward) — 받은 메일을 외부 담당자(최대 50개 주소)에게 전달할 수 있습니다. 전달 대상 주소 입력은 필수입니다.
먼저 보내기 · 스팸 신고

고객이 한 번도 메일을 보낸 적 없는 새 주소로 수신함에서 대화를 먼저 시작하는 기능은 없습니다(이메일 상담은 고객의 인바운드 메일로만 생성됩니다). 단, 이미 열린 상담 안에서는 상담원이 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다. 또한 이전에 우리 메일을 스팸으로 신고한 수신자에게는 발신이 차단됩니다.

알아두기​

항목내용
첨부 한도보내는 메일의 첨부는 최대 10개, 합계 25MB까지입니다.
발신 주소 변경발신 이메일 주소는 별도의 DNS 설정 없이 회사 주소로 바꿀 수 있습니다(표시·회신용). 실제 발송 도메인까지 자사 도메인으로 인증하는 기능은 아직 대시보드에서 제공하지 않으니, 필요하면 제로톡 담당자에게 문의하세요.

자주 묻는 질문​

Q. 고객이 메일을 보냈는데 왜 상담이 안 떠요? 포워딩이 수신 전달 주소(...@inbound.talk.zeroworks.ai)로 정확히 설정됐는지 확인하세요.

Q. 답장이 고객 메일함에서 원래 대화에 묶이나요? 네. 이전 메일이 있으면 Re: 제목으로 자동 연결되어 같은 스레드로 이어집니다.

Q. AI가 쓴 답장을 보내기 전에 검토할 수 있나요? 현재 이메일에는 'AI 초안을 검토 후 전송'하는 단계가 없습니다. AI는 직접 응답하며, 워크스페이스에 설정한 AI 이메일 서명이 자동으로 붙습니다(사람 상담원은 개인 서명이 대신 붙습니다).