29CM

29CM 연동하기

29CM과 연동하면 29CM에 들어온 상품 문의와 파트너 문의를 제로톡에서 상담처럼 응대할 수 있어요. 제로톡에서 보낸 답변은 29CM의 해당 문의에 그대로 등록돼요. 상담 중에는 AI 상담사가 29CM 정보를 확인하거나 처리할 수도 있어요. 상담에서 어떤 정보를 확인하고 어떤 일을 처리할지는 제로톡 담당자와 정해요.

이런 분께 추천해요

• 29CM 파트너 화면과 제로톡을 번갈아 열어 두고 문의에 답하는 담당자
• 29CM 미답변 문의를 다른 채널 문의와 한곳에서 관리하고 싶은 팀
• 29CM 문의 응대를 AI 상담사에게 맡기고 싶은 팀

시작 전 확인사항

• 29CM은 무신사와 같은 파트너 통합계정으로 로그인해요. 연동용 계정을 만들려면 마스터 계정이 필요해요.
• 연동용 계정에 넣을 핸드폰번호와 이메일을 제로톡 담당자에게 먼저 받아 두세요.
• 파트너 문의는 고객이 쓴 글이 아니에요. 29CM 고객센터가 브랜드에 보내는 확인 요청이에요.
• 브랜드가 29CM에 문의를 올리는 브랜드 게시판은 가져오지 않아요.

29CM 계정 연동하기

제로톡이 29CM 문의를 가져오고 답변을 등록하려면 29CM 파트너 화면에 로그인할 수 있어야 해요. 그래서 제로톡 전용 계정을 하나 만들어 연동해요. 연동은 제로톡 담당자에게 요청해 주세요. 필요한 정보는 담당자가 안내해 드려요.

1. 연동용 계정 만들기

29CM은 무신사와 같은 파트너 통합계정을 써요. 연동용 계정은 무신사 가이드의 연동용 계정 만들기와 같은 방법으로 추가해요. 연동용 계정은 무신사와 29CM에 모두 등록된 통합계정이어야 해요. 무신사 전용 계정으로는 29CM에 로그인되지 않아요.

• 무신사와 29CM을 같은 통합계정으로 쓰고 있다면 연동용 계정 하나로 두 곳을 함께 연동할 수 있어요. 이미 무신사를 연동했다면 제로톡 담당자에게 29CM도 함께 연동한다고 알려 주세요.
• 상담 중에 29CM 정보를 쓰려면 연동용 계정으로 29CM 파트너 화면의 고객주문조회, 주문/배송 > 취소, 주문/배송 > 교환 · 반품, 주문/배송 > 출고 관리, 상품 관리, 옵션/재고 관리 화면이 열려야 해요.

2. 제로톡 담당자에게 연동 요청하기

계정을 추가했으면 바로 제로톡 담당자에게 연동을 요청해 주세요. 계정 생성 안내 메일의 링크는 유효 기한이 지나면 쓸 수 없어요.

제로톡 담당자가 연동을 마치면 끝났다고 안내해 드려요.

인증 확인 방법

파트너 통합계정은 로그인할 때 OTP 인증번호를 한 번 더 확인해요.

• 연동용 계정의 아이디·비밀번호와 OTP 등록은 계정 생성 안내 메일을 받은 제로톡 담당자가 해요.
• 연동용 계정으로는 제로톡만 로그인해요. 같은 계정으로 다른 곳에서 로그인하면 제로톡의 로그인이 끊겨 연동이 잠시 멈출 수 있어요.
• 마스터 계정에서 연동용 계정의 이메일이나 사용여부를 바꿨다면 제로톡 담당자에게 알려 주세요.

제로톡에서 문의 확인하고 답변하기

1. 문의 확인하기

29CM 상품 문의가 상담으로 들어온 화면

연동이 끝나면 29CM의 미답변 문의가 5~10분 간격으로 제로톡 수신함에 상담으로 들어와요. 연동을 시작할 때 제로톡 담당자와 기준 시점을 정해요. 그 시점 이후에 등록된 문의만 들어와요.

• 들어오는 문의는 두 가지예요. 고객이 상품 페이지에 남긴 29CM 상품 문의와, 29CM 고객센터가 브랜드에 보내는 29CM 파트너 문의예요.
• 파트너 문의는 상담건 하나에 확인 요청이 여러 번 쌓일 수 있어요. 답변을 기다리는 확인 요청이 여럿이면 먼저 온 것부터 하나씩 들어와요.
• 이미 답변된 문의는 들어오지 않아요.

