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채팅 링크

채팅 링크는 고객이 위젯 버튼을 누르지 않고 바로 채팅을 시작하는 전체 화면 주소예요. 문자·이메일·SNS에 링크로 붙이거나, 앱의 웹뷰로 열 수 있어요.

필요한 권한

채팅 링크 메뉴는 소유자·관리자에게 보여요.

링크 확인하기​

채팅 설정 > 상담 설정 > 채팅 링크

웹사이트 연동마다 링크가 하나씩 있고, 연동별 채팅 링크에서 확인해요. 주소는 https://<별칭>.talk.zeroworks.ai/home 모양이에요. 별칭을 정하지 않았으면 연동을 만들 때 자동으로 정해진 영문·숫자 주소를 써요.

별칭 바꾸기​

  1. 바꿀 연동 줄의 편집을 눌러요.
  2. 새 별칭을 입력해요. 입력하는 동안 사용 가능, 이미 사용 중 같은 안내가 바로 보여요.
  3. 저장을 눌러요. 처음 주소로 되돌리려면 별칭 해제를 눌러요.
  • 별칭은 영문 소문자·숫자·하이픈으로 3~100자예요. 처음과 끝은 영문이나 숫자여야 하고, 한글은 쓸 수 없어요.
  • admin, api, www 같은 예약어는 쓸 수 없어요.
  • 별칭을 바꾸면 이전 별칭 주소는 열리지 않아요. 이미 고객에게 안내한 링크가 있다면 새 주소로 다시 안내해 주세요.

워크플로우로 시작하는 링크​

특정 워크플로우로 바로 시작하는 링크도 만들 수 있어요. 워크플로우 상세의 URL 진입에서 링크를 발급해요. 새 상담 시작이나 상담 인입 트리거를 쓰는 워크플로우만 발급할 수 있어요.

  • 이 링크로 들어온 고객은 홈을 거치지 않고 채팅 화면에서 바로 시작해요.
  • 워크플로우에 시작 안내와 버튼이 있으면 그 안내가 먼저 보여요. 고객이 버튼을 고르기 전에는 입력창이 잠겨 있어요.
  • 워크플로우를 꺼도 이미 발급한 링크는 열려요. 링크를 막으려면 URL 진입에서 링크를 무효화하세요.

앱 웹뷰에서 열기​

채팅 링크는 일반 웹 주소라 앱의 웹뷰에 넣어 열 수 있어요. 다만 링크로 들어온 고객은 익명 방문자로 시작해요. 앱 회원 정보와 연결하려면 iOS SDK·Android SDK를 사용하세요.

“라운지를 찾을 수 없습니다”가 뜰 때​

확인할 것해결
이 웹사이트 연동에 쓸 수 있는 Plugin Key 가 있나요?키가 없으면 링크가 열리지 않아요. 채팅 링크 화면에 이 링크는 아직 열리지 않아요 안내가 보이면 지금 키 발급을 눌러요. 폐기했거나 다른 연동에 묶인 키는 쓰이지 않아요.
별칭을 바꾼 뒤 예전 주소로 들어가지 않았나요?이전 별칭 주소는 열리지 않아요. 채팅 링크 화면의 현재 주소로 다시 열어요.
웹사이트 연동이 켜져 있나요?연동을 끄거나 해제하면 그 연동의 링크도 열리지 않아요.

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