AI 상담사
제로톡 AI 상담사는 상담 팀원을 대신하여 고객 문의의 맥락을 이해하고, 적절한 답변과 해결 방법을 제공합니다. 반복적인 상담 업무 부담을 줄이고, 더욱 중요한 업무에 집중할 수 있게 도와드립니다.
AI 상담사는 워크스페이스에 맞춰 제로톡이 직접 맞춤형으로 구성해 드리는 서비스입니다. 이용하기 전에 먼저 제로톡에 문의하여 맞춤 서비스를 제안받으세요. 제로톡에서 설정을 완료해 드리면, 그때 아래 안내에 따라 AI 상담사 설정하기를 진행하시면 됩니다.
AI 상담사, 이런 점이 좋아요 👍🏻
AI 상담 기능을 활성화하면 AI 상담사가 고객 문의를 우선적으로 담당하며, 처리 가능한 업무는 즉시 대응합니다. 또한 24시간 운영 설정 시, 상담 비운영 시간에도 고객이 필요한 문의를 해결할 수 있어 고객 편의성을 높일 수 있습니다. 비활성화 시 AI 응답이 중지되고 모든 문의는 담당자에게 직접 전달됩니다.
AI 상담사 설정하기
AI 상담사는 다음 3단계로 설정합니다.
- AI 상담사 활성화
채팅 설정 > AI / 자동화 > AI 상담사
버튼을 눌러 AI 상담사 기능을 활성화합니다.
- AI 운영 시간 설정
AI 상담사가 고객 메시지에 응답할 시간대를 설정합니다. 요일별로 운영 시간을 다르게 지정할 수 있습니다.
- 요일 활성/비활성 토글: 비활성화한 요일에는 AI가 응답하지 않습니다.
- 24시간 옵션: 체크하면 시작·종료 시간 입력 없이 종일 운영으로 설정됩니다.
- 시작/종료 시간: 00:00~24:00까지 30분 단위로 드롭다운에서 선택합니다.
- 시간대 추가: 하루를 여러 시간대로 나눠 운영할 수 있습니다.
도움말AI 상담 시간은 상담 시간 설정(고정 상담 운영 시간)과 독립적으로 동작합니다. 상담 팀원이 응대하지 않는 시간대에도 AI가 응답하도록 설정할 수 있습니다.
- 담당자 연결 설정
AI가 응대를 마친 뒤 사람 담당자에게 대화를 넘길 시간대를 미리 정해두면, 시간에 맞춰 적절한 멤버에게 자동으로 연결됩니다. 먼저 비어 있는 시간에 연결할 기본 담당자와 자동 배정에 포함할 참여 멤버를 지정합니다.
- 기본 담당자 — 스케줄 그리드에 아무도 지정되지 않은 시간에 연결할 담당자입니다. 비어 있는 시간에 들어온 문의도 빠짐없이 응대되려면 한 명은 꼭 지정해두는 것을 권장합니다.
- 참여 멤버 — 자동 배정에 포함할 멤버 목록입니다. 토글을 끄면 스케줄에 배정된 시간이어도 자동 배정에서 제외됩니다.
이어서 아래 스케줄 그리드에서 특정 시간대에 AI 상담사가 어떤 담당자에게 대화를 넘길지 요일·시간 단위로 지정합니다.
- 시간대 지정 — 그리드 위에서 드래그 앤 드롭으로 시간대를 선택한 뒤, 해당 시간에 연결받을 담당자를 배정합니다.
- 반복 관리 — 요일 옆 복사 버튼으로 한 요일의 배정을 다른 요일에 그대로 붙여 넣어, 반복되는 패턴을 빠르게 적용할 수 있습니다.
중복 배정같은 시간대에 여러 담당자를 지정하면, 그 시간에 들어온 고객은 배정된 담당자 중 한 명에게 랜덤으로 연결됩니다.
담당자 운영 상태, 수동 배정 등 상담 배정에 대한 자세한 내용은 담당자 배정 페이지를 참고하세요.