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대화 관리

두 개의 채팅창 일러스트 — 하나는 보라색 더블 체크(읽음), 다른 하나는 초록색 체크(종료)로 강조된 대화 상태 이미지

대화의 읽음 처리 및 종료 동작을 설정합니다.

0. 대화 설정 들어가기​

채팅 설정 > 상담 설정 > 대화 설정

채팅 설정의 좌측 메뉴에서 상담 설정 > 대화 설정으로 이동합니다.

1. 읽음 공유​

팀원이 대화를 읽으면 전체 팀의 읽지 않음 수가 함께 줄어듭니다. 같은 대화를 여러 멤버가 중복으로 열어보지 않도록, 한 명이 확인한 대화는 팀 전체의 미확인 알림에서 빠집니다.

2. 종료 시 읽음 처리​

대화가 종료되면 모든 팀원의 읽지 않음 표시가 자동으로 사라집니다. 응대가 끝난 대화는 별도 정리 없이 알림 목록에서 정돈됩니다.

3. 종료 시 담당자 해제​

대화를 종료하면 담당자 배정이 자동으로 해제됩니다. 대화가 다시 열리면 AI 자동 배정 등 배정 규칙이 새로 적용됩니다.