일괄 발송
대화 목록에서 여러 채팅방을 골라 같은 메시지를 한 번에 보낼 수 있어요. 공지, 배송 지연 안내처럼 여러 고객에게 같은 답을 해야 할 때 써요. 고객에게 보내는 메시지 대신 내부 메모로 남길 수도 있어요.
소유자·관리자·상담원이 보낼 수 있어요. 뷰어와 조회 전용 접속에서는 일괄 작업 메뉴가 보이지 않아요.
여러 채팅방에 메시지 보내기
- 대화 목록에서 고객 아바타를 눌러 선택 모드로 들어가요.
- 보낼 채팅방을 고르거나 전체 선택을 눌러요. 전체 선택은 지금 목록에 불러온 채팅방을 모두 골라요.
- 일괄 작업 메뉴에서 메시지 보내기를 선택해요.
- (N)개 채팅방에 메시지 보내기 창에서 발송 형태를 골라요.
- 고객 답장: 고객에게 메시지를 보내요.
- 내부 메모: 팀원만 보는 메모를 각 채팅방에 남겨요. 고객에게는 보이지 않아요.
- 메시지를 입력하고, 필요하면 파일 첨부로 파일을 붙여요.
- 발송을 눌러요.
메시지 보내기는 응대중, 대기중, 종료 탭에서 모두 쓸 수 있어요.
필터에 맞는 대화 전체에 보내기
목록에 불러온 채팅방보다 필터에 맞는 대화가 더 많으면, 전체 선택 뒤에 목록 위에 이 필터의 대화 (N)개 모두 선택 띠가 나타나요. 이 띠를 누르면 아직 불러오지 않은 대화까지 한 번에 골라요.
- 한 번에 최대 500개까지 고를 수 있어요. 더 많으면 띠에 이 필터의 대화 최대 500개 선택으로 표시돼요.
- 이 상태에서 채팅방을 누르면 그 방만 빠져요. 선택 수 옆에 · (N)개 제외로 표시돼요.
- 필터 전체로 보낼 때는 파일을 첨부할 수 없어요. 글만 보내요.
- 검색 중에는 이 띠가 나타나지 않아요.
한 번에 몇 개까지 보낼 수 있나요
| 고르는 방법 | 한 번에 보낼 수 있는 수 |
|---|---|
| 채팅방을 직접 고르거나 전체 선택 | 최대 100개 |
| 이 필터의 대화 (N)개 모두 선택 | 최대 500개 |
직접 고른 채팅방이 100개를 넘으면 한 번에 최대 100개까지 보낼 수 있어요 안내가 나오고 발송 버튼이 눌리지 않아요. 선택을 줄이거나 나눠 보내세요.
10개보다 많이 보내면 한 번 더 확인해요. 정말 (N)개 방에 보낼까요? 되돌릴 수 없어요 안내가 나오면 네, 발송을 누르거나, 다시 작성을 눌러 내용을 고쳐요.
보낸 뒤 담당자 정하기
창 위쪽의 담당자 지정에서 메시지를 보낸 뒤 채팅방을 누구에게 맡길지 골라요.
| 선택 | 보낸 뒤 담당자 |
|---|---|
| 내 이름 (나) (기본값) | 평소 답장할 때와 같은 규칙으로 정해져요. 답장하면서 담당자 맡기를 참고하세요. |
| 다른 상담원 | 고른 상담원에게 배정돼요. |
| AI 가상 직원 | AI 상담사에게 배정돼요. |
| 미배정 | 담당자 없이 둬요. |
- 메시지가 발송된 채팅방만 담당자가 바뀌어요. 발송에 실패한 방은 그대로예요.
- 일부 채팅방의 배정이 실패하면 (N)개 대화 배정에 실패했습니다. 안내가 나와요. 그 방은 담당자 변경으로 직접 배정하세요.
매크로와 변수 넣기
입력창 도구 모음의 번개 모양 매크로 삽입 버튼으로 매크로를 불러와요. 입력창에서 /를 입력해도 매크로 목록이 열려요.
