상담/고객 태그 관리
상담 태그는 진행 중인 상담을 분류·필터링하기 위한 라벨이고, 고객 태그는 고객 프로필 자체에 붙는 라벨입니다. 태그를 활용해서 고객 맞춤형 서비스를 제공해보세요.
0. 태그 관리 페이지 들어가기
채팅 설정 > 기타 > 상담/고객 태그 관리
채팅 설정의 좌측 메뉴에서 기타 > 상담/고객 태그 관리로 이동합니다. 상단의 상담 태그 / 고객 태그 탭으로 카탈로그를 전환합니다.
1. 상담 태그와 고객 태그
- 상담 태그는 이 페이지에서 미리 생성해두고 카탈로그로 관리합니다.
- 고객 태그는 카탈로그에 미리 만들어둘 수 없습니다. 고객 프로필에서 새 태그를 입력하면 자동으로 등록되며, 이 페이지에서는 등록된 태그를 그룹으로 묶거나 정리하는 용도로만 사용합니다.
2. 새 태그 만들기
상담 태그 탭에서 우측 상단 태그 추가 버튼을 누르면 모달이 열립니다.
- 태그 이름 — 워크스페이스 안에서 식별할 짧은 라벨입니다.
- 색상 — 12개 프리셋 색상 중 선택하거나, 색상 피커·HEX(
#RRGGBB)로 직접 지정합니다. - 그룹 — 만들어둔 그룹에 배정하거나 그룹 없음으로 두어 미분류에 들어갈 수 있습니다.
3. 그룹으로 묶기
비슷한 성격의 태그를 모아 운영하려면 그룹을 만듭니다. 우측 상단 + 그룹 추가 버튼으로 그룹명과 색상을 지정해 새 그룹을 추가할 수 있습니다.
이미 등록된 태그는 행 우측의 ⋯ 메뉴에서 그룹 이동을 통해 다른 그룹으로 옮길 수 있습니다.
4. 태그 이름 변경·이동·삭제
각 태그 행 우측의 ⋯ 버튼을 누르면 다음 메뉴가 나타납니다.
- 이름 변경 — 태그 이름을 수정합니다.
- 그룹 이동 — 다른 그룹으로 옮깁니다.
- 삭제 — 카탈로그에서 제거합니다. 이미 사용 중인 상담·고객에서도 함께 제거됩니다.
5. 워크스페이스에서 태그 사용하기
워크스페이스 홈 우측 패널에서 태그를 곧바로 적용할 수 있습니다.
자동완성으로 빠르게 적용
상담 태그 입력란에 글자를 입력하면 카탈로그의 후보가 자동완성으로 표시됩니다. 후보를 선택하면 그 자리에서 태그가 추가됩니다.
적용된 태그 확인
상담 태그는 우측 패널 상담 관리 영역, 고객 태그는 고객 정보 영역에 칩 형태로 표시됩니다. 좌측 상담 목록의 각 항목에도 적용된 상담 태그가 함께 노출됩니다.
필터로 활용
상담 목록 상단의 상담 태그 / 고객 태그 필터 칩을 누르면 특정 태그가 붙은 상담만 모아볼 수 있어, 캠페인·이슈별 응대 현황을 빠르게 점검할 수 있습니다.
태그는 워크플로우의 상담 태그 추가 / 고객 태그 추가 액션으로 자동 부착할 수 있습니다. 자주 반복되는 분류는 워크플로우로 옮겨두면 상담원이 일일이 입력할 필요가 없습니다.