할 일

할 일은 워크스페이스의 업무(task)를 한 표에 모아 보고, 오른쪽 패널에서 바로 처리하는 메뉴예요. 팀원이 직접 만든 할 일과 AI 상담사가 만든 할 일이 같은 표에 함께 보여요.

할 일 메뉴는 모든 워크스페이스의 왼쪽 메뉴에 있어요. 소유자·관리자·상담원은 할 일을 만들고 바꾸고 완료할 수 있어요. 뷰어는 목록과 내용을 볼 수만 있어요.

역할별 권한을 바꾼 워크스페이스

워크스페이스 설정 > 역할 및 권한에서 할 일 생성·수정·완료 권한을 바꿨다면 그 설정을 따라요. 이 권한이 없으면 할 일을 볼 수만 있어요.

할 일 화면 둘러보기

왼쪽 메뉴에서 할 일을 누르면 표가 열려요. 표에는 팀 구분 없이 워크스페이스의 할 일이 모두 보여요. 특정 팀의 할 일만 보려면 팀 칼럼으로 필터를 걸어요.

• 표의 각 줄은 할 일 하나예요. 리뷰·제목·종류·상태·담당·고객·팀·생성 같은 칼럼이 있어요.
• 줄을 누르면 오른쪽에 상세 패널이 열려요. 패널에서 담당자, 설명, 서브태스크를 바로 바꿔요.
• 패널은 닫기 ✕로 닫아요.

할 일 메뉴의 숫자는 읽지 않은 새 할 일과 처리를 기다리는 AI 판정 요청을 더한 수예요. 읽지 않은 할 일은 제목 옆에 점이 보이고, 패널에서 열면 읽음으로 바뀌어요. AI 판정 요청은 AI 판정 요청 처리하기에서 설명해요.

새 할 일 만들기

1. 화면 오른쪽 위의 + 새 task를 눌러요.
2. 새 task... 칸에 제목을 입력해요. 제목은 최대 500자예요.
3. Enter를 누르거나 + 버튼을 눌러요.

새 할 일은 담당자 없이 열림 상태로 만들어지고, 바로 오른쪽 패널에 열려요. 이 화면에서 만든 할 일에는 팀과 연결된 대화가 없어요.

할 일 상태는 어떻게 바뀌나요

할 일의 상태는 세 가지예요.

상태	뜻
열림	아직 아무도 맡지 않았어요.
진행 중	담당자가 처리하고 있어요.
완료	처리를 마쳤어요.

상태는 패널 아래쪽 버튼으로 바꿔요.

1. 열림 상태에서 내가 맡기를 누르면 내가 담당자가 되고 진행 중으로 바뀌어요.
2. 내가 맡은 할 일은 완료를 눌러 마쳐요. 일을 내려놓으려면 맡기 해제를 눌러요. 담당자가 비워지고 열림으로 돌아가요.

완료 버튼은 그 할 일을 맡은 사람에게만 보여요. 다른 팀원이 맡은 할 일에는 「○○이(가) 처리 중」이 보여요. 대신 마쳐야 한다면 먼저 담당자를 나로 바꾸세요.

팁

표의 상태 배지를 누르면 그 상태로 필터가 걸려요. 한 번 더 누르면 풀려요.

담당자를 다른 팀원으로 바꾸기

패널의 담당 줄에서 변경을 누르고 팀원을 골라요.

• 담당자를 지정하면 할 일이 진행 중으로 바뀌어요.
• 담당자 없음 (열림으로)을 고르면 담당자가 비워지고 열림으로 바뀌어요.
• 완료된 할 일은 담당자를 바꿀 수 없어요. 먼저 다시 열기로 되돌리세요.

완료한 할 일을 다시 열 수 있나요

네. 완료된 할 일의 패널에서 다시 열기를 누르면 열림 상태로 돌아가요.

• 담당자가 비워져요. 다시 처리하려면 내가 맡기를 누르거나 담당자를 지정하세요.
• 리뷰 완료 체크가 있었다면 함께 풀려요.

