담당자 배정
상담 배정 방식은 AI 상담사 활성화 여부에 따라 달라집니다.
AI 상담사가 비활성화일 때
자동 배정이 동작하지 않으므로, 지정한 운영 시간 에 상담사가 직접 워크스페이스에 접속해 담당자를 수동으로 지정·변경합니다. 워크스페이스에서 상담을 열면, 다음 두 가지 방식으로 담당자를 바로 바꿀 수 있습니다.
채팅 화면 상단에서 직접 선택하는 방법
채팅 화면 상단 우측의 현재 상담원 표시를 클릭하면 멤버 목록이 펼쳐집니다. 원하는 멤버를 선택한 뒤 적용 을 누르면 해당 상담의 담당자가 바로 바뀝니다.
- AI 가상 직원을 선택하면 해당 상담을 AI 상담사가 다시 이어받습니다.
메시지 입력창에서 바꾸는 방법
채팅창 하단의 메시지 입력창에 메시지를 보내면, 메시지를 보낸 본인이 새 담당자로 자동 전환됩니다. 별도의 적용 단계 없이 응대를 시작하는 가장 빠른 방법입니다.
AI 상담사가 활성화일 때
AI가 응대를 마친 뒤 사람 담당자에게 대화를 넘길 시간대를 미리 정해두면, 시간에 맞춰 적절한 멤버에게 자동으로 연결됩니다.
AI 상담사 활성화 확인
채팅 설정 > AI / 자동화 > AI 상담사
먼저 AI 상담사 페이지로 이동해, 상단의 AI 상담사 활성화 토글이 켜져 있는지 확인합니다. 토글이 꺼져 있으면 자동 배정 스케줄이 동작하지 않습니다.
담당자 배정하기
채팅 설정 > AI / 자동화 > AI 상담사 > 담당자 연결 시간
같은 AI 상담사 페이지를 아래로 내리면 담당자 연결 시간 섹션이 있습니다. 이 그리드에서 특정 시간대에 AI 상담사가 어떤 담당자에게 대화를 넘길지 요일·시간 단위로 지정할 수 있습니다.
- 시간대 지정 — 그리드 위에서 드래그 앤 드롭으로 시간대를 선택한 뒤, 해당 시간에 연결받을 담당자를 배정합니다.
- 반복 관리 — 요일 옆 복사 버튼으로 한 요일의 배정을 다른 요일에 그대로 붙여 넣어, 반복되는 패턴을 빠르게 적용할 수 있습니다.
같은 시간대에 여러 담당자를 지정하면, 그 시간에 들어온 고객은 배정된 담당자 중 한 명에게 랜덤으로 연결됩니다.
기본 담당자
AI 상담 시간 내에 지정된 연결 담당자가 없다면(즉 스케줄 그리드에 배정된 사람이 없다면) 기본 담당자에게 연결됩니다.
비어 있는 시간에 들어온 문의도 빠짐없이 응대되려면 기본 담당자를 한 명은 꼭 지정해두는 것을 권장합니다.