매크로 설정

자주 사용하는 메시지 템플릿을 매크로로 등록해두면, 상담 중 빠른 응답이 가능합니다. 환불 안내·결제 오류 대응·약관 같은 정형 답변을 미리 작성해두고, 채팅창에서 클릭 한 번으로 불러와 사용할 수 있습니다.

채팅 설정 > AI / 자동화 > 매크로

채팅 설정의 좌측 메뉴에서 AI / 자동화 > 매크로로 이동합니다.

매크로 페이지 우측 상단의 매크로 생성 버튼을 눌러 새 매크로를 추가합니다. 다음 항목을 채우면 됩니다.

이름 — 매크로를 빠르게 찾기 위한 식별자. 응답 의도를 잘 드러내는 짧은 이름을 추천합니다. (예: "환불 안내", "결제 오류 대응")
범위 — 매크로 공유 범위를 지정합니다.
- 워크스페이스: 워크스페이스에 속한 모든 멤버가 사용할 수 있습니다.
- 팀: 특정 팀 멤버만 사용할 수 있습니다.
카테고리 — 매크로를 묶어 관리하기 위한 분류입니다. 미리 만든 카테고리에 배정하거나 기본 미분류 상태로 둘 수 있습니다.
내용 — 실제 발송될 메시지 본문입니다.

볼드·이탤릭·밑줄·링크·순서 있는/없는 목록·들여쓰기 등 서식을 지원하는 리치 텍스트 에디터로 본문을 작성합니다. 파일을 함께 첨부해두면 매크로 발송 시 같이 전송할 수 있습니다.

본문 상단의 { } 버튼을 누르면, 발송 시 고객 정보로 자동 치환되는 변수를 삽입할 수 있습니다.

사용 가능한 변수:

개인화 변수를 사용하면 동일한 템플릿이라도 고객 이름·연락처가 자동으로 들어가, 보다 친근한 인상을 줄 수 있습니다.

예시: 안녕하세요 {이름}님, 문의 주셔서 감사합니다.

채팅 입력창 하단의 매크로 버튼을 눌러 등록된 매크로 목록에서 원하는 항목을 선택하면, 본문이 입력창에 자동으로 채워집니다. 보내기 전 일부 문구를 수정해 발송할 수도 있습니다.

팁

자주 쓰는 답변을 매크로로 정리해두면 응답 일관성을 유지하면서도 응대 속도를 크게 높일 수 있습니다. 신규 상담원도 매크로만 잘 활용해도 표준 응대 톤을 빠르게 익힐 수 있습니다.