상담 화면에는 아래 정보가 함께 보여요. 값이 없는 항목은 빠져요.

• 고객 이름: 상품 문의는 29CM이 일부를 가린 고객 이름으로 표시돼요. 파트너 문의는 29CM 구매고객으로 표시돼요.
• 상품 문의의 문의 정보: 구매처, 게시판, 비공개 여부, 문의유형, 상품명, 주문내역
• 파트너 문의의 문의 정보: 구매처, 게시판, 상담제목, 브랜드명, 주문번호, 아이템ID
• 주문내역: 상품 문의에는 그 고객이 문의한 상품을 주문한 내역이 주문번호, 주문일, 상품명으로 함께 보여요. 주문이 없으면 없음, 내역을 가져오지 못했으면 조회 실패로 표시돼요.
• 주문 상세: 주문번호를 누르면 29CM 파트너 화면의 주문 상세가 열려요. 29CM 파트너 화면에 로그인해 둔 브라우저에서만 열려요.
• 상품 페이지: 상품 문의는 상품명을 누르면 문의가 달린 29CM 상품 페이지가 열려요.
• 태그: 문의 종류에 따라 29CM 상품 문의 또는 29CM 파트너 문의 태그가 붙어요.

2. 문의에 답변하기

상담 화면에서 답변을 보내면 29CM의 그 문의에 답변이 등록돼요.

• 고객이 비밀글로 남긴 상품 문의에는 답변도 비밀글로 등록돼요.
• 파트너 문의에 답변하면 그 확인 요청이 답변 완료로 바뀌고, 같은 상담건에 남은 확인 요청이 있으면 이어서 들어와요.
• 답변을 보내는 것만으로 주문이 취소되거나 반품되지는 않아요.

지원 범위

기능	상품 문의	파트너 문의
답변 수정	가능	불가능
답변 삭제	불가능	불가능
답변 이미지 첨부	미지원	미지원
고객 첨부 확인	미지원	미지원

• 파트너 문의의 답변은 등록한 뒤에 고치거나 지울 수 없어요. 29CM 화면에도 답변을 고치거나 지우는 기능이 없어요.

연동 해제

29CM 문의를 제로톡에서 더 받지 않으려면 제로톡 담당자에게 연동 해제를 요청해요. 해제하면 새 문의를 더 가져오지 않아요.

• 연동용 계정은 제로톡이 지우지 않아요. 더 쓰지 않는다면 무신사 가이드의 연동 해제와 같은 방법으로 그 계정을 사용하지 않게 바꿔 주세요.
• 무신사와 함께 쓰는 계정이라면 무신사 연동도 같이 멈춰요.

자주 묻는 질문

문의가 들어오지 않아요.

29CM은 실시간 알림을 주지 않아 제로톡이 5~10분 간격으로 새 문의를 가져와요. 10분이 지나도 들어오지 않으면 아래를 확인해 주세요.

• 마스터 계정에서 연동용 계정의 이메일이나 사용여부를 바꾸지 않았는지 확인해요. 바꿨다면 제로톡 담당자에게 알려 주세요.
• 파트너 문의는 같은 상담건의 앞 확인 요청에 답변해야 다음 확인 요청이 들어와요.
• 연동을 시작할 때 정한 기준 시점보다 먼저 등록된 문의는 들어오지 않아요. 그 문의는 29CM 파트너 화면에서 직접 답변해 주세요.

무신사를 이미 연동했는데 계정을 또 만들어야 하나요?

무신사와 29CM을 같은 통합계정으로 쓰고 있다면 연동용 계정 하나로 두 곳을 함께 연동할 수 있어요. 제로톡 담당자에게 29CM도 함께 연동한다고 알려 주세요.

파트너 문의는 누가 보낸 건가요?

29CM 고객센터가 브랜드에 보내는 확인 요청이에요. 고객이 직접 쓴 글이 아니라서 상담의 고객 이름이 29CM 구매고객으로 표시돼요.

제로톡에서 고친 답변이 29CM에도 반영되나요?

상품 문의는 반영돼요. 고친 답변으로 바뀌어요. 파트너 문의의 답변은 등록한 뒤에 고칠 수 없어요.

주문 상세의 주문번호를 누르면 로그인 화면이 나와요.

지금 쓰는 브라우저가 29CM 파트너 화면에 로그인돼 있지 않아서 그래요. 로그인한 뒤 다시 열어 주세요.

브랜드 게시판에 올린 글도 제로톡으로 들어오나요?

아니요. 브랜드 게시판은 브랜드가 29CM에 문의를 올리고 29CM이 답하는 곳이라 가져오지 않아요.