제목·설명·속성 고치기

• 제목: 패널 위쪽 제목을 눌러 고치고 Enter를 누르면 저장돼요. 제목을 비우면 원래 제목으로 돌아가요.
• 설명: 설명 칸에 적고 칸 밖을 누르면 저장돼요.
• 우선순위·라벨·마감: 패널의 각 줄에서 값을 고르면 바로 저장돼요. 라벨은 쉼표로 구분해 여러 개를 적어요.

"다른 팀원이 먼저 수정했습니다"가 보이면 다른 팀원이 같은 할 일을 먼저 고친 거예요. 최신 내용을 확인한 뒤 다시 저장하세요.

대화와 연결된 할 일 처리하기

AI 상담사가 만든 할 일처럼 고객 대화에서 생긴 할 일은 그 대화와 연결돼 있어요. 패널의 연결된 채널에서 대화의 상태(활성·다시 알림·종료)와 담당자를 확인해요. 오른쪽 위 대화로 이동 →을 누르면 그 대화가 열려요.

AI 판정 요청을 처리하는 방법은 AI 판정 요청 처리하기를 참고하세요.

할 일을 서브태스크로 나누기

큰 할 일은 패널의 서브태스크에서 작은 할 일로 나눠요.

1. 서브태스크 오른쪽의 추가를 눌러요.
2. 할 일을 입력하고 Enter 칸에 제목을 적고 Enter를 눌러요. 취소하려면 Esc를 눌러요.

서브태스크는 상위 할 일과 같은 팀으로 만들어져요. 서브태스크 제목을 누르면 그 서브태스크가 패널에 열리고, 여기서 담당자와 상태를 따로 바꿔요.

• 서브태스크 옆에 「2/5 완료」처럼 완료한 수가 보여요.
• 표에서는 상위 할 일 제목 옆에 「서브 2/5」가 보이고, 화살표를 눌러 서브태스크를 펼치거나 접어요. 하위 항목 펼쳐 보기를 켜면 처음부터 펼쳐진 채로 보여요.
• 상위 할 일을 완료하면 남은 서브태스크도 함께 완료돼요. 이때 맡은 사람이 없던 서브태스크는 담당자 없이 완료돼요.
• 상위 할 일을 다시 열기 해도 서브태스크는 다시 열리지 않아요.

확인한 할 일을 리뷰 완료로 체크하기

리뷰 완료는 「이 할 일은 확인을 마쳤다」는 표시예요. 할 일의 상태(열림·진행 중·완료)와는 따로 움직여요. 표는 기본으로 리뷰를 마치지 않은 할 일만 보여 줘요.

• 표 맨 앞 리뷰 칸을 체크하거나, 패널 위쪽의 리뷰 완료로 표시를 체크해요.
• 체크한 줄은 바로 사라지지 않고 목록에 남아요. 화면 아래 막대의 목록에서 정리를 누르면 빠져요.
• 방금 한 체크를 취소하려면 같은 막대의 마지막 체크 되돌리기를 눌러요.
• 리뷰를 마친 할 일은 패널에 체크한 사람과 시각이 보여요. 해제를 누르면 체크가 풀려요.

상위 할 일을 체크하면 서브태스크도 함께 체크돼요. 서브태스크가 모두 체크되면 상위 할 일도 자동으로 체크돼요. 서브태스크가 새로 생기거나 하나라도 풀리면 상위 할 일의 체크도 풀려요.

노트

AI 상담사가 교환·반품 접수로 만든 할 일(종류 코드 exchange_request·return_request)은 리뷰 완료 체크가 곧 완료예요. 체크하면 완료되고, 체크를 풀면 다시 열림이 돼요.

원하는 할 일만 모아 보기

할 일은 세 군데에서 좁혀요.

