인사말 설정

새 상담의 첫 메시지로 노출되는 봇의 인사말을 설정할 수 있습니다.

채팅 설정 > 상담 설정 > 인사말

채팅 설정의 좌측 메뉴에서 상담 설정 > 인사말로 이동합니다.

리치 텍스트 에디터로 인사말 문구를 자유롭게 작성할 수 있습니다. 고객에게 친절한 브랜드의 첫인상을 남겨보세요.

볼드·이탤릭·밑줄·링크·순서 있는/없는 목록·들여쓰기 등 서식을 지원합니다.
최대 2000자까지 입력할 수 있습니다.
기본값은 비어 있으며, 입력하지 않으면 위젯에 안내 문구("안녕하세요 👋 무엇을 도와드릴까요?")가 그대로 노출됩니다. 브랜드 톤에 맞게 직접 작성해 사용하세요.

본문 입력창 상단의 { } 버튼을 누르면, 현재 상담의 고객 정보를 인사말에 자동으로 끼워 넣을 수 있습니다.

사용 가능한 변수:

개인화 변수를 사용하면 모든 고객에게 똑같은 인사를 전달하는 대신, 고객 한 명 한 명에게 맞춤형 인사를 보낼 수 있어 응대의 친근함과 전문성을 동시에 높일 수 있습니다.

예시: {이름}님, 안녕하세요! 무엇을 도와드릴까요?

주의

새 상담 시작 또는 상담이 인입되었을 때 트리거가 설정된 워크플로우가 있으면, 인사말이 발송되지 않고 워크플로우가 우선 실행됩니다. 워크플로우 안에서 별도의 환영 메시지를 보내고 있다면, 워크플로우 첫 단계로 안내 메시지를 직접 포함시켜 주세요.