- 변수:
{ }메뉴로 고객 이름 같은 변수를 넣으면 채팅방마다 값이 채워져요. 채울 수 없는 변수가 있으면 채워지지 않는 변수: … 경고가 나오고, 그 변수는 글자 그대로 전송돼요. 내부 메모에서는 변수 메뉴가 보이지 않아요. - 링크 버튼: 매크로에 링크 버튼이 있으면 함께 보내요. 링크 버튼을 지원하지 않는 채널의 대화는 버튼 없이 발송돼요. 내부 메모에는 링크 버튼을 붙일 수 없어요.
- 첨부파일: 이메일 대화가 섞여 있거나 필터 전체로 보낼 때는 매크로의 첨부파일이 빠지고 글만 발송돼요.
이메일 대화가 섞여 있을 때
일괄 발송에는 이메일 대화도 포함돼요. 고른 채팅방에 이메일 대화가 있으면 창에 안내가 항상 표시돼요.
- 이 발송에 이메일 대화가 포함돼 있어요(최소 (N)건) — 실제 고객 이메일로 발송돼요: 이메일 대화에는 메시지가 고객의 실제 메일함으로 가요.
- 닫힌 이메일 대화 최소 (N)건이 답장 시 다시 열려요: 종료된 이메일 대화는 보내면 다시 열려요.
- 이메일 대화가 섞여 있으면 이메일 채널이 포함되어 있어 파일을 첨부할 수 없어요로 바뀌고 파일을 붙일 수 없어요.
이메일로 보내면 안 되는 내용이면 이메일 대화를 선택에서 빼고 보내세요.
실패한 채팅방만 다시 보내기
모두 발송되면 창이 닫히고 선택 모드도 끝나요. 일부가 실패하면 창이 열린 채로 (N)개 발송 실패 — 실패한 방만 다시 보낼 수 있어요 안내와 실패한 채팅방 목록이 나와요. 선택도 그대로 남아요.
실패한 (N)개 다시 보내기를 누르면 실패한 채팅방에만 같은 내용을 다시 보내요. 이미 받은 방에는 다시 가지 않아요.
| 실패 이유 | 할 일 |
|---|---|
| 상담 세션이 만료되어 보낼 수 없어요 | 그 채팅방에는 지금 메시지를 보낼 수 없어요. |
| 더 최근 대화가 있어 보낼 수 없어요 | 카카오톡·네이버 톡톡·LINE은 고객의 현재 대화에만 보낼 수 있어요. 그 고객의 최근 대화를 골라 보내요. 예전 대화에 답장할 수 없을 때를 보세요. |
| 채널을 찾을 수 없어요 | 채팅방과 연동 상태를 확인해요. |
| 발송 한도를 초과했어요 | 잠시 뒤 다시 보내요. |
| 차단된 내용이 포함돼 있어요 | 메시지 내용을 고쳐 보내요. |
| 이미 발송된 메시지예요 | 이미 나간 메시지예요. 다시 보낼 필요가 없어요. |
필터 전체로 보낸 결과는 창이 닫힌 뒤 안내로 알려 줘요. 상한에 걸리면 전체 (N)개 중 (N)개 처리로 표시돼요.
일괄 발송이 안 될 때
- 일괄 작업 메뉴가 보이지 않으면 뷰어 또는 조회 전용으로 접속한 상태예요.
- 메뉴가 흐리게 표시되면 아직 채팅방을 고르지 않은 상태예요.
- 발송 가능한 방이 없어요가 나오면 고른 채팅방이 없어요. 다시 골라 주세요.
- 발송 버튼이 눌리지 않으면 메시지나 첨부파일이 비어 있거나, 직접 고른 채팅방이 100개를 넘었어요.
고객관리에서 여러 고객에게 문자를 보내는 기능은 따로 있어요. 문자(SMS)의 「여러 고객에게 한 번에 문자 보내기」를 참고하세요.