데이터 내보내기
상담 기록을 엑셀(.xlsx) 파일로 내려받아요. 통계 보고나 외부 보관이 필요할 때 사용해요.
필요한 권한
소유자와 관리자만 내보낼 수 있어요. 상담원과 뷰어에게는 메뉴가 보이지 않아요.
내보내기 화면 들어가기
채팅 설정 > 기타 > 데이터 내보내기
대화 목록에서 대화를 선택한 뒤 일괄 작업 메뉴의 데이터 내보내기로도 들어갈 수 있어요. 이때는 선택한 대화가 대상이에요.
- 목록에서 하나씩 고른 대화는 그 대화만 내보내요.
- 이 필터의 대화 N개 모두 선택으로 골랐다면, 목록에 건 필터에 맞는 대화를 내보내요. 기간 필터도 여기에 들어가요.
- 이 창에는 날짜·태그·담당자를 고르는 칸이 없어요. 조건을 바꾸려면 목록 필터를 바꾸거나 설정 화면을 쓰세요.
지금 보고 있는 상담 한 건만 내보내려면 상담 화면 오른쪽 위 더 보기(⋮)에서 대화 내보내기를 눌러요. 일괄 작업 메뉴와 같은 데이터 내보내기 창이 그 상담만 고른 채 열려요.
전화 상담 대화방의 더 보기(⋮)에는 대화 내보내기 대신 통화 기록 내보내기가 보여요. 통화 기록과 녹음을 받는 방법은 전화 상담 > 통화 기록을 엑셀로 내보내려면을 참고하세요.
대상 고르기
- 시작일과 종료일을 고르거나 최근 7일, 최근 30일, 이번 달을 눌러요. 두 날짜 모두 포함되고, 날짜는 한국 시간 기준이에요.
- 필요하면 상담 태그, 담당자, 서비스로 좁혀요. 태그를 두 개 이상 고르면 하나라도 포함과 모두 포함 중에서 고를 수 있어요.
- 아래 옵션을 정해요. 모두 기본으로 꺼져 있어요.
| 옵션 | 켜면 |
|---|---|
| 대화 원문 포함 | 메시지 내용이 담긴 메시지 시트가 생겨요. |
| 내부 노트 포함 | 내부 노트도 메시지 시트에 담겨요. 대화 원문 포함을 켜야 고를 수 있어요. |
| 준비중 단계 포함 | 상담원에게 닿기 전에 끝난 대화(자동 안내 중 이탈 등)도 담겨요. |
| 개인정보 마스킹 해제 | 고객 이름·이메일·전화번호를 가리지 않고 그대로 내보내요. 해제한 기록은 감사 로그에 남아요. |
| 고객 커스텀 필드 포함 | 고객 시트에 워크스페이스의 고객 커스텀 필드 열이 붙어요. 이 값은 마스킹 설정과 상관없이 그대로 나가고, 감사 로그에 남아요. |
| 파일 암호 설정(선택) | 엑셀을 열 때 암호를 물어요. 8~128자의 영문·숫자·기호로 정해요. 공백은 맨 앞과 맨 끝에 넣을 수 없어요. |
- 내보내기 사유를 적어요(최대 200자). 사유는 감사 로그에 저장돼요.
- 예상 행 수 확인으로 건수를 먼저 볼 수 있어요. 이때는 파일이 만들어지지 않아요.
- 내보내기를 누르면 파일이 브라우저로 내려받아져요. 파일을 만드는 동안 창을 닫지 마세요.
파일에 담기는 내용
| 시트 | 내용 |
|---|---|
| 상담 | 상담 한 건이 한 행이에요. 현재 상담 태그와 상담 메모가 함께 들어가요. |
| 상담태그 · 태그 | 상담별 태그와 태그 목록이에요. |
| 메시지 | 대화 원문 포함을 켰을 때만 생겨요. |
| 고객 | 이름, 이메일, 전화번호, 고객 태그, 생성일시, 최종 접속일시예요. 고객 메모는 들어가지 않아요. |
| 담당자 | 상담을 맡은 멤버 목록이에요. |
| 내보내기 정보 | 시간대(KST), 마스킹 여부, 고른 옵션이 적혀요. |
- 태그와 상담 메모는 상담 당시가 아니라 내보낸 시점의 값이에요.
- 상담 메모는 대화 원문 포함을 꺼도 들어가고, 마스킹되지 않아요.
- 마스킹은 고객 이름(
김*수), 이메일, 전화번호에만 적용돼요. 상담원 이름과 메시지 본문은 가리지 않아요. - 모든 날짜와 시각은 한국 시간(KST)이에요.
한도와 알아둘 점
| 조건 | 한 번에 내보낼 수 있는 양 |
|---|---|
| 대화 원문 포함 끔 | 상담 50,000건까지 |
| 대화 원문 포함 켬 | 상담 5,000건, 메시지 200,000행까지 |
- 한도를 넘으면 잘라서 내보내지 않고 거절돼요. 기간이나 조건을 좁혀 나눠 받으세요.
- 시작한 지 400일이 지난 상담은 보관 기간이 지나 들어가지 않아요.
- 워크스페이스마다 한 번에 하나만 내보낼 수 있어요. "다른 내보내기가 진행 중입니다"가 보이면 끝난 뒤 다시 시도하세요.
- 한 칸이 32,000자를 넘으면 잘리고 끝에
…[truncated]가 붙어요. - 이메일로 보내 주는 기능은 없고, CSV 형식도 지원하지 않아요.
- 내보낼 때마다 채팅 설정 > 기타 > 감사 로그에 상담 데이터 내보내기 기록이 남아요. 고른 조건과 사유도 함께 남아요.
내보내기가 안 될 때
- 데이터 내보내기 메뉴가 보이지 않으면 계정 역할이 소유자나 관리자인지 확인하세요.
- 상담 화면 더 보기(⋮)에 대화 내보내기가 없을 때도 계정 역할을 확인하세요. 조회 전용 접속에서는 보이지 않아요.
- 한도를 넘어 거절되면 기간이나 조건을 좁혀 나눠 받으세요. 대화 원문 포함을 끄면 한도가 커져요.
- "다른 내보내기가 진행 중입니다"가 보이면 진행 중인 내보내기가 끝난 뒤 다시 시도하세요.
- 파일 암호 설정(선택) 칸 아래에 "파일 암호는 앞뒤 공백 없이 8~128자의 영문·숫자·기호로 입력해 주세요" 가 보이면 내보내기가 눌리지 않아요. 맨 앞과 맨 끝의 공백을 지우고 8~128자로 맞추세요. 암호 없이 받으려면 칸을 비우세요.