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상담시간 설정

제로톡 위젯 상담 시간 안내 말풍선 — 시계 아이콘과 함께 '상담 시간 안내 09:00 ~ 18:00'이 표시된 이미지

운영팀이 응대 가능한 시간을 미리 정해두면, 고객은 채팅창에서 영업 시간을 확인할 수 있습니다. 영업 시간 외에 들어온 문의에는 자동 안내 메시지를 발송할 수 있습니다. 요일별 운영 시간, 특정 휴일, 상담시간 외 메시지 처리 방식을 관리할 수 있습니다.

0. 상담 시간 설정 들어가기​

채팅 설정 > 상담 설정 > 상담 시간 설정

채팅 설정의 좌측 메뉴에서 상담 설정 > 상담 시간 설정으로 이동합니다.

1. 상담 시간 설정하기​

이 메뉴를 통해 고객은 채팅창에서 현재 상담 가능한지 여부를 확인할 수 있습니다. 여기서는 매주 반복되는 고정 상담 운영 시간을 설정합니다. 고정 휴무 요일을 지정하거나 요일별로 운영 시간을 다르게 설정할 수 있습니다.

  • 요일 활성/비활성 토글: 비활성화한 요일은 고정 휴무로 처리됩니다.
  • 24시간 옵션: 체크하면 시작·종료 시간 입력 없이 종일 운영으로 설정됩니다.
  • 시작/종료 시간: 00:00~24:00까지 30분 단위로 드롭다운에서 선택합니다.
  • 시간대 추가: 하루를 여러 시간대로 나눠 운영할 수 있습니다. (예: 오전·오후 분리 운영, 점심시간 제외)
팁

오늘이 휴무로 설정되어 있다면, 채팅창에는 다음 운영 시작 시간이 자동으로 안내됩니다.

2. 휴일 설정​

특정 날짜를 휴무일로 지정해, 주간 상담 시간 설정을 덮어쓸 수 있습니다.

  • + 휴일 추가: 캘린더에서 날짜를 선택해 휴무로 설정합니다.
  • 공휴일 포함: 체크하면 법정 공휴일이 자동으로 휴일에 포함됩니다.
  • 등록된 휴일은 날짜순으로 목록에 표시되며, 항목을 다시 눌러 수정·삭제할 수 있습니다.
팁

공휴일 포함 옵션은 해당 연도의 공휴일만 적용됩니다. 다음 해 공휴일을 반영하려면 연도가 바뀐 뒤 다시 설정해 주세요.

3. 운영 시간 변경​

특정 날짜의 운영 시간을 평소와 다르게 조정할 수 있습니다. (예: 단축 운영, 임시 연장 등) 휴일 설정과 동일하게 휴일 설정 탭에서 관리할 수 있습니다.

채팅 설정 > 상담 설정 > 상담 시간 설정 > 휴일 설정

  • + 휴일 추가: 캘린더에서 날짜를 선택한 뒤 운영시간 변경을 선택하고, 해당 일자에 적용할 시작·종료 시간(예: 09:00~18:00)을 지정합니다.
  • 휴일 목록에 함께 표시되며, 항목을 다시 눌러 시간 수정·삭제할 수 있습니다.

4. 부재중 세팅​

상담시간 외 또는 휴일에 들어오는 메시지를 어떻게 처리할지 선택할 수 있습니다.

  • 사용 안 함: 메시지는 그대로 수신되며 자동 응답을 보내지 않습니다.
  • 메시지 수신 + 자동 응답: 메시지를 받고 안내 메시지를 자동으로 발송합니다.
  • 메시지 수신 차단 + 자동 응답: 위젯의 상담 시작 버튼이 비활성화되고, 카카오·네이버·이메일 메시지는 워크스페이스에 저장되지 않습니다.
팁

진행 중인 상담 예외를 활성화하면 상담시간 내에 이미 시작된 대화에는 자동 응답을 보내지 않습니다. 자동 응답 모드(메시지 수신 + 자동 응답 / 메시지 수신 차단 + 자동 응답)를 선택했을 때만 사용할 수 있습니다.

5. 자동 응답 메시지​

상담시간 외·휴일에 발송될 안내 메시지를 각각 작성할 수 있습니다.

  • 상담시간 외 안내 메시지: 영업 시간이 아닐 때 발송할 문구.
  • 휴일 안내 메시지: 휴일에 발송할 문구.
  • 두 영역 모두 볼드·이탤릭·밑줄·링크·순서/순서 없는 목록·들여쓰기를 지원하는 리치 텍스트 에디터로 작성합니다.
  • 개인화 변수 { } 버튼으로 고객 이름·워크스페이스명 등 동적 값을 삽입할 수 있습니다.

6. AI 상담사 지정​

자동 응답 메시지 대신, AI 상담사가 상담시간 외·휴일에 들어오는 고객 메시지에 직접 응답하도록 지정할 수도 있습니다. AI 상담 시간과 담당자 연결 시간은 AI 상담사 메뉴에서 별도로 설정할 수 있습니다.

채팅 설정 > AI / 자동화 > AI 상담사

자주 묻는 질문​

Q. 상담 시간과 AI 상담 시간은 어떻게 다른가요?

상담 시간은 사람 담당자가 응대 가능한 시간(영업 시간)이고, AI 상담 시간은 AI 상담사가 응답하는 시간대입니다. 두 시간대는 서로 독립적으로 동작하므로, 사람 담당자가 응대하지 않는 시간에도 AI가 응답하도록 따로 설정할 수 있습니다. AI 상담 시간 설정은 AI 상담사 페이지를 참고하세요.