어디서	무엇을
필터 버튼	리뷰(리뷰 미완료만·전체·리뷰 완료만)와 종류
칼럼 머리글	상태·판정·담당·팀·생성·마감·우선순위 등. 담당에는 내 것·미배정이 있고, 생성·마감은 최근 7일·최근 30일·최근 90일·직접 지정으로 골라요.
제목·고객 검색 칸	할 일 제목이나 고객 이름

• 걸린 필터는 검색 칸 옆에 칩으로 보여요. 칩의 ✕를 누르면 그 필터만 풀려요.
• 필터 안의 필터 초기화 (기본값: 리뷰 미완료만)를 누르면 기본 상태로 돌아가요.
• 칼럼 ▾에서 보고 싶은 칼럼만 고를 수 있어요. 제목과 리뷰 칼럼은 늘 보여요.

필터와 숨긴 칼럼은 이 브라우저에 워크스페이스별로 저장돼요. 다음에 할 일을 열면 마지막 필터가 그대로 걸려 있어요. 다른 브라우저나 사생활 보호 모드에서는 저장되지 않아요. 필터는 주소(URL)에도 담기므로, 주소를 팀원에게 보내면 같은 필터로 열려요.

할 일 종류 이름 바꾸기

종류는 AI 상담사가 할 일을 만들 때 붙이는 분류예요. 종류가 없는 할 일은 일반으로 보여요.

1. 화면 오른쪽 위의 종류 설정을 눌러요.
2. Task 종류 설정 창에서 종류마다 표시 이름을 고쳐요. 칸 밖을 누르면 저장돼요. 이름은 1~50자예요.
3. 필터 목록에서 빼고 싶은 종류는 숨기기를 눌러요. 되돌리려면 다시 보이기를 눌러요.

• 이름을 바꾸면 이미 있는 할 일에도 새 이름이 보여요.
• 숨긴 종류는 필터 목록에서만 빠져요. 이미 있는 할 일에는 이름이 그대로 보여요.
• 종류는 직접 추가할 수 없어요. AI 상담사가 새 종류를 보내면 자동 추가 표시와 함께 목록에 생겨요.

할 일 삭제하기

패널 위쪽에 마우스를 올리면 휴지통 버튼이 보여요. 누르고 확인 창에서 삭제를 눌러요. 서브태스크가 있으면 함께 삭제되고, 삭제한 할 일은 되돌릴 수 없어요.

할 일이 안 보일 때

• "리뷰할 task 가 없습니다"가 보이면 남은 할 일을 모두 리뷰한 거예요. 리뷰 완료 포함해서 보기를 누르면 리뷰를 마친 할 일까지 보여요.
• 검색 칸 옆에 필터 칩이 있는지 확인하세요. 칩을 풀거나 필터 초기화를 누르세요.
• 검색은 지금 표에 불러온 할 일에서 찾아요. 찾는 할 일이 오래됐다면 표를 아래로 스크롤해 더 불러온 뒤 다시 검색하세요.
• 서브태스크는 상위 할 일 아래에 접혀 있어요. 상위 할 일의 화살표를 눌러 펼치세요.

버튼이 보이지 않거나 바꿀 수 없을 때

• + 새 task·종류 설정 버튼과 리뷰 체크 칸이 없고, 할 일 상세에 내가 맡기·완료·다시 열기 버튼이 없다면 뷰어 역할이거나 할 일 권한이 없는 거예요. 이때는 제목·설명·속성도 바꿀 수 없어요. 소유자나 관리자에게 역할을 확인해 달라고 요청하세요.
• 할 일 권한이 있는데 진행 중인 할 일에 완료 버튼이 없다면 다른 팀원이 맡은 할 일이에요. 담당자를 나로 바꾼 뒤 완료하세요. 아직 아무도 맡지 않은 할 일은 먼저 내가 맡기를 누르세요.
• 담당 변경 목록 대신 "완료된 태스크는 담당자를 바꿀 수 없습니다"가 보이면 먼저 다시 열기를 누르세요.